訂車，遲到改線不省心

神州、滴滴等共享約車平臺(tái)帶來便利，但許多游客仍感到打車難、打車貴。在出游中，有的預(yù)約車輛不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，有的“專車”故意改線、繞行，影響了人們的出行體驗(yàn)

“平時(shí)經(jīng)常使用滴滴、優(yōu)步，沒想到關(guān)鍵時(shí)候掉鏈子。”北京海淀區(qū)某事業(yè)單位員工于杰對(duì)各類打車軟件并不陌生，平時(shí)上下班會(huì)通過這些APP約車。可端午期間，他準(zhǔn)備接上年邁的奶奶游覽故宮時(shí)，卻被“困”在路上。

在于杰的手機(jī)APP上，顯示司機(jī)5分鐘可以到達(dá)，但足足20分鐘后，出租車才趕到。“幸好我們不太趕時(shí)間，如果趕著去坐飛機(jī)、坐火車，真是把人急死了。”

今年春節(jié)，于杰計(jì)劃和朋友到海南三亞旅游。因?yàn)槭窃绨囡w機(jī)，搭乘公交前往機(jī)場(chǎng)不方便，他提前預(yù)定了一輛早晨5點(diǎn)出發(fā)的專車。于杰早早起來等著，可直到5點(diǎn)半，專車還沒有來，對(duì)方電話也無(wú)法接通。于杰只能又約了另外一輛車趕往機(jī)場(chǎng)，可還是誤了航班。于杰打電話給約車平臺(tái)討說法，對(duì)方只愿賠償?shù)谝还P的約車費(fèi)用，拒不賠償改簽機(jī)票的費(fèi)用。

安全問題也給游客帶來不少顧慮。于杰前不久到廈門旅游，出機(jī)場(chǎng)后用某打車平臺(tái)叫了一輛出租車，等來的卻是一輛私家車，司機(jī)信息、車牌和手機(jī)上的都不一致。到了目的地后，司機(jī)要40元的車費(fèi)。“正常不到20元就夠了，可大晚上的我就一個(gè)人，為避免爭(zhēng)執(zhí)只好給錢了事。”

“聽說黑車司機(jī)用正規(guī)出租車司機(jī)的賬號(hào)搶單，拿借來的證件注冊(cè)，從中可以賺不少錢。”于杰說，打車軟件的管理漏洞讓出行難的問題愈演愈烈，許多黑車稍加改動(dòng)就公然成為專車，外地游客若不知情就很容易受騙，有的“專車”甚至故意改線、繞行。

專家說，在出行中，游客要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，盡量通過正規(guī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)定車輛，拒絕乘坐黑車和其他違法違規(guī)車輛。當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛信息與預(yù)定訂單不一致時(shí)，應(yīng)當(dāng)取消訂單拒絕上車或通過平臺(tái)客服尋求合理解釋。如出現(xiàn)駕駛員無(wú)故拒載、不安全行駛、不合理繞路、加價(jià)收費(fèi)等情況，要在保障自身安全的前提下，留存相關(guān)證據(jù)證明，依法維權(quán)。

王 珂 王子堯

在線旅游要提防哪些“坑”？(延伸閱讀)

特價(jià)產(chǎn)品當(dāng)心“文字游戲”，預(yù)訂酒店留神臨時(shí)加價(jià)

在旅游旺季，一些旅游網(wǎng)站常常推出旅游尾單、特價(jià)產(chǎn)品，盡管價(jià)格便宜，但容易發(fā)生付款后被撤單、旅游線路“縮水”等問題，給消費(fèi)者帶來?yè)p失。

北京市正海律師事務(wù)所律師李巖表示，消費(fèi)者在下單后，無(wú)論是否已支付款項(xiàng)，都意味著雙方已經(jīng)成立合同關(guān)系。商家因自身原因單方面取消訂單的，應(yīng)承擔(dān)解除合同的違約責(zé)任，還應(yīng)賠償消費(fèi)者損失。另外，消費(fèi)者在選購(gòu)相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)防范商家的“文字游戲”。

-預(yù)訂酒店隨時(shí)截屏留取證據(jù)

很多消費(fèi)者出游前會(huì)在網(wǎng)上提前預(yù)訂酒店，可也經(jīng)常遇到網(wǎng)上預(yù)訂成功、入住時(shí)酒店卻告知無(wú)房的情況。業(yè)內(nèi)人士提醒，由于消費(fèi)者難以獲知旅游網(wǎng)站是否會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，消費(fèi)者在網(wǎng)上下訂單后，最好打電話聯(lián)系預(yù)訂的酒店，詢問是否還有房間以及預(yù)訂情況。如果發(fā)生下訂單卻無(wú)房的情況，要將訂單、短信等保留好，作為向消協(xié)、媒體等投訴的證據(jù)。

-下單前一定要看清合同條款

消費(fèi)者滿心歡喜出游時(shí)，最郁悶的莫過于旅游線路或行程臨時(shí)被更改，不僅行程被打亂，還影響后續(xù)計(jì)劃，甚至帶來經(jīng)濟(jì)損失。專家提醒消費(fèi)者，在線下單前一定要看清網(wǎng)站的各項(xiàng)條款，旅行線路、內(nèi)容和時(shí)間盡可能明確，對(duì)于旅行社隨意更改行程、壓縮游覽時(shí)間的行為，應(yīng)盡量搜集和保存各種證據(jù)，以便行程結(jié)束后向有關(guān)部門投訴。

-旅行途中隨時(shí)與客服人員溝通

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在線旅游的各類陷阱中，旅游產(chǎn)品質(zhì)量差、體驗(yàn)不佳最普遍。不法經(jīng)營(yíng)者往往夸大產(chǎn)品的旅游體驗(yàn)，承諾旅游項(xiàng)目多、無(wú)強(qiáng)迫購(gòu)物等，當(dāng)消費(fèi)者付款后，卻出現(xiàn)“行程安排不合理”“降低食宿標(biāo)準(zhǔn)”“景點(diǎn)遺漏”“強(qiáng)迫購(gòu)物”等問題。

專家提醒，消費(fèi)者要確保在有信譽(yù)和品牌保障的旅游網(wǎng)站購(gòu)買旅游產(chǎn)品和服務(wù)；仔細(xì)閱讀旅游行程的各項(xiàng)條款和規(guī)定，并與客服人員及時(shí)溝通；如發(fā)現(xiàn)旅行過程中的實(shí)際情況與網(wǎng)站的承諾不符，可及時(shí)向相關(guān)部門投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

(尚 文整理)