6月1日凌晨,順豐突然宣布關(guān)閉對(duì)菜鳥(niǎo)的數(shù)據(jù)接口。截至中午,順豐已經(jīng)停止給所有淘寶平臺(tái)上的包裹回傳物流信息。菜鳥(niǎo)方面表示,對(duì)此感到很突然,正在與順豐緊急溝通。在此期間,為保證消費(fèi)者和商家利益,菜鳥(niǎo)建議商家暫時(shí)改用其他快遞公司發(fā)貨。

對(duì)于眾多的網(wǎng)購(gòu)一族而言,順豐的突然“消失”著實(shí)帶來(lái)了諸多不便,而在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),順豐這次的“不辭而別”可謂是近年來(lái)和菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)“暗戰(zhàn)”中的一次“決斷”,也是網(wǎng)絡(luò)物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一次縮影。

據(jù)南方日?qǐng)?bào)記者了解到,順豐暫停數(shù)據(jù)接口后,淘寶上順豐包裹的物流詳情無(wú)法正常回傳,商家無(wú)法確定買家是否已經(jīng)收貨,買家也不能跟蹤商品的實(shí)時(shí)信息,這可能對(duì)消費(fèi)者和商家?guī)?lái)重大損失。

菜鳥(niǎo)在聲明中稱,事情發(fā)生很突然。5月31日晚上6點(diǎn),菜鳥(niǎo)接到順豐發(fā)出的數(shù)據(jù)接口暫停告知。6月1日凌晨,順豐就關(guān)閉了快遞柜的數(shù)據(jù)信息回傳。6月1日中午,順豐又進(jìn)一步關(guān)閉了整個(gè)淘寶平臺(tái)物流信息的回傳。

順豐控股股份有限公司公關(guān)總監(jiān)陳歡接受媒體專訪時(shí)則回應(yīng):“肯定不是突然做的決定,實(shí)際上是在5月31日6點(diǎn)左右。我們先以郵件的方式正式通知對(duì)方。我們暫停數(shù)據(jù)接口,其實(shí)是出于信息安全的考慮,實(shí)際上對(duì)于我們商家也好,消費(fèi)者是不會(huì)產(chǎn)生影響的,消費(fèi)者依然可以通過(guò)我們官方的渠道查詢物流信息。”

今年5月,中國(guó)郵政、EMS、順豐等15家郵政快遞企業(yè)與菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議,各方聲稱將進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)據(jù)開(kāi)放連接,深入運(yùn)用大數(shù)據(jù)能力來(lái)提升服務(wù)品質(zhì)。

但是菜鳥(niǎo)方面表示,就在6月1日前,為保護(hù)消費(fèi)者隱私、電話信息安全,菜鳥(niǎo)正在根據(jù)安全團(tuán)隊(duì)的建議對(duì)全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)進(jìn)行信息安全升級(jí),將加強(qiáng)對(duì)海淘、快遞柜等物流數(shù)據(jù)的多重交叉驗(yàn)證,但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合。

2015年4月,被外界看做是順豐重要布局的蜂巢科技成立,順豐聯(lián)合申通、韻達(dá)、中通、普洛斯四家物流,共同投資創(chuàng)建蜂巢科技,與菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)展開(kāi)“最后一公里”配送的競(jìng)爭(zhēng)。

菜鳥(niǎo)在聲明中強(qiáng)調(diào),與所有物流伙伴是合作關(guān)系,而不是競(jìng)爭(zhēng)。菜鳥(niǎo)不碰具體物流配送,沒(méi)有一輛快遞車,沒(méi)有一個(gè)快遞員,是憑借物流合作伙伴的支持合作,共同提升了中國(guó)的快遞物流效率。

菜鳥(niǎo)方面稱,希望合作伙伴始終堅(jiān)守客戶第一,不能因?yàn)樽约旱纳虡I(yè)決策,影響商家和消費(fèi)者的切身利益。

據(jù)悉,截至目前,菜鳥(niǎo)仍在就順豐暫停物流詳情與順豐溝通,并表示將繼續(xù)與所有合作伙伴進(jìn)行數(shù)據(jù)連接、分享,提升物流體驗(yàn)。(記者 葉丹)