觀點(diǎn)

市民：消毒毛巾不應(yīng)讓顧客埋單

昨天，記者隨機(jī)采訪了20余位理發(fā)店的顧客和其他市民，對(duì)于理發(fā)店收取消毒毛巾費(fèi)用的做法，多數(shù)市民覺得這項(xiàng)費(fèi)用不應(yīng)該由消費(fèi)者承擔(dān)。

正在一家美發(fā)店剪發(fā)的孟女士說，消毒毛巾收費(fèi)不合理?！懊腊l(fā)店提供的是美發(fā)服務(wù)，毛巾消毒費(fèi)應(yīng)該作為美發(fā)服務(wù)的一部分，不應(yīng)讓消費(fèi)者承擔(dān)?！辈簧偈忻窀吓坑型瑯拥南敕?。而劉先生則認(rèn)為，不論毛巾消毒費(fèi)是否單獨(dú)列出，這部分費(fèi)用都會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，理發(fā)店完全可以提高理發(fā)的價(jià)格，最終還是“羊毛出在羊身上”。他最關(guān)心的問題是，這些毛巾是否真的進(jìn)行了徹底的消毒。劉先生說，如果美發(fā)店能把好質(zhì)量關(guān)，讓顧客用得放心，1元消毒費(fèi)還是可以接受的。

在中山路的一家理發(fā)店里，同時(shí)提供收費(fèi)毛巾和理發(fā)店自行消毒的免費(fèi)毛巾。剛剛理完發(fā)的孫女士使用了收費(fèi)毛巾，“理發(fā)店極力推薦顧客使用收費(fèi)毛巾，因?yàn)槭褂檬召M(fèi)毛巾的人越多，他們就越省事，還降低了成本?！睂O女士說，這樣一來，理發(fā)店自己對(duì)毛巾進(jìn)行消毒時(shí)就很可能降低要求，所以她要選擇收費(fèi)毛巾。

還有市民提出質(zhì)疑，每個(gè)顧客使用的毛巾消毒成本能達(dá)到1元嗎？他們認(rèn)為，美發(fā)店有可能從消毒費(fèi)中牟利?！耙抢戆l(fā)店從這方面賺錢，就太不應(yīng)該了！”齊先生說。

市民紛紛表示，希望有關(guān)部門對(duì)美發(fā)行業(yè)進(jìn)行規(guī)范，在保障消費(fèi)者利益的同時(shí)，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

消協(xié)：有收費(fèi)的毛巾同時(shí)也得有免費(fèi)的毛巾

對(duì)此，省消協(xié)投訴與法律事務(wù)部副主任廉莙表示，理發(fā)店提供經(jīng)專業(yè)消毒公司消毒的毛巾，讓消費(fèi)者享受到更加干凈、衛(wèi)生的毛巾，可以看做是理發(fā)店提供的一種特殊服務(wù)，是提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一種舉措。這種做法本身無可厚非，但必須滿足以下兩個(gè)條件。第一，理發(fā)店應(yīng)考慮消費(fèi)者的承受能力，在提供消毒公司的毛巾時(shí)，同時(shí)也提供自行消毒、不收費(fèi)的毛巾，讓消費(fèi)者能充分行使自主選擇權(quán)。向消費(fèi)者提供消毒毛巾，本身就是理發(fā)店的配套服務(wù)，是其應(yīng)盡的義務(wù)。第二，必須事先明示，向消費(fèi)者說清毛巾的來源、需要收取多少費(fèi)用等，消費(fèi)者同意后才能使用，否則就屬于強(qiáng)加于消費(fèi)者，違反了公平交易原則，消費(fèi)者可以拒絕。

因此，理發(fā)店在消費(fèi)者知情并同意的情況下，適當(dāng)收取消毒毛巾費(fèi)用，可按雙方的約定來執(zhí)行。廉莙建議，理發(fā)店應(yīng)為消費(fèi)者提供收費(fèi)憑據(jù)，一旦消費(fèi)者因使用消毒公司的毛巾出現(xiàn)過敏或其他不適，可以依據(jù)收費(fèi)憑據(jù)來維權(quán)，相關(guān)消毒公司也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如果理發(fā)店只提供消毒公司的毛巾，剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)，消費(fèi)者可以拒絕在此消費(fèi)，以此倒逼理發(fā)店按照相關(guān)規(guī)定承擔(dān)應(yīng)盡的義務(wù)。