新華社記者潘曄

江蘇擁有不少５Ａ景區(qū)。日前，一份來(lái)自清華大學(xué)的第三方調(diào)查結(jié)果顯示：２０１７年首季度，江蘇游客滿意度綜合指數(shù)達(dá)82.81分；該省下轄的１３個(gè)設(shè)區(qū)市游客滿意度綜合指數(shù)均在８０分以上，實(shí)現(xiàn)并繼續(xù)保持“全域滿意”水平。

數(shù)字靚麗，實(shí)際情況如何？記者近期到江蘇省多個(gè)熱點(diǎn)旅游城市走訪，從非法“一日游”、旅游廁所，以及游客投訴這三個(gè)“槽點(diǎn)”，一探究竟。

正面供給擠走非法“一日游”

非法“一日游”曾被稱為“不死鳥(niǎo)”。

蘇州市旅游質(zhì)監(jiān)所副所長(zhǎng)陳金茂告訴記者，蘇州古城處處是景，旅游資源猶如“滿盤(pán)珍珠”，豐美、眾多，卻分散，對(duì)于散客而言游覽起來(lái)有許多不便，這造成過(guò)去“一日游”市場(chǎng)時(shí)常發(fā)生黃牛、黑導(dǎo)誘客、欺客等亂象。

為消除非法“一日游”，蘇州除了“堵”，更著力增加旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)正面供給，提供良好、規(guī)范的產(chǎn)品（服務(wù)）。不良商家受到“正面供給”擠壓，逐漸被市場(chǎng)淘汰。

記者在蘇州走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，汽車(chē)站、火車(chē)站、景點(diǎn)、商貿(mào)酒店等游客聚集地的“拉客戰(zhàn)”“貼身式推銷”等現(xiàn)象幾乎看不到了，取而代之的是一輛輛大紅色標(biāo)有“蘇州好行”的旅游巴士，游客購(gòu)買(mǎi)單程票，也可購(gòu)買(mǎi)一日卡、兩日卡實(shí)現(xiàn)任意換乘。熱門(mén)景區(qū)門(mén)口已看不到宣傳非法“一日游”的小廣告，游客掃掃二維碼或者在景區(qū)專辟的服務(wù)點(diǎn)就能了解相關(guān)旅游信息。

江蘇省旅游質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任楊俊才告訴記者，類似蘇州的做法，南京、無(wú)錫等地也有嘗試，通過(guò)創(chuàng)新“一日游”運(yùn)營(yíng)模式，引導(dǎo)游客遠(yuǎn)離非法“一日游”。