新華網(wǎng)北京5月1日電(錢春弦)紅色五月,游人如海。假日天氣晴好,產(chǎn)品供給豐富,市場(chǎng)秩序、安全引導(dǎo)及公共服務(wù)保障全面加強(qiáng),今年“五一”各地民眾出游熱情高漲,出游人數(shù)、旅游收入雙雙走高,國內(nèi)旅游市場(chǎng)一片紅火。

旅游供給側(cè)全域發(fā)力 假日市場(chǎng)供需兩旺

旅游+農(nóng)業(yè)、工業(yè)、交通、體育、健康、科技、航空等業(yè)態(tài)層出不窮,郵輪游艇、房車露營、中醫(yī)保健等旅游產(chǎn)品供給豐富,鄉(xiāng)村旅游、森林生態(tài)旅游、濱海旅游、體育旅游等全面開花……五一假日期間,各地以全域旅游理念推進(jìn)落實(shí)旅游供給側(cè)改革,積極增加產(chǎn)品供給,引導(dǎo)傳統(tǒng)觀光游向體驗(yàn)、休閑游轉(zhuǎn)變,呈現(xiàn)供銷兩旺的紅火局面。

假日期間,海南省的各大旅游景區(qū)、酒店、新業(yè)態(tài)企業(yè)推出惠及市民和游客的特色旅游產(chǎn)品,休閑餐飲、海釣、海上巴士、低空飛行等旅游新業(yè)態(tài)助力旅游供給側(cè)改革,滿足全域旅游時(shí)代游客不斷增長(zhǎng)的多樣化出行需求。湖北省武漢市開放式景區(qū)帶火相關(guān)產(chǎn)業(yè),東湖綠道是東湖5A景區(qū)內(nèi)免門票的開放式景區(qū),假期首日,東湖周邊的農(nóng)家樂生意火爆。重慶市共推出50多項(xiàng)旅游主題活動(dòng),渝中區(qū)龍湖時(shí)代天街“天街童耍節(jié)”等,為市民和游客營造了濃郁的節(jié)日氛圍。北京市房山區(qū)韓村河鎮(zhèn)“天開花?！本皡^(qū)千畝油菜花競(jìng)相開放,吸引大批游客前往參觀。

看得見山,望得到水,記得住鄉(xiāng)愁。作為國內(nèi)旅游的主戰(zhàn)場(chǎng),暮春的鄉(xiāng)村旅游大放異彩。隨著鄉(xiāng)村旅游的深度開發(fā)、鄉(xiāng)村旅游扶貧和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的持續(xù)開展,鄉(xiāng)村環(huán)境不斷改善,走進(jìn)鄉(xiāng)村、品味農(nóng)韻、回歸自然成為市民假期首選。4月30日,在山東淄博南沙井、中郝峪、聶家峪等多個(gè)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)共接待游客10.5萬人次。德州德城區(qū)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)共接到游客3.55萬人次,實(shí)現(xiàn)旅游收入1648.5萬元。分析顯示,今年五一,城市周邊游、鄉(xiāng)村游依舊成為游客首選,自駕游客異?；鸨?熱門旅游活動(dòng)項(xiàng)目包括賞花、采摘、游園、看表演等備受青睞。

保安全抓流控講質(zhì)量 旅游公共服務(wù)給力

出行安全是旅游的生命線,服務(wù)質(zhì)量決定旅游者的獲得感。五一期間,各地多措并舉應(yīng)對(duì)人流高峰,強(qiáng)化公共服務(wù)保障游客出行。各地積極組織組織引導(dǎo)旅游企業(yè)開展折扣票、家庭票、多次票等多種惠民服務(wù)措施,滿足人民群眾節(jié)日期間多樣化、多層次旅游需求。

針對(duì)“五一”小長(zhǎng)假特點(diǎn)、旅游安全和市場(chǎng)形勢(shì)等,假日前夕,國家旅游局發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步做好2017年“五一”假日相關(guān)工作的通知》和《“五一”出游安全提示》。節(jié)日期間,國家旅游局局長(zhǎng)李金早帶隊(duì)值班,啟動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)與應(yīng)急指揮平臺(tái),對(duì)國內(nèi)重點(diǎn)景區(qū)動(dòng)態(tài)監(jiān)控進(jìn)行。

針對(duì)可能出現(xiàn)的重點(diǎn)景區(qū)游客爆滿,安全保障壓力加大等特點(diǎn),國家旅游局要求各地落實(shí)景區(qū)景點(diǎn)游客承載量監(jiān)控,倡導(dǎo)通過各種渠道預(yù)約游覽,及時(shí)廣泛發(fā)布安全預(yù)警信息,做好高峰時(shí)段游客的疏導(dǎo)控制。

各地?zé)衢T景區(qū)多措并舉,妥善應(yīng)對(duì)人流高峰。敦煌莫高窟嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)上預(yù)約制,每天發(fā)售6000張門票;安徽黃山風(fēng)景區(qū)實(shí)行分片管理,修訂了湯口交通分流方案,通過在換乘中心、索道下站等一些游客集散地的電子大屏來實(shí)時(shí)公布天氣預(yù)報(bào)、進(jìn)山游客數(shù)量和溫馨提示;山東泰山景區(qū)延長(zhǎng)旅游大巴服務(wù)時(shí)間,增加了專線旅游車的頻次,接送游客上下山;山西省五臺(tái)山景區(qū)加強(qiáng)游客流量管控,及時(shí)疏導(dǎo)游覽秩序。

與此同時(shí),各地在旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)上狠下工夫,大力推進(jìn)廁所革命,著力解決游程中“找?guī)y、如廁難”等問題,提升了游客舒適度和滿意度。節(jié)日里,湖南瑯山景區(qū)專門設(shè)置了20座“第三衛(wèi)生間”,讓陪伴老人和小孩出游的游客避免了入廁尷尬,受到交口稱贊。數(shù)據(jù)表明,目前,全國各地旅游廁所建設(shè)工作進(jìn)度情況良好,景區(qū)景點(diǎn)“找?guī)y、如廁難”現(xiàn)象有了顯著改觀。

既管秩序又倡文明 旅游市場(chǎng)監(jiān)管有力

“12301”旅游服務(wù)熱線24小時(shí)線路暢通,一些熱點(diǎn)景區(qū)旅游警察24小時(shí)在崗值班,一些地方旅游巡回法庭隨時(shí)服務(wù),旅游文明宣傳倡導(dǎo)也更上層樓?！拔逡弧奔偃掌陂g,國家旅游局和各地旅游主管部門加強(qiáng)假日市場(chǎng)監(jiān)管。旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)。

假日期間,“12301”旅游服務(wù)熱線增加接線人員,確保24小時(shí)線路暢通,在接到相關(guān)咨詢、投訴、舉報(bào)后,迅速處置,及時(shí)轉(zhuǎn)辦。較往年同期相比,咨詢電話所占比例上升,投訴電話比例明顯下降。

各地出臺(tái)多項(xiàng)新舉措加強(qiáng)假日期間旅游公共服務(wù),維護(hù)假日旅游市場(chǎng)秩序。桂林市在景區(qū)設(shè)置了旅游巡回法庭,快速審理旅游糾紛,保障游客合法權(quán)益;吉林省長(zhǎng)白山管委會(huì)通過建立旅游“紅黑榜”制度,規(guī)范和整治長(zhǎng)白山旅游市場(chǎng)秩序,提高旅游管理服務(wù)水平;江蘇省泰州市設(shè)立1000萬元旅游商品無理由退換保障基金,為游客購物退換開辟一條方便、快捷的綠色通道;洛陽市欒川公安系統(tǒng)全員在崗服務(wù)游客保安全,特別是交警、旅游警察24小時(shí)在崗值班,高速路口、縣城、重要交通節(jié)點(diǎn)均有交警值守,旅游警察對(duì)景區(qū)及鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)采取不間斷巡邏方式及時(shí)幫助游客解決突發(fā)問題。

為滿足游客出行的信息需求,各地旅游主管部門還加大新聞宣傳報(bào)道力度,加強(qiáng)旅游信息提示,傳播文明旅游理念。

假日前夕,國家旅游局召開了專題新聞發(fā)布會(huì),提示游客要規(guī)劃好行程安排和出行線路,盡量選擇錯(cuò)峰出行,做到文明出行,安全出行;四川省各地旅游景區(qū)通過門戶網(wǎng)站、微博、微信等方式動(dòng)態(tài)發(fā)布便民出行信息,及時(shí)為游客提供旅游信息咨詢服務(wù),進(jìn)一步提升了假日旅游公共服務(wù)水平;?？谑新糜挝诎咨抽T公園舉辦旅游廁所文明漫畫展巡展,引導(dǎo)市民游客文明如廁,文明出行。