街頭巷尾五顏六色的共享單車,給市民出行提供了新選擇。然而,亂停亂放、損壞嚴(yán)重、私自加鎖、安全事故……最近,不少地方都遭遇了“共享”帶來的難題。此外,一些地方還發(fā)生過共享單車涉嫌非法占道經(jīng)營被扣押等管理窘境,共享單車肇事引發(fā)的訴訟也開始出現(xiàn)。

如何更好地共建一個(gè)互助共享的世界?本期大家談,我們從讀者投稿中選編幾則,聽聽大家的真知灼見。

——編者

共享的基石是誠信

于保月

“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來便捷生活,但也不乏鬧心問題。共享變“私享”,把單車藏起來、加私鎖;出于個(gè)人目的,拆除單車零件、進(jìn)行惡意毀壞;只圖自己方便,無序亂放影響交通……凡此種種,讓共享單車的形象打了折扣。

共享單車規(guī)范運(yùn)行,與市民公共意識(shí)、分享意識(shí)的培育密不可分。如果沒有利人之心、缺少契約精神,共享的紅利肯定會(huì)被諸多越過道德和法律界限的行為所消解。共享時(shí)代,對社會(huì)誠信“質(zhì)地不均”的問題,不能視若無睹。誠信是市場經(jīng)濟(jì)的基石,共享經(jīng)濟(jì)要行穩(wěn)致遠(yuǎn),重中之重就在于打牢誠信的基石。

因此,破解共享單車的尷尬,不妨建立文明用車獎(jiǎng)懲制度,將管理中發(fā)現(xiàn)的不文明現(xiàn)象納入個(gè)人征信系統(tǒng),把那些不良行為責(zé)任人記入失信黑名單,讓其付出應(yīng)有代價(jià)。誠信不“轉(zhuǎn)向”,共享單車才能一路出彩。

管理要繡花般精細(xì)

安健瑩

呵護(hù)好共享帶給城市的“善念”,讓共享單車騎得更遠(yuǎn),職能部門的責(zé)任不可推卸。

比如,個(gè)別用戶文明素養(yǎng)存短板,隨停隨放成了亂停亂放,隨意擠占公共空間,職能部門應(yīng)針對問題進(jìn)行制度建設(shè),而不能只是簡單地查封了之。又如,“車輛損壞”“騎車受傷”等問題如何界定,“增加單車車道、停放點(diǎn)”等問題如何紓解,也需要管理者拿出切實(shí)可行的方案。

監(jiān)管同時(shí)兼顧溫度,是城市治理必須回答好的命題。像繡花一樣精細(xì)管理,無疑是達(dá)成善治的必經(jīng)之路。對單車使用年限、完好率、軟件要求、線下運(yùn)營配置、押金退還期限、企業(yè)購買第三方責(zé)任險(xiǎn)等,相關(guān)規(guī)定都應(yīng)該詳實(shí)、細(xì)化。政府有形之手配合市場無形之手,輔之以市民文明之手同向發(fā)力,一定可以成就共享社會(huì)的美好未來。

服務(wù)決定企業(yè)成敗

周家和

一些使用人不按規(guī)定地點(diǎn)亂停亂放,甚至破壞車輛的行為,確實(shí)該批評(píng)和處罰。同時(shí),作為一種企業(yè)行為或商業(yè)行為,共享單車的運(yùn)營方應(yīng)該擔(dān)起相應(yīng)的服務(wù)責(zé)任、管理責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。

“投放十萬輛車,團(tuán)隊(duì)只有50個(gè)人”,管理維護(hù)不到位的問題,與規(guī)模擴(kuò)張的虛火密不可分。資本不斷涌入單車市場,光顧著在同行間攀比市場占有率,難免有忽視用戶體驗(yàn)的嫌疑,也難免會(huì)滋生專利侵權(quán)、資源浪費(fèi)的問題。共享單車“叫座不叫好”,運(yùn)營商管理經(jīng)驗(yàn)有限、技術(shù)手段不足是重要原因。

共享單車市場的部分亂象,源于監(jiān)管機(jī)制及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)落后于市場發(fā)展。引導(dǎo)共享單車有序發(fā)展,需要更多的政策支持,也離不開規(guī)范高效的企業(yè)運(yùn)營。從長遠(yuǎn)看,共享單車運(yùn)營商要站穩(wěn)腳跟,需要拿出更加令人信服的技術(shù)手段和服務(wù)品質(zhì)。