伴隨電子商務(wù)的普及，包含網(wǎng)購在內(nèi)的遠程購物投訴量從2014年的20135件，升至2016年的29856件，升幅接近50%。在專家看來，一方面反映了我國電子商務(wù)領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展；另一方面，也顯示網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境日趨復雜，消費者仍受到虛假宣傳、假冒偽劣、個人信息泄露等諸多問題的困擾。

遠程購物投訴三年增近50% 平臺責任引關(guān)注

隨著網(wǎng)絡(luò)購物、電話購物等形式逐漸普及，遠程購物投訴量呈現(xiàn)上升趨勢。

記者梳理近三年中消協(xié)發(fā)布的遠程購物投訴數(shù)量發(fā)現(xiàn)，2014年全國消協(xié)組織受理遠程購物投訴20135件，其中超九成為網(wǎng)絡(luò)購物；2015年，遠程購物投訴20083件略有下滑，但網(wǎng)購占比提升；到2016年，遠程購物投訴量飆升至29856件，較2014年增長48.3%。

“遠程購物投訴已成為消協(xié)組織遇到的普遍性投訴”，中消協(xié)報告稱，瑕疵、擔保未落實、宣傳與實物不符等質(zhì)量問題占比一直領(lǐng)先；同時，新消法有關(guān)“網(wǎng)購七日無理由退貨”的條款遭遇執(zhí)行難，電商平臺、入駐商家推諉扯皮，或擅自擴大不適用范圍，承諾不兌現(xiàn)、退貨時商家拖延解決等問題屢遭消費者詬病。

為此，國家工商總局出臺了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(簡稱“《辦法》”)，并于今日正式施行。辦法明確，四類商品不適用無理由退貨，同時還列舉了三類經(jīng)消費者在購買時確認可以不適用七日無理由退貨規(guī)定的商品。

對外經(jīng)貿(mào)大學法學院副院長蘇號朋對記者分析，網(wǎng)購消費中依然有很多損害消費者權(quán)益的問題發(fā)生，比如夸大宣傳、虛假降價、個人信息泄露和假冒偽劣等。

國家工商總局局長張茅近日在談及網(wǎng)購時曾表態(tài)，網(wǎng)購發(fā)展勢頭現(xiàn)在很好，但也有不少問題。“首先明確，網(wǎng)絡(luò)平臺要負第一責任，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地。最重要的是，還是要加強網(wǎng)購法律保障，有些法律保障措施還在探索之中”。