這里是一個別開生面的跨境電商購物中心,售貨員是個機器人,叫“打令小寶”,服務起來特別耐心,無論顧客的購物提問還是調(diào)侃,它都能應對自如。在機器人陪伴購物的同時,消費者還可試吃、試用全部進口產(chǎn)品,現(xiàn)場學習各種家居生活竅門。這里就是大連風信子跨境商品體驗中心,這種新穎的跨境商品體驗式消費模式在大連推出后,正以其特有魅力贏得消費者認可。

體驗式消費現(xiàn)身大連

今年年初,大連港集團和廣東風信子網(wǎng)絡有限公司共同打造的海港特色純會員制進口商場正式開業(yè)。這一“海購”+實體消費體驗+跨境電商的商場立刻吸引眾多大連市民關(guān)注。

前不久,記者來到位于大連中山區(qū)大連港候船廳二樓的風信子跨境商品體驗中心采訪。在入口處,兩位消費者正持會員卡排隊入場。一位消費者對記者說:“春節(jié)前在這兒坐船時看到這個店,家用國外生活用品多,一直想著來看看,沒想到這里貨品還挺全,上次來買了一大堆,今天又帶親戚來了?！?/p>

這家商場面積超過2000平方米的跨境商品體驗中心分成兩個部分:一是商場內(nèi)主要區(qū)域,即可現(xiàn)場直接購買跨境商品的實體銷售區(qū);二是單獨設(shè)立的跨境電商區(qū),可根據(jù)區(qū)域內(nèi)擺放的境外商品實物下單,境外采購送貨上門。

生鮮、日化、休閑食品、紅酒、飲料、保健品……在實體銷售區(qū),擺放著各式各樣的跨境商品。在奶粉柜臺前,一位女士正在挑選來自新西蘭、荷蘭等國家的多個品牌罐裝奶粉。只見她拿著手機不斷掃描各個產(chǎn)品標簽上的二維碼,根據(jù)原產(chǎn)地等產(chǎn)品信息選購?！拔覀冞@個商店主要以百姓日常生活用品居多,而且根據(jù)消費者的‘海購’習慣,銷售的商品基本都來自于相應產(chǎn)品的主產(chǎn)國?！贝筮B風信子跨境商品體驗中心店長徐美景對記者說。

澳大利亞的保健品、阿根廷的紅酒、新西蘭的奶粉、法國的化妝品、德國的啤酒……琳瑯滿目的境外商品滿足了很多消費者的“海購”需求。一位常年使用澳大利亞保健品的消費者說:“過去‘海購’要從網(wǎng)上下單,再通過國外的轉(zhuǎn)運公司快遞回來,時間特別長不說,還總擔心有風險,這里倒是把我要買的保健品直接都給搬來了,省了好多事!”據(jù)介紹,風信子已經(jīng)推出上萬種境外商品,許多日常需要海購的商品在這里就能買到。

目前,大連風信子跨境商品體驗中心采取的是會員制銷售方式,消費者需繳納一定費用成為會員后方可入場購物。記者了解到,這個跨境商品實體店推出后頗受消費者追捧,開業(yè)不到一個月,會員就已經(jīng)過萬?！俺蔀闀T可享受到的消費服務非常多,除了不用‘海購’以外,我們的各種體驗式消費和售后保障等服務都會讓消費者覺得這張會員卡辦得值?！毙烀谰罢f。

三大優(yōu)勢贏得市場認可

商品好不好,直接拿來試。在護膚化妝品區(qū),幾位女士正在試用一款日本的護膚品。在母嬰用品區(qū),一位女士打開一個日本紙尿褲產(chǎn)品給自己的寶寶穿上試用。在酒品區(qū),幾位顧客正端著酒杯品嘗德國啤酒。遠處飄來陣陣香味,原來工作人員正在為顧客煎制進口牛排。這里擺放的產(chǎn)品,都可現(xiàn)場體驗消費,而且全部免費。

記者看到,在每個產(chǎn)品購買區(qū),都配套設(shè)置了相應產(chǎn)品的體驗區(qū)?！斑@種體驗式消費是我們的主要銷售模式之一。以往,許多消費者都只能在網(wǎng)上看到或是聽朋友介紹境外商品。在這里不僅能看到實物,而且還能免費體驗感受?！毙烀谰罢f。對此,消費者可以說相當認可。在紅酒銷售區(qū)域,一位消費者邊品嘗紅酒邊對記者說:“能夠在隨意品嘗各種紅酒后再購買,這確實很實誠?！庇浾吡私獾?除了可以隨意試用體驗以外,這里的體驗式消費還包括定期舉辦沙龍講座,傳授購物新理念和生活常識等。

“跨境商品+體驗式消費”一下子拉近了境外商品和消費者距離,在贏得消費者認可的同時,會員還可享受“平民價格”,這也是這家跨境商品實體店的一大優(yōu)勢。“我家孩子習慣喝荷蘭的牛欄奶粉,我們不好出國買只能從網(wǎng)上海購,我發(fā)現(xiàn)這里有一模一樣的商品,價格還要低一些。”一位顧客說?！拔覀冊谕茝V體驗式消費的同時,還在打造‘平民化進口商品商場’,爭取用更加低廉的價格吸引消費者。”徐美景說。

據(jù)了解,比較其他海購物流渠道,這個由大連港和風信子聯(lián)手創(chuàng)辦的跨境商品實體店物流優(yōu)勢更為明顯。目前,大連港集裝箱航線遍布全球,近幾年全程物流服務體系也在不斷完善,在為大連市跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供強有力支撐的同時,更使得這個建在大連港碼頭內(nèi)的跨境商品實體店近水樓臺先得月,降低物流成本,確保進口商品低價銷售。

“假一賠十”“非一賠十”,只要在店里發(fā)現(xiàn)假貨和非進口貨立即賠償?！跋M者往往擔心購買境外商品時會買到假貨或者‘出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷’產(chǎn)品,因此售后保障也是我們做實體店的優(yōu)勢之一?！毙烀谰罢f。據(jù)了解,為做好售后保障,這家商場推出了“不滿意就退貨”的售后保障措施。“我們的七天無理由退貨服務,只要消費者不喜歡,就可以無條件退貨?！毙烀谰罢f。

體驗式消費、平民價格、售后保障,目前這三個優(yōu)勢正在不斷吸引消費者前來消費體驗。據(jù)介紹,大連風信子跨境商品體驗中心的會員在迅速破萬之后仍在快速增加中。

保障跨境電商快速發(fā)展

在大連風信子跨境商品體驗中心專門設(shè)置的跨境電商區(qū)域內(nèi),許多看過、試過實體產(chǎn)品的顧客開始用手機下單購買相應產(chǎn)品?！叭绻鞯乇６悅}庫內(nèi)有貨,消費者幾天內(nèi)就能收到貨品。倉庫內(nèi)沒有貨我們也基本能在15日內(nèi)將商品從境外送到國內(nèi)消費者手中”。徐美景說。

之所以在實體店內(nèi)還要設(shè)立跨境電商區(qū),是因為近期大連市正不斷加大扶持跨境電商發(fā)展的力度,采取一系列措施支持他們快速成長。在相應政策的支持下,大連風信子跨境商品體驗中心與大連港集團積極運作,并以電商+實體的形式迅速成立。

對于與風信子合作打造跨境商品體驗中心,大連港相關(guān)負責人說:“由傳統(tǒng)裝卸生產(chǎn)向綜合物流服務供應商轉(zhuǎn)變的同時,我們正在全力成為現(xiàn)代高端服務功能的重要載體。在跨境電商產(chǎn)業(yè)上的布局,正是港口深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,加快轉(zhuǎn)型升級的重要舉措之一?！?/p>

目前,大連市正積極打造“東北亞國際航運中心”,已經(jīng)承擔東北地區(qū)60%以上的外貿(mào)貨物和98%以上的外貿(mào)集裝箱運輸。在發(fā)展跨境電商產(chǎn)業(yè)上,大連港具備高效、低成本的供應鏈優(yōu)勢。目前大連港已建成投用具備跨境電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)功能及條件的倉庫,面積達27.5萬平方米,且具有保稅倉儲優(yōu)勢。多式聯(lián)運海關(guān)監(jiān)管中心提供的一體化管理、一站式服務,能夠極大地提高跨境商品的通關(guān)效率。

從2015年參與建設(shè)中國(大連)跨境電商綜合試驗區(qū),到2016年在東北第一個開通“海運直郵”業(yè)務,近年來從產(chǎn)業(yè)園區(qū)到線下商城,大連港已經(jīng)在跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈上實現(xiàn)了全面布局。目前,大連港與仁川之間的國際客混航線每周三班,航程僅16個小時。利用仁川海外倉開展海運直郵、直購業(yè)務,可為消費者節(jié)省六成的物流成本,實現(xiàn)“海運的價格,空運的時效”。

隨著遼寧自貿(mào)區(qū)獲批,各項政策逐步落地,口岸監(jiān)管、旅游服務業(yè)開放等更多體制創(chuàng)新,將激發(fā)更多產(chǎn)業(yè)活力。大連市相關(guān)負責人表示,跨境電商將吸引更多具有國際競爭力的電子商務、互聯(lián)網(wǎng)、旅游、文化、跨境融資等產(chǎn)業(yè)項目落戶大連。通過建設(shè)中韓跨境產(chǎn)品展示交易中心,打造具有國內(nèi)領(lǐng)先水平的跨境電商供應鏈服務體系,可以帶動大連港物流、貿(mào)易、金融全方位發(fā)展。許多與風信子一樣的跨境商品實體和電商企業(yè)在此背景下正迅速在大連發(fā)展壯大。(經(jīng)濟日報·中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 蘇大鵬)