游客追求的不再是到景點(diǎn)拍照留念、去餐廳有飯果腹、在賓館有床過夜,而是更多希望得到全感官、多觸發(fā)的休閑體驗(yàn)

剛剛過去的“五一”假期,旅游消費(fèi)提亮中國經(jīng)濟(jì)。根據(jù)國家旅游局發(fā)布的數(shù)據(jù),出游人數(shù)、旅游收入雙雙走高:全國共接待游客1.34億人次,同比增長14.4%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入791億元,同比增長16.2%。國家旅游局認(rèn)為,這是“從景點(diǎn)旅游模式走向全域旅游模式”一次集中而全面的展示。

全域旅游是什么?就是把一個區(qū)域整體作為功能完整的旅游目的地來建設(shè)。簡單點(diǎn)說,就是處處可游的“大旅游”。園區(qū)型產(chǎn)品異軍突起,新業(yè)態(tài)產(chǎn)品層出不窮,鄉(xiāng)村旅游、城市周邊游、古城古鎮(zhèn)游、節(jié)慶民俗游等持續(xù)升溫……“五一”假期,全域旅游從“點(diǎn)上發(fā)力”到“遍地開花”,正是旅游與大眾需求良性互動的結(jié)果。

人們的生活需求,已從存在感向滿足感轉(zhuǎn)變,需求的滿足越來越依靠良好的體驗(yàn)而不是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)。具體到旅游領(lǐng)域,進(jìn)入大眾旅游時代,游客追求的不再是到景點(diǎn)拍照留念、去餐廳有飯果腹、在賓館有床過夜,不再滿足于程式化的流水線服務(wù),而是更多希望得到全感官、多觸發(fā)的休閑體驗(yàn)。

當(dāng)前,我國旅游業(yè)正在經(jīng)歷結(jié)構(gòu)性失衡的陣痛,不斷提升的旅游消費(fèi)需求與有限供給之間出現(xiàn)了裂縫。比如,景點(diǎn)一成不變,缺乏增值體驗(yàn),游客只能走馬觀花,來也匆匆去也匆匆,除了手機(jī)里留下幾張“標(biāo)準(zhǔn)照”,頭腦里難有深刻記憶。景區(qū)冷熱不均,熱門景點(diǎn)人滿為患、擁堵不堪。有人調(diào)侃,所謂景區(qū)就是在人縫里種上幾棵樹、蓋上幾間房。此外,部分景區(qū)旅游過分看重門票經(jīng)濟(jì),千方百計(jì)在提高票價(jià)上做文章,卻很少在提升服務(wù)上動腦筋,無形中增加游客的抵觸心理,影響了出行體驗(yàn)。

旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級勢在必行,全域的圖景日漸清晰。“旅游+”是實(shí)現(xiàn)全域旅游的一大核心路徑。選擇“旅游+”,使旅游與農(nóng)業(yè)、林業(yè)、工業(yè)、文化、醫(yī)藥等相關(guān)產(chǎn)業(yè)深度融合、共融共生,帶來各種旅游產(chǎn)品的豐富多彩,較好滿足了游客知識獲得、文化感知、休閑娛樂等個性化、多樣化的旅游需求。更為重要的是,“旅游+”的產(chǎn)業(yè)融合,將實(shí)現(xiàn)從封閉的旅游自循環(huán),向開放的融合發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,有利于增加旅游綜合消費(fèi),擺脫門票經(jīng)濟(jì)依賴,既為旅游業(yè)自身發(fā)展拓展了空間,也為帶動其他產(chǎn)業(yè)提供了動能,為整個經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整注入了活力。

然而,景區(qū)擁堵、垃圾遍地、商販坐地起價(jià)等在景點(diǎn)旅游中飽受詬病的問題,同樣也存在于全域旅游中。因此,發(fā)展全域旅游,同樣呼喚旅游市場監(jiān)管、公共服務(wù)、管理體制等方面的改革。事實(shí)上,無論是近年21個省市自治區(qū)的旅游局升格為旅游委,還是在多個省份、數(shù)十個地市設(shè)立的旅游巡回法庭,都是行業(yè)管理改革的一部分。管理變革的最終指向,是服務(wù)能力的提升和監(jiān)管效率的提高,旅游廁所革命、市場秩序監(jiān)管不斷推進(jìn),正是游客滿意度上升的最好注腳。

當(dāng)然,轉(zhuǎn)向全域旅游,不能誤認(rèn)為是處處建景點(diǎn)、處處建賓館飯店、處處建游樂設(shè)施、處處建旅游綜合體,盲目開發(fā)只會破壞旅游資源的整體性;也不意味著要放棄景點(diǎn)景區(qū),而是要搞得更好,更加科學(xué)、更顯品質(zhì)、更有特色。“臨清風(fēng),對朗月,登山泛水,意酣歌。”每一位游客都希望有個詩意的出行,仰觀宇宙之大,俯察品類之盛。全域發(fā)力,讓人們感受到快樂、幸福和有尊嚴(yán),旅游產(chǎn)業(yè)才更有生命力。

《 人民日報(bào) 》( 2017年05月03日 05 版)