你言我語(yǔ) 你言我語(yǔ)

一天接待數(shù)千名用戶(hù) 客服會(huì)成為第一個(gè)被AI取代的職業(yè)嗎

2017年04月13日 10:46 | 作者:趙雷 | 來(lái)源：新京報(bào)

分享到：

今年21歲的小雅在成為某美妝電商客服的半年里，已經(jīng)有好幾次想要提離職的沖動(dòng)了，因?yàn)椤翱蛻?hù)太難搞”被氣哭好幾次。

而面臨小雅這種工作狀態(tài)的客服不在少數(shù)。數(shù)據(jù)顯示，51.4%的客服對(duì)工作狀態(tài)不滿(mǎn)意，原因包括工作強(qiáng)度大、工資待遇低、負(fù)面情緒多、工作內(nèi)容枯燥等等。

招人難度大、培訓(xùn)成本高、員工效率低且離職率高，這些問(wèn)題是客服行業(yè)一直以來(lái)存在的問(wèn)題，即使是京東、阿里巴巴這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭也沒(méi)有很好的解決方案。尤其是像雙十一這樣的年度大促來(lái)臨的時(shí)候。

以微軟小冰為代表的人工智能客服的出現(xiàn)，讓企業(yè)看到了難題解決的曙光。一場(chǎng)機(jī)器換人的大潮，正在客服行業(yè)上演。但短期內(nèi)，智能客服機(jī)器人真的能完全取代人類(lèi)嗎？

編輯：梁霄

01 02 03 04

關(guān)鍵詞：客服 AI 職業(yè) 用戶(hù)