2016年廣東省消委會(huì)收到電信類(lèi)投訴16396件，占總投訴量8.83%，同比增長(zhǎng)達(dá)102%。

2017年一季度，省消委會(huì)收到電信類(lèi)投訴3186件，占總投訴量10.91%，同比增長(zhǎng)26.13%。其中，售后問(wèn)題投訴2775件，占電信類(lèi)投訴總量的87.1%。

在今年一季度受理的電信類(lèi)投訴中，移動(dòng)公司投訴占比53.76%，電信公司投訴占比26.88%，聯(lián)通公司投訴占比19.35%。

5月17日是一年一度的世界電信日，昨日，廣東省消委會(huì)發(fā)布了今年的廣東電信消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。

報(bào)告顯示，2016年，廣東電信服務(wù)類(lèi)投訴同比翻倍增長(zhǎng)，“未經(jīng)當(dāng)事人同意擅自開(kāi)通業(yè)務(wù)”最鬧心。運(yùn)營(yíng)商“承諾使用58元套餐可0元安裝20M光纖寬帶”，消費(fèi)者報(bào)裝后卻需要760元寬帶安裝費(fèi)，令人唏噓。

數(shù)據(jù)：去年投訴同比翻倍增長(zhǎng)

去年5·17世界電信日到來(lái)之前，廣東省消委會(huì)發(fā)布了廣東電信消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，全面介紹電信行業(yè)消費(fèi)糾紛情況，以及存在的消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題。時(shí)隔一年，省消委會(huì)再次聚焦5·17，對(duì)電信消費(fèi)問(wèn)題“回頭看”。一年來(lái)，廣東的電信消費(fèi)環(huán)境有無(wú)改善？

根據(jù)省消委會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2016年至2017年一季度，全省各級(jí)消委會(huì)共受理電信類(lèi)投訴19582件。2016年收到電信類(lèi)投訴16396件，占總投訴量8.83%，同比增長(zhǎng)達(dá)102%。

2017年一季度，省消委會(huì)系統(tǒng)共收到電信類(lèi)投訴3186件，占總投訴量10.91%，同比增長(zhǎng)26.13%。其中，售后問(wèn)題投訴2775件，占電信類(lèi)投訴總量的87.1%。

在2017年一季度廣東省消委會(huì)受理的電信類(lèi)投訴中，移動(dòng)公司投訴占比53.76%，電信公司投訴占比26.88%，聯(lián)通公司投訴占比19.35%。

維權(quán)：網(wǎng)友票選“五大鬧心事”

為更全面客觀了解電信消費(fèi)中存在的問(wèn)題，省消委會(huì)通過(guò)官方微信公眾號(hào)開(kāi)展“消費(fèi)者最鬧心的電信消費(fèi)問(wèn)題”征集活動(dòng)，吸引近200名消費(fèi)者參加。

經(jīng)過(guò)對(duì)網(wǎng)友有效留言的甄選，“五大鬧心事”成功脫穎而出，分別是：運(yùn)營(yíng)商未經(jīng)同意擅自開(kāi)通手機(jī)業(yè)務(wù)、寬帶未達(dá)到承諾的網(wǎng)速、流量過(guò)期清零、寬帶到期后未經(jīng)同意繼續(xù)扣費(fèi)、套餐只升不降。

此外，根據(jù)省消委會(huì)受理投訴情況分析，擅自增開(kāi)、修改及取消套餐業(yè)務(wù)；號(hào)碼注銷(xiāo)不退余額；已辦停機(jī)仍被繼續(xù)扣費(fèi)；推銷(xiāo)業(yè)務(wù)片面強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠，未明示附加條件；扣費(fèi)異常拒絕提供清單；超流量未被及時(shí)提醒，致大筆流量費(fèi)用產(chǎn)生；相關(guān)海報(bào)涉嫌虛假宣傳；亂收費(fèi)用且不提供發(fā)票等，也是消費(fèi)者經(jīng)常遭遇的電信消費(fèi)的典型侵權(quán)問(wèn)題。

去年以來(lái)，經(jīng)省消委會(huì)約談及督促，各大電信運(yùn)營(yíng)商不斷加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視。但經(jīng)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，今年消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的一些問(wèn)題，在上年省消委會(huì)發(fā)布的電信消費(fèi)調(diào)查報(bào)告中都能找到。由此可見(jiàn)，各大電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)電信消費(fèi)的“老大難”問(wèn)題，相關(guān)整改工作還有待落實(shí)、落細(xì)。