本報(bào)北京3月27日電 （記者杜海濤）共享單車公司發(fā)展迅猛，但在押金管理、車輛安全及消費(fèi)者人身安全保障、支付安全信息保護(hù)、車輛投放等方面存在不少問題。中國消費(fèi)者協(xié)會日前組織ofo、摩拜、小藍(lán)、由你、永安行5家共享單車公司與專家對話，共同探討保障消費(fèi)者合法權(quán)益、確保用車安全的途徑、方法。5家公司均表示，用戶押金將統(tǒng)一存放在銀行，進(jìn)行第三方資金監(jiān)管。押金和充值余額均可退。

ofo單車有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前ofo單車的99元押金均可以通過APP退款；同時，賬戶內(nèi)的充值余額也可退款，申請充值余額退款后，最長不超過72小時可退款成功。摩拜單車有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，摩拜單車299元押金可通過APP直接退還；對于不是原路退還的用戶，會通過個人信息驗(yàn)證等方式退還押金。對目前這些單車公司APP界面均沒有“余額退款”選項(xiàng)的問題，5家企業(yè)表示可以通過客服電話、APP反饋問題等方式退還充值余額。中消協(xié)律師團(tuán)律師胡鋼建議，各共享單車企業(yè)應(yīng)向社會和消費(fèi)者公示資金監(jiān)管協(xié)議內(nèi)容，保障消費(fèi)者資金安全。

用戶通過共享單車APP進(jìn)行用戶注冊時，一般都需要填寫手機(jī)號碼、用戶名等個人信息。摩拜單車有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在用戶信息安全方面，已經(jīng)跟海淀網(wǎng)警合作，進(jìn)行合法合規(guī)監(jiān)管。小藍(lán)單車有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已與阿里巴巴公司合作，所有用戶信息都存儲在相應(yīng)的監(jiān)管系統(tǒng)。

近日，騎共享單車摔倒受傷、遇到交通事故等問題引發(fā)關(guān)注。ofo單車有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已為每個用戶投保人身意外險，用戶在騎車過程中遇到意外事故可申請賠償。小藍(lán)單車有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，小藍(lán)單車進(jìn)入北京1個月以來，已完善用戶保險，每個用戶都有保險和保障。對此，中消協(xié)律師團(tuán)律師邱寶昌認(rèn)為，為用戶提供人身意外險是基本保險，除此之外，還應(yīng)考慮到意外交通事故的保險賠償問題。

對于共享單車車鎖壞、車座掉、輪胎破損等問題，ofo單車有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“小黃車”的壞損率約占投放總量的1%。公司已對單車進(jìn)行網(wǎng)格制管理，及時處理車輛故障。對于車鎖常壞的問題，已經(jīng)跟華為簽訂合作協(xié)議，改進(jìn)車鎖。

座談會上，中消協(xié)表示，將繼續(xù)密切關(guān)注共享單車發(fā)展，加強(qiáng)對共享單車行業(yè)企業(yè)的社會監(jiān)督，同時呼吁和倡導(dǎo)廣大消費(fèi)者養(yǎng)成文明用車習(xí)慣。