這家媒體還報(bào)道稱，受理此案件的黃浦公安表示，該案件目前正在進(jìn)一步偵查中。在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中，所有接觸到用戶信息的環(huán)節(jié)，從手機(jī)軟件、網(wǎng)站、快遞物流到顧客本身，都存在信息泄露的可能性。因此，警方建議消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)要多提高安全意識(shí)，如為不同的網(wǎng)站設(shè)置不同的密碼、不以常用密碼作為支付密碼、及時(shí)銷毀快遞單據(jù)等。

游俠安全網(wǎng)創(chuàng)始人張百川分析說(shuō)，小紅書(shū)稱沒(méi)有發(fā)現(xiàn)“批量賬號(hào)敏感數(shù)據(jù)泄露現(xiàn)象”。這就意味著排除了“掃號(hào)撞庫(kù)”的可能性。

“撞庫(kù)”和“掃號(hào)”都是黑客手段專用術(shù)語(yǔ)。跟它相關(guān)的，還有“拖庫(kù)”。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，拖庫(kù)就是黑客用技術(shù)手段入侵一些安全防范不是很高的中小網(wǎng)站，取得大量用戶注冊(cè)名和密碼數(shù)據(jù)，然后再把這些用戶名及密碼跟網(wǎng)絡(luò)銀行、支付寶、淘寶等有價(jià)值的網(wǎng)站進(jìn)行匹配登錄，這就是“撞庫(kù)”。實(shí)際操作中，黑客往往是通過(guò)專門的“掃號(hào)”軟件，批量驗(yàn)證賬號(hào)密碼是否有價(jià)值。

張百川認(rèn)為，信息外露的途徑有很多，只要是牽扯到輸入的地方，都有可能產(chǎn)生輸出。眾多消費(fèi)者集體信息泄露，隨后遭遇詐騙，發(fā)生時(shí)間集中，基本排除數(shù)據(jù)傳輸和消費(fèi)者自身信息泄露的可能。“如果是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)大批量出現(xiàn)問(wèn)題，第一有可能是他們的系統(tǒng)有漏洞，遭到黑客攻擊，竊取了用戶信息；第二也有可能是內(nèi)部人員非法兜售用戶的個(gè)人信息。”

“每一個(gè)環(huán)節(jié)都有一大幫人做這件事情，是產(chǎn)業(yè)化的方式。”螞蟻金服安全管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，這些案子背后的黑色產(chǎn)業(yè)鏈非常復(fù)雜，可以從網(wǎng)上買到相關(guān)信息，然后會(huì)有專用的作案工具，包括手機(jī)、電腦、上網(wǎng)卡、銀行卡，等等，專門有一個(gè)卡商回收涉案的卡券，通過(guò)發(fā)送二維碼的形式銷贓，最后通過(guò)其他平臺(tái)把這些騙取的資金消掉。

誰(shuí)該為消息泄露負(fù)責(zé)

李西的遭遇被報(bào)道后，也引起小紅書(shū)的關(guān)注。4月21日，上海一家媒體刊發(fā)報(bào)道《小紅書(shū)愛(ài)心款助受騙學(xué)生渡難關(guān)》。文中提到，小紅書(shū)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人胡先生稱，小紅書(shū)客服同事們了解到李西家在農(nóng)村，家境不好，母親去年因病住院，還有一個(gè)妹妹在讀高三，這次受騙給她的家人帶來(lái)了不小的經(jīng)濟(jì)壓力。

“聽(tīng)完這位用戶的故事，我們都想幫助她和家人渡過(guò)難關(guān)。因?yàn)轵_子是打著小紅書(shū)客服的名義詐騙，所以我也向李西道歉并取得了她的諒解。我們客服部的同事們還在內(nèi)部發(fā)起了一次募捐，總共湊了2.11萬(wàn)元，在上海市公安部門確認(rèn)受騙人賬號(hào)后，這筆愛(ài)心捐款目前已經(jīng)轉(zhuǎn)到了李西的銀行卡上。”胡先生說(shuō)。

有律師認(rèn)為，如果電商平臺(tái)提供了保護(hù)措施，但還是被黑客入侵，這屬于不可抗力，不用承擔(dān)責(zé)任。如果因平臺(tái)存在漏洞而導(dǎo)致信息泄露，那么平臺(tái)就要負(fù)責(zé)。電商平臺(tái)會(huì)獲取個(gè)人信息，它們有保護(hù)個(gè)人信息的義務(wù)和責(zé)任。

現(xiàn)實(shí)中最尷尬的問(wèn)題是，信息泄露后，往往很難判斷是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，對(duì)責(zé)任的界定和處罰不明確，從取證到用戶的維權(quán)成本都很高。

如今，小紅書(shū)把“皮球”推給了警方。

小紅書(shū)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人王先生告訴中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者，相信警方可以調(diào)查清楚，找到盜取用戶信息的幕后主使。

現(xiàn)實(shí)中，這些受騙者的維權(quán)并不順利。受騙者孟浩報(bào)警時(shí)，警方就直接告訴她，這種案子不容易破案，尤其是全國(guó)各地發(fā)生，也不容易并案。警察還告訴她，有人被騙幾千萬(wàn)元都找不回來(lái)。

一位受騙者給“小紅書(shū)客服”打了電話，客服只是例行公事地問(wèn)了情況，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了他們絕對(duì)不會(huì)泄露個(gè)人隱私，也絕對(duì)不會(huì)給予任何賠償。

“不是只有我一人發(fā)生這種情況，你去微博搜搜，大批量的用戶信息被泄露，這和你們一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有？你們是否犯了‘侵害公民個(gè)人信息罪’？”受騙者在電話中有點(diǎn)發(fā)火。

對(duì)方質(zhì)問(wèn)：你有證據(jù)嗎？這位受騙者無(wú)言以對(duì)。

“的確，我拿不出任何證據(jù)，既然無(wú)法舉證，也只能任由自己的信息泄露。”這個(gè)受騙者說(shuō)，可她還是迫切想知道，她在小紅書(shū)的購(gòu)物信息、電話、支付寶綁定的銀行卡，到底是怎么泄露出去的？

聯(lián)系本報(bào)的部分受騙者信息

截至5月31日的受騙者信息，由李超、蔣豐蔓統(tǒng)計(jì)