今日，新消法和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》實(shí)施滿三周年之際，《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》(簡(jiǎn)稱“《辦法》”)也正式施行，為網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨的實(shí)際執(zhí)行再添保障，消費(fèi)者維權(quán)更加“有理可循”。為此，中新網(wǎng)記者從實(shí)際出發(fā)，梳理多個(gè)“特殊”交易場(chǎng)景，教你用好“武器”巧維權(quán)。

網(wǎng)上買個(gè)人閑置二手貨能退嗎？

二手貨或不適用《辦法》 事前確認(rèn)再下單

因有過(guò)轉(zhuǎn)賣閑置的經(jīng)歷，不久前，記者被某電商下屬閑置商品交易平臺(tái)推薦進(jìn)入一個(gè)“小法庭”，通過(guò)買賣雙方的舉證陳詞，來(lái)給你認(rèn)為更有理的一方投上支持票。

記者發(fā)現(xiàn)，這起糾紛的起因正是買賣雙方無(wú)法就退換貨達(dá)成一致。買家發(fā)現(xiàn)，120元買來(lái)的二手鞋子號(hào)碼偏小，穿不下，遂要求退貨退款。而賣家數(shù)次拒絕并強(qiáng)調(diào)，個(gè)人轉(zhuǎn)賣閑置都遵循“不支持七日無(wú)理由退貨”的潛規(guī)則，拒絕相應(yīng)申請(qǐng)，買家則反駁：“事前賣家并未說(shuō)不退不換，不然就不買了”。截至記者最后一次查看，買家僅以1票的微弱優(yōu)勢(shì)暫時(shí)領(lǐng)先。

具體來(lái)看，二手商品是否屬于《辦法》提出的商品范疇？個(gè)人閑置賣家又算不算《辦法》所述的經(jīng)營(yíng)者？最重要的是，買二手貨到底能不能享受七日無(wú)理由退貨？

“爭(zhēng)議焦點(diǎn)并非經(jīng)營(yíng)者是個(gè)人還是企業(yè)，基于平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者很多都是個(gè)人，同樣適用于《辦法》；關(guān)鍵是商品是二手商品，從性質(zhì)上看，新消法和《辦法》只適用于能衡量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的新品，而二手商品的原貌卻無(wú)法鑒別，所以二手商品并不在《辦法》規(guī)定的范疇之內(nèi)。”對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)蘇號(hào)朋告訴記者。

在二手市場(chǎng)，商家實(shí)際的退貨規(guī)則是怎樣的呢？據(jù)易觀電商與流通行業(yè)高級(jí)分析師楊亞瓊介紹，二手電商分為B2C與C2C兩種模式，目前，B2C電商無(wú)論自營(yíng)、還是第三方二手店鋪，都明確支持了七日無(wú)理由退貨；而C2C二手電商，則依賴買賣雙方信譽(yù)，在交易過(guò)程中協(xié)商為主，并無(wú)明確規(guī)定。

楊亞瓊建議，在購(gòu)買二手商品前，消費(fèi)者一定要跟賣家確認(rèn)退換貨事宜，一是了解情況保護(hù)自身利益；二也是為了保留證據(jù)，方便日后維權(quán)舉證。