網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)成本居高不下

上述報(bào)告從2016年11月至12月抽樣選取的360手機(jī)衛(wèi)士用戶主動標(biāo)記騷擾電話標(biāo)記量來看，廣東(16.9%)、北京(8.0%)、河南(6.0%)、山東(5.9%)和江蘇(5.7%)這5個(gè)省級行政區(qū)的用戶標(biāo)記量最多。5個(gè)地區(qū)用戶的標(biāo)記量約占到了全國用戶標(biāo)記總量的42.4%。

從各城市用戶對騷擾電話的標(biāo)記量來看，北京是標(biāo)記人數(shù)最多的城市，占比8.0%，其后是廣州(7.5%)、上海(4.1%)、深圳(3.6%)、成都(3.3%)、鄭州(3.3%)、武漢(3.0%)、南京(3.0%)、濟(jì)南(2.7%)、石家莊(2.6%)。

“手機(jī)的功能就是用來溝通交往的，個(gè)人層面防范比較困難，需要從防止個(gè)人信息泄露入手。騷擾電話是對個(gè)人信息的濫用，目前在這方面還缺乏有效的法律規(guī)制。”劉德良說。

“防范騷擾電話非常難，因?yàn)檫@是一個(gè)社會問題，根源在于個(gè)人信息泄露。實(shí)際上很多手機(jī)應(yīng)用都在收集和使用這些信息，消費(fèi)者要使用手機(jī)應(yīng)用就不得不提供個(gè)人信息，這使得網(wǎng)絡(luò)用戶難以防范個(gè)人信息泄露。雖然從根源上防范騷擾電話很難，但是可以運(yùn)用一些技術(shù)手段應(yīng)對騷擾電話。”趙占領(lǐng)說。

業(yè)內(nèi)專家還對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)用戶消費(fèi)維權(quán)的難點(diǎn)進(jìn)行了分析。

“互聯(lián)網(wǎng)用戶遭遇消費(fèi)詐騙等行為后，損失的金額多數(shù)并不是很高，有一部分還不是財(cái)產(chǎn)損失，比如騷擾電話、垃圾短信，但是維權(quán)的成本卻比較高，這就導(dǎo)致很多用戶不大可能通過法律途徑維權(quán)。還有一個(gè)問題就是舉證難。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)詐騙中，用戶本身缺乏技術(shù)手段，因此在舉證方面有很大難度。網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)還表現(xiàn)為虛擬性、跨地域性，相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)管和打擊都存在一定的難度。”趙占領(lǐng)說。

趙占領(lǐng)認(rèn)為，讓網(wǎng)絡(luò)用戶更好維權(quán)是個(gè)很復(fù)雜的問題，不是短期內(nèi)就能夠解決的。從網(wǎng)絡(luò)用戶的層面來講，用戶本身在上網(wǎng)過程中要增強(qiáng)防范意識；從行業(yè)層面來說，要增加一些行業(yè)自律措施，比如說行業(yè)協(xié)會制定自律措施，包括安全軟件廠商、應(yīng)用商店、應(yīng)用廠家等企業(yè)可以使用技術(shù)手段解決一部分問題，應(yīng)用商店還可以提高對手機(jī)應(yīng)用的審核標(biāo)準(zhǔn)，以此防范個(gè)人信息泄露；從相關(guān)政府部門的層面講，對于網(wǎng)絡(luò)上的違法行為應(yīng)該加強(qiáng)規(guī)范和打擊，強(qiáng)化技術(shù)手段和執(zhí)法力量。