廁所提檔升級

“廁所革命”以來，各地廁所進步可圈可點。宿遷的廁所改造讓人印象深刻。

宿遷是江蘇省最年輕的地級市。在這座“新城”，記者強烈的視覺感受是：郁郁蔥蔥的立體綠化和井然有序的街道、廣場及各種場所，還有“時尚”廁所。

宿遷的廁所不僅干凈、整潔、“顏值”高，而且功能強大，除了有熱水洗手、烘干設(shè)備、衛(wèi)生用紙外，還有母嬰室和第三衛(wèi)生間。一些提檔升級的廁所空間還提供配套的自動售貨機、ＡＴＭ機，還會提供免費ＷｉＦｉ服務(wù)。

宿遷市城管局環(huán)衛(wèi)處處長左曉莉說，宿遷引進了北京環(huán)衛(wèi)集團，并按照首都長安街公廁標(biāo)準(zhǔn)，對中心城區(qū)公廁進行機械化清掃保潔，降低了環(huán)衛(wèi)工人勞動強度，也降低了保潔成本。

據(jù)了解，江蘇今年將新建和改擴建旅游廁所１２００多座，增加第三衛(wèi)生間３００多座。

清華大學(xué)媒介調(diào)查實驗室的趙曙光說，去年第４季度，江蘇省１３個設(shè)區(qū)市旅游廁所的游客滿意度綜合指數(shù)首次達到“滿意”水平；本季度，各地廁所滿意度環(huán)比繼續(xù)增長，未來仍有提升空間。

差評“不過夜”

長期以來，游客反映的一個突出問題是，投訴無門或是投訴得不到及時、公正處理。

為了能在最佳時間內(nèi)獲取必要的證據(jù)并及時處理旅游者的投訴和困難，無錫市旅游局向社會作出公開承諾：凡有旅游投訴，有關(guān)人員必須在１０分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處置。

５８歲的李錫平是無錫市旅游監(jiān)察支隊隊長。他的手機與旅游投訴電話是綁在一起的，只要有投訴電話，他就親自或派人在１０分鐘內(nèi)趕往事發(fā)現(xiàn)場解決投訴。

“不讓游客把投訴帶回家，是我們的職責(zé)，也是對我們的要求。”李錫平說。

從清華大學(xué)媒介調(diào)查實驗室提供的數(shù)據(jù)看，今年第一季度，江蘇旅游投訴便利性和旅游投訴處理的游客滿意度環(huán)比分別增長０．２１分和０．２８分，是旅游公共服務(wù)各細分指標(biāo)中提升最為明顯的兩項。自２０１６年第一季度以來，這兩項指標(biāo)的滿意度得分均已實現(xiàn)５個季度的連續(xù)增長，游客評價持續(xù)好轉(zhuǎn)。

江蘇省旅游局局長秦景安說，全域旅游搞得好不好最后還是游客說了算，我們不能自說自話，要把游客的滿意度作為檢驗我們?nèi)蚵糜蝿?chuàng)建有沒有達標(biāo)達效的標(biāo)準(zhǔn)。