天津北方網(wǎng)訊：在公交車上摔傷后，76歲的劉大娘花了近一年時(shí)間與涉事公交公司協(xié)商賠償，卻未能解決。她想“告狀”卻不知從何入手；想請(qǐng)律師，又囊中羞澀。苦惱之時(shí)，她想到了區(qū)里的公共法律服務(wù)中心曾進(jìn)社區(qū)做過(guò)服務(wù)，于是前去求助。接待律師無(wú)償為其代理訴訟，一個(gè)多月后，劉大娘拿到了9000元的賠款。目前，本市已建成市、區(qū)、街鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級(jí)公共法律服務(wù)體系，有效整合律師、公證、法律援助等資源，為市民提供優(yōu)質(zhì)高效的公益法律服務(wù)，讓市民共享“司法陽(yáng)光”。

“摔傷之后花了不少醫(yī)療費(fèi)，我和老伴兒都退休了，這筆錢對(duì)我們來(lái)說(shuō)是不小的開(kāi)支。”劉大娘告訴記者，2015年12月底，她乘公交車出門(mén)，上車后還沒(méi)落座，車子就突然啟動(dòng)，她一個(gè)趔趄摔倒在地，導(dǎo)致腿和胯受傷。事發(fā)后，為了討個(gè)說(shuō)法，劉大娘和老伴兒多次聯(lián)系該公交公司的相關(guān)人員協(xié)商賠償事宜，但一直得不到解決。就在心急之時(shí)，劉大娘想到了曾進(jìn)社區(qū)服務(wù)百姓的和平區(qū)公共法律服務(wù)中心。兩人來(lái)到該中心，本想先咨詢咨詢，沒(méi)想到當(dāng)天在現(xiàn)場(chǎng)值班的丁鵬律師在了解了詳細(xì)情況后，當(dāng)即表示可以無(wú)償為劉大娘訴訟代理，幫助她維護(hù)權(quán)益。2016年12月，法院正式受理了這起案件。“我和老伴兒除了出庭外，其他的事情都是丁律師幫我們做的，取證、取材料、和公交公司交涉、開(kāi)庭、調(diào)解……”1個(gè)多月后，案件圓滿調(diào)解，今年1月26日，正好是春節(jié)前一天，劉大娘拿到了公交公司賠付的9000元。“太感謝丁律師和公共法律服務(wù)中心了，幫我們了了煩心事，過(guò)了個(gè)好年。”劉大娘高興地說(shuō)。

記者在采訪中了解到，目前，本市已建成市級(jí)公共法律服務(wù)中心1個(gè)，區(qū)級(jí)公共法律服務(wù)中心16個(gè)，街鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共法律服務(wù)中心253個(gè)。市、區(qū)公共法律服務(wù)中心安排律師、公證員、法律援助人員、心理咨詢師負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)接待；街鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共法律服務(wù)中心每周固定半天安排律師接待。記者在市公共法律服務(wù)中心看到，值班工作人員為咨詢?nèi)颂峁┤轿坏慕獯鸷驮敱M指導(dǎo)，并充分宣傳相關(guān)法律規(guī)定，引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)合理合法的途徑維護(hù)自身權(quán)益。通過(guò)工作人員的耐心解答，很多咨詢?nèi)嗽诹私夥梢?guī)定后，自行協(xié)商解決問(wèn)題而不再訴訟，節(jié)省了司法資源。面對(duì)情緒較激動(dòng)的群眾時(shí)，工作人員進(jìn)行安撫并引導(dǎo)其到心理咨詢窗口獲得專業(yè)心理幫助，疏導(dǎo)情緒解開(kāi)心結(jié)，真正做到了“一站式”綜合服務(wù)。

在實(shí)體窗口服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，本市同時(shí)建成“12348”公共法律服務(wù)熱線，打造具備法律咨詢、綜合服務(wù)、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)等多功能于一體的平臺(tái)，近百名優(yōu)秀律師提供專業(yè)后臺(tái)坐席服務(wù)，使全市居民享受全年無(wú)假日、優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。（“津云”—北方網(wǎng)編輯曲璐琳）