屢遭侵權(quán)卻鮮有投訴 個(gè)人信息泄露咋補(bǔ)救？

“您好，請(qǐng)問(wèn)您有貸款需要嗎”、“您在西城區(qū)某小區(qū)的房產(chǎn)有沒(méi)有出售意愿”、“還單身吧，您可上我們網(wǎng)站注冊(cè)獲得相親機(jī)會(huì)”……你一定接到過(guò)類似這樣的騷擾電話，或以迅雷之勢(shì)掛斷、或不堪煩擾反擊一番，但恐怕極少有人會(huì)默默收集證據(jù)，逐一起訴維權(quán)。

那么，個(gè)人信息泄露到了怎樣的程度？來(lái)自中消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，2010-2016年，僅北京地區(qū)法院確認(rèn)的公民個(gè)人信息被泄露就有1.6億多條。近日，公安部指揮破獲了一特大竊取出售公民個(gè)人信息案，抓獲犯罪嫌疑人96名，查獲涉及交通、物流、醫(yī)療、社交、銀行等各類被竊公民個(gè)人信息50多億條。

北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌認(rèn)為，個(gè)人信息保護(hù)必須從源頭治理，首先要確保這些軟件合法、必要、正當(dāng)?shù)娜〉孟M(fèi)者的照片、通訊錄和定位等信息，砍掉超越范圍的信息搜集功能；其次，侵權(quán)追責(zé)要更加嚴(yán)格，應(yīng)同時(shí)追究直接責(zé)任人和連帶責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任。

為保護(hù)個(gè)人信息免于泄漏和商用，2014年3月15日起正式施行的新消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失；在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。

與信息散布的簡(jiǎn)單快速相比，針對(duì)已泄露信息采取補(bǔ)救措施，可以說(shuō)難度極大。“確實(shí)如此，如果是平臺(tái)技術(shù)漏洞導(dǎo)致的信息泄露，有關(guān)部門要督促其盡快修復(fù)；如果已經(jīng)泄露給犯罪分子，平臺(tái)則要及時(shí)報(bào)案，通知用戶修改相關(guān)聯(lián)的密碼和設(shè)置。”邱寶昌說(shuō)。

質(zhì)量仍是“大問(wèn)題” 多手機(jī)品牌陷質(zhì)量門

事實(shí)上，質(zhì)量問(wèn)題的困擾不僅存在于消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的商品，從中消協(xié)的全渠道消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)來(lái)看，近四成都屬于質(zhì)量問(wèn)題。

中消協(xié)報(bào)告顯示，2016年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴653505件，占據(jù)性質(zhì)分類前三位的分別為，質(zhì)量問(wèn)題占41.47%，售后服務(wù)占22.73%，合同問(wèn)題占12.23%。

剛剛過(guò)去的2016年，多個(gè)知名手機(jī)廠商甚至接連曝出“質(zhì)量門”。

去年下半年，三星Galaxy Note7引發(fā)多起爆炸起火事故，最終確定的起火原因?yàn)殡姵卦O(shè)計(jì)和制造問(wèn)題；幾乎同時(shí)，眾多蘋果手機(jī)用戶反映在電量顯示充足時(shí)頻頻自動(dòng)關(guān)機(jī)，涉及型號(hào)既包含官方披露的iPhone6S部分批次，也覆蓋iPhone6S Plus和iPhone6的不少用戶，巧合的是，蘋果給出的故障原因同樣是電池問(wèn)題。

值得注意的是，新消法還明確鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。而在消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的糾紛中，社會(huì)鑒定機(jī)構(gòu)或組織的客觀發(fā)聲仍然偏弱。

蘇號(hào)朋認(rèn)為要客觀看待這一情況：“首先應(yīng)鼓勵(lì)執(zhí)法機(jī)構(gòu)去行使權(quán)力和職責(zé)、多發(fā)聲、多表態(tài)，而民間組織和機(jī)構(gòu)并沒(méi)有這樣的義務(wù)，不負(fù)有消費(fèi)者保護(hù)的職責(zé)，如果貿(mào)然表態(tài)，還可能違背商業(yè)的中立原則”，當(dāng)然，如果有社會(huì)團(tuán)體愿意站出來(lái)發(fā)聲也應(yīng)當(dāng)支持。