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    網(wǎng)約車收費投訴居榜首:高峰隨意漲價 變相推高價格

    2017年03月14日 11:00 | 來源:北京青年報
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    原標題:網(wǎng)約車價格收費投訴居榜首

    投訴涉及網(wǎng)約車定價機制不透明 高峰時隨意漲價 變相推高價格等

    據(jù)消費者網(wǎng)在線投訴平臺統(tǒng)計,2016年共接到有關(guān)網(wǎng)約車的消費者投訴351件,其中針對網(wǎng)約車平臺的投訴257件,占比73.22%;針對網(wǎng)約車司機的投訴94件,占比26.78%。從消費者的投訴內(nèi)容來看,價格收費問題投訴達到93件,占比26.50%,最高;其次熱點問題投訴為充值退費問題達到88件,占比25.07%。

    本報訊(記者 王薇)作為分享經(jīng)濟的典型代表,網(wǎng)約車因給消費者出行帶來便捷和實惠而備受追捧。但隨著近幾年的快速發(fā)展,網(wǎng)約車行業(yè)存在的問題逐漸顯現(xiàn),由此引發(fā)的消費者投訴逐漸增多。昨天,消費者網(wǎng)發(fā)布了2016年網(wǎng)約車投訴分析,網(wǎng)約車價格收費問題位居投訴榜首。

    價格不透明、充值退款、設置不公平合同格式條款、網(wǎng)約車服務質(zhì)量四大問題暴露出當下網(wǎng)約車市場的問題隱患。

    投訴

    網(wǎng)約車定價機制不透明

    投訴數(shù)據(jù)顯示,消費者投訴最多的就是網(wǎng)約車的價格收費問題。投訴主要涉及網(wǎng)約車定價機制不透明,高峰時隨意漲價,變相推高價格等。有的網(wǎng)約車訂單金額與實際扣款不符,存在重復扣款等亂收問題。消費者都遇到了什么問題呢?

    消費者賈先生就向消費者網(wǎng)反映,他在某約車平臺充值后,沒過多久,該平臺的約車價格就提高了25%-35%。而且,該平臺還把經(jīng)營專車司機的收費比例,由最初的25%左右提高到50%左右,造成不少專車司機消極接單。這樣一來,消費者充值后,不僅約車成本增加,而且約車難度也明顯增加。

    消費者王先生去年7月26日收到某約車平臺贈送的13元打車抵用券,他按照要求在該平臺上約車消費了13元,但實際結(jié)賬時,平臺并沒有扣抵用券,而是直接從賬戶上扣除了13元約車費。王先生向平臺提出交涉,雖然平臺客服承認是系統(tǒng)故障,卻拒絕返還13元約車費。

    充值容易退費難

    網(wǎng)約車的充值退費問題也是消費者投訴的熱點。部分網(wǎng)約車平臺為了爭搶市場,采取充值返現(xiàn)、充值贈送禮品等手段吸引消費者大量充值,但消費者充值后發(fā)現(xiàn)價格上漲、服務變差,要求退費卻遭到拒絕。

    消費者張先生在某約車平臺充值后,開始兩次約車還算順利,可后來幾次都約不到車。他向平臺反映情況后,問題沒有得到任何解決,于是要求退還剩余充值款,可平臺一直找各種理由推托。

    消費者孟先生則在去年參加某平臺充值送手機活動,在兌換手機的過程中,發(fā)現(xiàn)兌換碼已被別人使用。他與平臺聯(lián)系,可客服卻說與平臺無關(guān),讓他自己報警解決。

    編輯:楊嵐

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    關(guān)鍵詞:約車 網(wǎng)約 消費者 平臺 投訴

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