打著“健康講座”的名義，給免費(fèi)參與健康講座的老年人送禮物，最后再推銷(xiāo)一堆高價(jià)保健品。這樣的“保健品”的騙局屢屢發(fā)生，遇到此類(lèi)情況，老年人和家屬，該如何維權(quán)？

事件回顧

不買(mǎi)產(chǎn)品 贈(zèng)品魚(yú)一條追要5000元

住在人大附近的張老先生在上個(gè)月遭遇了一件糟心事?！拔覀冃^(qū)邊上總有人一看到老年人就圍追堵截地推銷(xiāo)各種保健品。”今年已經(jīng)80多歲的張先生稱(chēng)，在一次閑逛的時(shí)候，他也被兩個(gè)年輕人攔了下來(lái)?！八麄冋f(shuō)自己是保健品公司的，還忽悠我，說(shuō)我的眼睛不好，讓我購(gòu)買(mǎi)保健品。”張先生稱(chēng)，自己的眼睛非常好，雖然八十多歲，但是看書(shū)看報(bào)卻不是問(wèn)題。“我拒絕了他們的要求，并說(shuō)明自己不購(gòu)買(mǎi)保健品。”

張先生稱(chēng)，這些推銷(xiāo)保健品的人態(tài)度都很熱情，雖然自己已經(jīng)表明不買(mǎi)保健品，但是他們還是一直稱(chēng)要送給他紀(jì)念品?！八麄冋?qǐng)我?guī)兔ψ?cè)會(huì)員，留下個(gè)人信息領(lǐng)取贈(zèng)品，我想著對(duì)自己也沒(méi)有什么損失，就按他們說(shuō)的做了，并領(lǐng)取了紀(jì)念品。”沒(méi)想到，贈(zèng)品卻是兩條草魚(yú)?！皩掖瓮泼撜f(shuō)不想要，他們說(shuō)送吃的比較實(shí)在，我看草魚(yú)也值不了多少錢(qián)，就把魚(yú)拿走了?！被氐郊液鬀](méi)多久，張先生就和愛(ài)人將魚(yú)烹飪后吃了。

誰(shuí)知，過(guò)了兩個(gè)星期，張先生卻接到了保健品業(yè)務(wù)員的電話，繼續(xù)向他推銷(xiāo)保健品。張先生拒絕購(gòu)買(mǎi)?！斑@些推銷(xiāo)員說(shuō)，魚(yú)是送給消費(fèi)會(huì)員的，如果我不消費(fèi)，就需要付款購(gòu)買(mǎi)草魚(yú)。我向他詢(xún)問(wèn)一條魚(yú)多少錢(qián)，他竟然要我5000元。”張先生說(shuō)到此處氣憤不已，“在這之后，推銷(xiāo)員到我家多次索要魚(yú)錢(qián)。不給錢(qián)，他們就不走。不僅如此，還一直向我推銷(xiāo)他們的保健品，這已經(jīng)擾亂了我的正常生活。到最后，沒(méi)有辦法，我只能和老伴搬到女兒家去躲幾天?！?/p>

5萬(wàn)多 買(mǎi)下120瓶保健品毫無(wú)效用

“我花5萬(wàn)多元錢(qián)買(mǎi)了一百多瓶保健品，一點(diǎn)作用沒(méi)有。”家住和平里的耿老人今年已經(jīng)80多歲。她患有眼底黃斑。在小區(qū)其他老人的推薦下，她參加過(guò)一家保健品公司組織的老年人集體活動(dòng)。很快，健康管理員就推薦她吃公司的招牌產(chǎn)品——硒萃膠囊，說(shuō)是補(bǔ)硒治眼病。她稱(chēng)，為了購(gòu)買(mǎi)硒萃保健品，她花了5萬(wàn)多元錢(qián)。她稱(chēng)，每瓶保健品466元、60片，在推銷(xiāo)員的忽悠下，她先后買(mǎi)了120瓶之多。

“剛開(kāi)始我每天吃?xún)闪?，不管用，他們又讓我?粒，后來(lái)增加到每天5粒。可是，吃了幾十瓶之后，我這眼病還是沒(méi)好，后來(lái)干脆不吃了?！惫⒗先耸謿鈶?，她稱(chēng)花了這么多錢(qián)之后才反應(yīng)過(guò)來(lái)自己是被騙了。記者了解到，實(shí)際上眼底黃斑病是一種成因很復(fù)雜的病，到現(xiàn)在還沒(méi)有證據(jù)表明眼底黃斑病與身體缺乏硒元素有必然的因果關(guān)系。

另外一名老人告訴記者，他知道的幾個(gè)保健品公司賣(mài)出的常見(jiàn)產(chǎn)品有保健酒、蜂王漿、激光表、高電位治療儀等。保健品公司經(jīng)常宣稱(chēng)這些保健品中，有“防紅外線”、“抗輻射”、“解毒”等功能?！拔覀兝先艘?yàn)椴欢娔X技術(shù)，還被保健品公司用PS過(guò)的照片騙了，以為很多大人物都是他們的客戶(hù)。”

老人講述

孤獨(dú)生活渴望溫情 花錢(qián)買(mǎi)關(guān)心

記者走訪中發(fā)現(xiàn)，受騙老人中，絕大部分都是八十多歲的老人。在采訪中，他們無(wú)一例外都表達(dá)出了渴望健康的愿望和老年生活的孤獨(dú)之感。曾經(jīng)多次購(gòu)買(mǎi)保健品的老人宋國(guó)軍告訴記者，“我的身體挺好的，但是總是便秘。雖然體檢也正常，但我每次聽(tīng)完講座，就覺(jué)得自己一身病”。宋老先生稱(chēng)，自己獨(dú)自生活，回家之后，連一個(gè)說(shuō)話的人都沒(méi)有?！拔易约荷?，需要把自己照顧好。兒女工作都忙，也顧不上我?！?/p>

他稱(chēng)，在一次偶然的機(jī)會(huì)下，他認(rèn)識(shí)了賣(mài)保健品的小伙子小高。小高對(duì)他十分熱情，并開(kāi)始“溫情”忽悠他買(mǎi)保健品。宋軍國(guó)稱(chēng)，小高總是提著水果拜訪他，陪他聊天，甚至晚上留下幫著他做飯洗碗，像是自己的孩子一樣?！靶「呱踔两o我倒過(guò)洗腳水。”不承想，叫著“爸媽”，下著跪的“可愛(ài)小伙”讓他掏空了家底?！拔蚁群髱状钨I(mǎi)了幾萬(wàn)元的保健品，總共花了有小二十萬(wàn)元。后來(lái)，我告訴小高，我真的一分存款都沒(méi)有了。小高就再也不來(lái)了?！钡撬诬妵?guó)也沒(méi)有去找小高，他覺(jué)得“我是自愿花錢(qián)買(mǎi)關(guān)心”。

記者走訪中發(fā)現(xiàn)，很多老人都有類(lèi)似的想法，他們認(rèn)為自己是在用錢(qián)買(mǎi)來(lái)“關(guān)心”和“溫情”。一名老人告訴記者，她知道保健品是不能治病的，但是還每周都去聽(tīng)講座?！皼](méi)去聽(tīng)講座前，幾乎沒(méi)有熟人。天天聽(tīng)講座，生活規(guī)律了，也認(rèn)識(shí)了一些朋友?！彼Q(chēng)。一位老人還對(duì)自己子女說(shuō)：“辛苦一輩子，老了就想圖個(gè)健康。花其他的錢(qián)我舍不得，但是想著為身體好，我愿意，就算沒(méi)效果，試試也無(wú)妨?！?/p>

心理分析

老人渴望健康 內(nèi)心空虛易受騙

對(duì)于老人緣何屢屢被高價(jià)保健品推銷(xiāo)商欺騙，北京市奧康心理醫(yī)院的白主任分析，在受騙老人中，大多數(shù)老人都年歲已高，他們無(wú)一例外都極其渴望健康，這也是老年人受騙的最主要原因。老人渴望健康，希望不給子女增添養(yǎng)老負(fù)擔(dān)，而保健產(chǎn)品，從養(yǎng)生、治療等宣傳手段入手，給予了老人心理上的認(rèn)同，讓他們覺(jué)得保健品本身就具備治療功效，很多老人甚至認(rèn)為保健品比醫(yī)生的建議效果足，而放棄了正確的治療。

其次是老人缺乏家人的陪伴，孤獨(dú)感重。目前，我們的國(guó)情是老齡化嚴(yán)重，而更嚴(yán)重的是家里的空巢老人占老年人總數(shù)的一半以上，獨(dú)居老人也占了相當(dāng)大的比例。老人們心情簡(jiǎn)單，極其渴望家人的陪伴，甚至覺(jué)得有人陪著說(shuō)說(shuō)話也是挺好的，可是子女更多忙于工作，忙于生活，忽視了老人的身心健康。老人的孤獨(dú)感給了騙子們機(jī)會(huì)，通過(guò)聊天、親切的關(guān)懷、噓寒問(wèn)暖方式逐漸獲取老人的信任，不斷升級(jí)營(yíng)銷(xiāo)策略，變換招數(shù)讓更多的老人上當(dāng)。

對(duì)此，子女應(yīng)該給老年人多一些關(guān)心和陪伴，并從身體和內(nèi)心兩個(gè)方面對(duì)他們進(jìn)行呵護(hù)。子女還應(yīng)為老年人培養(yǎng)一些興趣愛(ài)好，使得他們有豐富的老年生活。讓老人常到室外活動(dòng)，對(duì)延緩身心衰老、保持思維敏捷有很大的好處，這有利于老年人的身心健康和防范意識(shí)的提高。另外，老人平時(shí)可以通過(guò)自然健康的飲食習(xí)慣加上適度的運(yùn)動(dòng)來(lái)追求健康。日常生活中，由于自身判斷能力較弱，最好不要急于做決策，多和家人或身邊朋友商量。

■律師支招

受騙后老人應(yīng)立即舉報(bào)

針對(duì)老年人被保健品所騙的情況，北京市康普律師事務(wù)所主任律師吳立宏稱(chēng)，遇到這樣的情況，老人一定要堅(jiān)持維權(quán)。他稱(chēng)，一般情況下，老人的維權(quán)以及法律意識(shí)較低，一旦上當(dāng)受騙不喜歡報(bào)警。他們怕子女埋怨，怕人笑話，往往采取息事寧人、自認(rèn)倒霉、花錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)的態(tài)度，這讓騙子們有了更多逍遙法外的機(jī)會(huì)。

吳立宏提示老年人，遇到被騙的情況，可以撥打食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)電話“12331”舉報(bào)投訴。同時(shí)，除電話外，單位、個(gè)人可通過(guò)信件、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、走訪、手機(jī)短信等方式，向監(jiān)管部門(mén)反映藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)的違法行為，以及餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全違法行為。“進(jìn)行舉報(bào)后，食品藥品監(jiān)督部門(mén)會(huì)進(jìn)行調(diào)查處理，一旦檢查發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在問(wèn)題，會(huì)進(jìn)行查扣，情節(jié)嚴(yán)重的將移送公安機(jī)關(guān)處理。這需要老人能夠提供一定的信息，老人可以將這些產(chǎn)品交給子女或者相關(guān)部門(mén)進(jìn)行鑒定，不要擔(dān)心受到子女的抱怨或者面子上過(guò)不去，一定要及時(shí)告訴家人?！?/p>

此外，他認(rèn)為，我國(guó)對(duì)保健品企業(yè)“重審批輕監(jiān)管”，保健產(chǎn)品準(zhǔn)入門(mén)檻低，銷(xiāo)售渠道更新速度快，沒(méi)有固定場(chǎng)所，打一槍換一個(gè)地方，造成違法成本低，監(jiān)管難。特別在一些遠(yuǎn)郊區(qū)，保健產(chǎn)品的監(jiān)管有一定的盲區(qū)，也是騙子們集中經(jīng)營(yíng)的重災(zāi)區(qū)。相關(guān)部門(mén)也應(yīng)該加強(qiáng)相應(yīng)的處罰措施。

保健品騙局屢見(jiàn)不鮮，可為什么明知是騙局，卻仍然有部分老年人甘心受騙？對(duì)此，北京晨報(bào)記者進(jìn)行了暗訪，揭秘騙子到底是使用了什么伎倆才讓老人深信不疑。

記者暗訪

銷(xiāo)售員只盯老年人

按照幾位曾上當(dāng)受騙過(guò)的老年人的指點(diǎn)，北京晨報(bào)記者來(lái)到雙井家樂(lè)福附近尋找高價(jià)出售保健品的人。在雙井家樂(lè)福的北側(cè)，記者看到，兩名男子站在停車(chē)場(chǎng)附近，手中拿了一個(gè)禮盒，遇到老年人過(guò)來(lái)，就上前搭話。但是年輕人從其身邊經(jīng)過(guò)，卻沒(méi)有人上前搭話。

記者看到有一位剛剛從超市買(mǎi)菜出來(lái)的老人從他們前面經(jīng)過(guò)，一名工作人員立即主動(dòng)上前攀談：“叔叔，來(lái)買(mǎi)菜啊，我?guī)湍弥鴸|西吧。您看我們這有個(gè)產(chǎn)品，您了解了解，我們還免費(fèi)贈(zèng)送您小禮物?！崩先松晕ⅹq豫了一下，但還是搖搖手離開(kāi)了。

記者上前攀談，自稱(chēng)想給自己家里的老人找點(diǎn)養(yǎng)生活動(dòng)。這兩個(gè)人聽(tīng)見(jiàn)后立即來(lái)了興趣，問(wèn)記者：“您家老人是不是就住附近？可以讓他們來(lái)我們的地方坐坐，平時(shí)除了可以和其他老人一起參加養(yǎng)生培訓(xùn)，還可以買(mǎi)我們的保健品?！钡钱?dāng)記者表示能否看一下產(chǎn)品時(shí)，對(duì)方卻說(shuō)產(chǎn)品沒(méi)有現(xiàn)貨，他只給記者看了產(chǎn)品的照片，記者看到，在照片上寫(xiě)著“普健硒”，但是卻沒(méi)有其他信息。

行蹤神秘常換地方

一名參加過(guò)“養(yǎng)生培訓(xùn)”的老年人告訴記者，他們?cè)谑畮灼椒矫椎男∥堇锸褂么龠M(jìn)血液循環(huán)理療儀器，有的則仰面朝天地坐在椅子上，眼睛上蓋著一副眼貼，據(jù)說(shuō)是店里免費(fèi)提供的，可以治療青光眼、飛蚊癥。“但是用完了也沒(méi)有什么感覺(jué)，暈暈乎乎的就回家了?！彼Q(chēng)，自己買(mǎi)了三萬(wàn)多元的保健品，但是吃了很久才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)藥里就是普通的面粉?！耙黄?80元，太貴了。”

記者通過(guò)老人的指引，在百子灣附近找到了保健品推銷(xiāo)的蹤跡。記者看到，這里除了擺設(shè)幾臺(tái)血液循環(huán)理療儀之外并沒(méi)有其他東西，幾名推銷(xiāo)員就站在店門(mén)口，看到年輕人絲毫不理睬。記者向門(mén)口的推銷(xiāo)員詢(xún)問(wèn)情況，他們顯得十分謹(jǐn)慎。“您是哪個(gè)叔叔阿姨的女兒？”說(shuō)著她用身體擋住記者的視線，不讓記者往里看?！澳亲≡诟浇膫€(gè)小區(qū)啊？”銷(xiāo)售員不斷詢(xún)問(wèn)，記者稱(chēng)“要給老人看看興趣班”，她立刻婉拒了。

而另外一名銷(xiāo)售員告訴記者，這里是老人保健課堂，可以讓家中老人來(lái)免費(fèi)體驗(yàn)。“我們這里還有血液檢查儀器，主要是檢查人體血液及血管健康情況。一般老人上門(mén)咨詢(xún)，要先做個(gè)血液情況檢查，健康管理員會(huì)根據(jù)檢查結(jié)果給出營(yíng)養(yǎng)建議，還會(huì)安排他們?nèi)ヂ?tīng)健康講座?！碑?dāng)記者向其詢(xún)問(wèn)普健硒能不能在這里買(mǎi)到時(shí)，銷(xiāo)售員稱(chēng)，店內(nèi)沒(méi)有保健品?！氨?，店里沒(méi)有。要是老人吃過(guò)這個(gè)產(chǎn)品覺(jué)得不錯(cuò)，可以讓他來(lái)這里做完評(píng)估之后，再考慮買(mǎi)產(chǎn)品。但是地點(diǎn)不一定是這里，您留下老人的電話，我們?cè)谶@附近開(kāi)講座的時(shí)候，會(huì)和他們聯(lián)系的。”但是當(dāng)記者問(wèn)這是否是藥品時(shí)，銷(xiāo)售員回答，這個(gè)屬于食品。隨后，記者在受騙老人提供的該產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上及公司官網(wǎng)上，均未找到國(guó)家食藥監(jiān)總局頒發(fā)的批準(zhǔn)文號(hào)。

業(yè)內(nèi)揭秘

“免費(fèi)送禮”鎖定人群

原本在保健品公司當(dāng)推銷(xiāo)員的趙先生告訴北京晨報(bào)記者，“保健品銷(xiāo)售都是有套路的，從聚人、留人到賣(mài)貨、家訪，一步一步進(jìn)行下去，效果很顯著?！壁w先生介紹，保健品銷(xiāo)售的第一步是聚人。大部分的公司都通過(guò)發(fā)傳單免費(fèi)送禮來(lái)招攬客人。他稱(chēng)，之前所在公司銷(xiāo)售的主要是一些調(diào)節(jié)血壓、血脂的普通保健品，成本不高，售價(jià)也不很貴。賣(mài)貨之前，公司慣用的招是“保健品空盒換禮品”。他們?cè)谛^(qū)周邊發(fā)傳單，凡持傳單前來(lái)聽(tīng)講座的，可憑三種隨意品牌的保健品空盒換2斤雞蛋、一袋雜糧等?！斑@一招主要是為了鎖定經(jīng)常吃保健品的老年人，這樣的老年人有保健意識(shí)，家庭條件也比較好，是我們的重點(diǎn)發(fā)展客戶(hù)。”

“醫(yī)生”上場(chǎng)問(wèn)診賣(mài)藥

趙先生稱(chēng)，等到一批老年人拿著傳單和保健品空盒來(lái)領(lǐng)禮品時(shí)，“專(zhuān)家”就該上場(chǎng)了?！皩?zhuān)家”是公司請(qǐng)的，負(fù)責(zé)講健康養(yǎng)生的知識(shí)，當(dāng)然重點(diǎn)還是講保健品的成分與效果，引起老年人的興趣；然后，“醫(yī)生”上場(chǎng)，為聽(tīng)講座的老年人免費(fèi)體檢、看病，所謂的“醫(yī)生”只是穿個(gè)白大褂，說(shuō)自己是某某醫(yī)學(xué)院畢業(yè)的，現(xiàn)場(chǎng)“把脈”只是做做樣。最主要的是，“醫(yī)生”在“把脈”時(shí)通過(guò)交流了解老人的身體情況，平時(shí)有什么病。根據(jù)這個(gè)情況，“醫(yī)生”會(huì)推薦老年人購(gòu)買(mǎi)幾個(gè)療程的保健品?！颁N(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)再給點(diǎn)優(yōu)惠，為了多要贈(zèng)品，老年人會(huì)加大購(gòu)買(mǎi)量，一般情況下都是一次買(mǎi)幾千塊錢(qián)的產(chǎn)品?！壁w先生稱(chēng)，每次這種會(huì)上，總會(huì)有老人掏腰包，公司從沒(méi)有空手而歸。

“免費(fèi)旅游”變相推銷(xiāo)

為了加大收入，很多公司都出了新政策，鼓勵(lì)老年人往該公司“存錢(qián)”，給10%的年息，而且存錢(qián)的客戶(hù)買(mǎi)保健品還可以享受更多優(yōu)惠，甚至可以免費(fèi)旅游。公司會(huì)組織老客戶(hù)去安徽“免費(fèi)旅游”一兩次，一路上的交通、食宿公司全包，名義是回饋老客戶(hù)。但是內(nèi)部人都知道，這趟“免費(fèi)旅游”實(shí)際上是一個(gè)“洗腦”的過(guò)程，陪同人員一路上會(huì)給大家講健康的重要性，進(jìn)一步滲透保健品的效果。旅游過(guò)程中就會(huì)推出一次大規(guī)模的“回饋老客戶(hù)”活 動(dòng)，讓老年人存款進(jìn)行“投資”。趙先生還向北京晨報(bào)記者坦言，他在北京賣(mài)保健品的時(shí)候，沒(méi)想到自己母親也在老家被人用同樣的方式騙走了20萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)保健品。受到這件事的沖擊，他放棄了“繼續(xù)騙人”。他稱(chēng)，目前很多保健品公司除了賣(mài)給老年人昂貴的保健品，還開(kāi)始鼓動(dòng)老年人在公司“存錢(qián)”，只要存款就許給高額的利息。用一系列手段輪番轟炸，引誘老年人投錢(qián)。

■記者手記

騙子越來(lái)越不要臉

管事兒的可別松懈

保健品營(yíng)銷(xiāo)盯準(zhǔn)老年群體，其間的騙局已經(jīng)是老生常談，可這次吸引我再次介入其中，實(shí)在是騙子越來(lái)越不講“規(guī)矩”，或者說(shuō)是越來(lái)越“不要臉”了。

當(dāng)個(gè)騙子騙老人，過(guò)去都是打感情牌，叫得親熱、常去聊天、噓寒問(wèn)暖、陪伴傾聽(tīng)，感情雖然是假的，陪伴好歹是真的，搭出去不少工夫，擠了不少笑容，孤單或心軟的老人被忽悠著買(mǎi)兩瓶沒(méi)用的藥，好歹還落了點(diǎn)關(guān)懷，就當(dāng)是碰見(jiàn)收費(fèi)的老年關(guān)懷志愿者了。現(xiàn)在倒好，送你條破魚(yú)，不買(mǎi)保健品就訛人5000塊，或者是往死了騙，恨不得搬空老人家底兒，幾千不嫌少，幾十萬(wàn)不嫌多。

在采訪中，生理退化、心理弱點(diǎn)、騙子狡猾，多種因素決定了老年人在生活中成了地地道道的弱勢(shì)群體。而從現(xiàn)實(shí)生活角度來(lái)看，能夠驅(qū)使老人們邁著蹣跚的腳步進(jìn)到騙子跟前，還有著更重要，或許也是最根本的原因——孤獨(dú)。隨著生活節(jié)奏的加速、生活壓力的增大，年輕人出門(mén)在外，與老人的溝通、關(guān)懷也變得愈加的少。

當(dāng)老人們聽(tīng)到保健品的推銷(xiāo)員口中“叔叔、阿姨”甚至“張爸、王媽”的親昵稱(chēng)呼時(shí)，心中的戒備因?yàn)檫@種“溫暖”便消去了大半。如果在保健品店里又看到了早上一起買(mǎi)菜的姐妹、下午一起下棋的哥們，老人們心中殘存的顧慮又降低了不少。也正是因?yàn)檫@種信任，老人愿意掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)根本無(wú)法治病的高價(jià)保健品。

有時(shí)候，一些老人會(huì)開(kāi)玩笑地說(shuō)，“我多活一天，就多給你們（子女）領(lǐng)一天退休金?！彪m然是玩笑，但不難聽(tīng)出老人內(nèi)心對(duì)于孩子的愛(ài)護(hù)。對(duì)于老人而言，可能他們對(duì)死亡不那么畏懼，反而更擔(dān)心人到晚年卻要因?yàn)榧膊〗o孩子們添麻煩。

這里真心想跟老人們說(shuō)幾句：凡是上街推銷(xiāo)、上門(mén)推銷(xiāo)的，那療效要真像他們說(shuō)的那么好，早脫銷(xiāo)了，還用跟您這里裝親孫子？真有那么好的保健品，別說(shuō)給您免費(fèi)體檢、旅游，您搖號(hào)都輪不上買(mǎi)去。

還想跟監(jiān)管部門(mén)甚至屬地居委會(huì)、派出所說(shuō)幾句：對(duì)這些推銷(xiāo)保健品、在各大社區(qū)流竄假裝活雷鋒的礙眼玩意兒們，就得跟掃除似的，隔三岔五專(zhuān)門(mén)清理、打擊一批。出了那么多保護(hù)消費(fèi)者、規(guī)范北京社區(qū)秩序的規(guī)章制度，最終能否落實(shí)，還是得靠執(zhí)行的人。（記者 張靜雅）