從在美國站穩(wěn)腳跟到占據(jù)非電空調(diào)領域近乎半壁江山,遠大非電空調(diào)一是靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量,二是靠良好的售后服務口碑,三是靠綠色節(jié)能技術

作為空調(diào)行業(yè)的后起之秀,遠大在美國成功搶灘的故事在業(yè)內(nèi)廣為流傳。

遠大集團是中國較早一批“走出去”的民營企業(yè),1997年就在美國設立了遠大美國公司。如今,遠大公司的非電空調(diào)覆蓋了美國東西海岸的21個州,占領了美國40%以上的非電中央空調(diào)市場份額。

遠大美國公司總部位于新澤西州哈肯薩克市。“參加一個國際制冷展,讓遠大公司有幸敲開了美國空調(diào)市場的大門。在那次制冷展上,遠大空調(diào)的制造工藝和技術吸引了客戶的眼光。在同類國際品牌產(chǎn)品中,美國客戶毫不猶豫地選擇了比日、韓品牌價格高出近三分之一的遠大空調(diào)。接踵而來的美國訂單讓集團領導層一致決定把海外第一家子公司設在美國。”遠大集團董事長張躍回憶道。他說,遠大非電空調(diào)能成功占領美國市場,一是靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量,二是靠良好的售后服務口碑,三是靠綠色節(jié)能技術。

非電空調(diào)是以燃油、燃氣、蒸汽、熱水、太陽能、發(fā)電余熱、工業(yè)廢熱等熱能為動力,通過溴化鋰為冷媒實行熱交換的節(jié)能技術。相比同類產(chǎn)品,遠大非電空調(diào)具有低能耗、壽命長,多功能和易管理等優(yōu)點。一臺機器可以滿足客戶制冷、采暖、衛(wèi)生熱水等多種需求,在能源使用上可以多能源并用,并可使用發(fā)電余熱,做到制冷完全免費。此外,遠大的制造工藝無論是設備外觀、材料,還是工藝焊縫,都精益求精。遠大非電空調(diào)使用鈦管材料作為內(nèi)部換熱管,壽命長達60年,是同類產(chǎn)品壽命的2倍。目前,遠大最大的單臺制冷機組可以滿足50萬平方米建筑的制冷需求。遠大已經(jīng)取得了美國ASME壓力容器安全認證、美國UL安全認證、歐洲PED壓力容器安全認證,是目前全球同行業(yè)唯一一家企業(yè)所有產(chǎn)品均通過了歐美安全認證的公司。

遠大美國公司總經(jīng)理王曙光認為,遠大強大的研發(fā)優(yōu)勢是其產(chǎn)品保持世界領先的強大后盾。遠大擁有全球同行業(yè)規(guī)模最大的研發(fā)隊伍,不斷開拓創(chuàng)新,改進技術、升級材料,進入美國市場以來已經(jīng)升級換代了6代新產(chǎn)品。

遠大公司非常注重產(chǎn)品的售后服務,在美國市場的客戶服務也是有口皆碑的。張躍經(jīng)常以此勉勵遠大的職工:“第一臺設備是銷售人員賣出去的,以后的第二臺,第三臺……都應該是服務人員賣出去。”

王曙光表示,遠大的售后服務都是預防式的,借鑒飛機的維護保養(yǎng),在產(chǎn)品沒有出現(xiàn)問題之前杜絕問題,而不是被動滅火。每臺機組出廠前都配備了聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng),實時監(jiān)控了解機組運行工況,當機組發(fā)生故障或出現(xiàn)故障隱患時,系統(tǒng)會立即報警并顯示故障狀況,服務工程師及時排除故障,保證客戶不間斷使用。

經(jīng)過20年的深耕細作,遠大美國公司正一步一步走向合同能源管理的全系統(tǒng)服務模式。遠大美國公司副總經(jīng)理楊得志說:“遠大的售后價值還體現(xiàn)在為客戶降低能耗上,這也決定了遠大服務的出發(fā)點和別家不一樣。遠大售后服務更主要的是搞清楚客戶空調(diào)能耗,并幫助客戶制定節(jié)能措施和改進辦法,只有為客戶創(chuàng)造了價值,遠大的服務價值也才能體現(xiàn)。”

遠大非電空調(diào)在綠色節(jié)能方面也一直保持業(yè)內(nèi)先進水平。遠大非電空調(diào)最早使用板式換熱器,設備能效與同類產(chǎn)品相比提高40%,比電空調(diào)節(jié)能2倍以上。遠大公司在2001年就和美國能源部合作推廣冷熱電聯(lián)產(chǎn)系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以將一次能源同時轉(zhuǎn)化為電和冷熱,系統(tǒng)能源利用效率提高至80%,大幅降低碳和污染物排放。

20年風雨兼程,遠大公司在美國成功搶灘的故事,也書寫了中國品牌進軍發(fā)達國家市場的征程。(本報駐紐約記者 朱 旌)