聚投訴15日聯(lián)合廣州市云潤大數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司發(fā)布了《2016年國內(nèi)銀行卡盜刷全網(wǎng)投訴排行榜》。該份報告顯示,數(shù)據(jù)顯示,2016年銀行卡盜刷平均每例被盜近3.6萬元,65%銀行卡盜刷是通過快捷支付實(shí)現(xiàn)的。

相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,此次大數(shù)據(jù)報告的出爐歷時半年多,先后對128億條網(wǎng)上數(shù)據(jù)進(jìn)行模糊匹配、語義抽取、中文分詞、提取關(guān)鍵詞等數(shù)據(jù)處理,并對剩下的4萬多條數(shù)據(jù)做了人工校對。

報告顯示,2016年全年,銀行卡盜刷全網(wǎng)公開的投訴量共7095次,信用卡和借記卡盜刷比例基本持平,平均每次盜刷投訴平均損失金額達(dá)35883元。

值得注意的是,報告中2016年盜刷投訴量月度走勢顯示,在3/4月份達(dá)到年度峰值后,相關(guān)投訴量持續(xù)走低,到2016年12月,相關(guān)投訴數(shù)量不到1月份投訴量的一半。

報告還顯示,從盜刷渠道看,快捷支付便捷度最高而安全性最低,占盜刷渠道比例的65%;其中,第三方支付盜刷占快捷支付盜刷的97%。

銀行卡盜刷投訴的解決方面,情況仍不樂觀。聚投訴平臺數(shù)據(jù)顯示,2016年度,該平臺共受理銀行卡盜刷投訴1705件,較2015年上漲132%。截至2017年3月10日,聚投訴平臺2016年盜刷投訴僅29%獲得解決。