新華社上海３月１１日電題：實(shí)體商業(yè)迎來(lái)“新零售元年” 數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍待提升

新華社記者高少華

２０１７年被視為中國(guó)“新零售元年”，傳統(tǒng)零售業(yè)開(kāi)始加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)線上線下融合、大數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)等，實(shí)現(xiàn)智慧零售和業(yè)態(tài)重構(gòu)。專家認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍有待增強(qiáng)。

國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)零售業(yè)正面臨日益嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)。根據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，２０１６年全年全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比下降０．５％，降幅相比上年擴(kuò)大了０．４個(gè)百分點(diǎn)。

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)和普華永道近日聯(lián)合發(fā)布的相關(guān)報(bào)告顯示，中國(guó)零售企業(yè)的銷售和利潤(rùn)增長(zhǎng)逐年下滑。超市的銷售增速在個(gè)位數(shù)的水平；規(guī)模較大的大型百貨店和綜合店甚至出現(xiàn)了收入負(fù)增長(zhǎng)的情況。

與傳統(tǒng)零售業(yè)表現(xiàn)低迷相對(duì)應(yīng)的是，電子商務(wù)正占據(jù)越來(lái)越多的市場(chǎng)份額。２０１６年中國(guó)網(wǎng)上零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的約１６％，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年還將持續(xù)上升。與此同時(shí)，阿里、京東等大型電商企業(yè)積極向線下滲透，聯(lián)手傳統(tǒng)零售企業(yè)，打造“新零售”概念。

面對(duì)電商侵襲，傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。在近日于上海舉行的“２０１７中國(guó)零售數(shù)字化創(chuàng)新大會(huì)”上，與會(huì)專家普遍指出，“數(shù)字化應(yīng)該是零售業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的一個(gè)重要突破口。”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠加速重構(gòu)零售業(yè)態(tài)，讓零售變得更為“智慧”，也讓實(shí)體商業(yè)去更多關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn)。萬(wàn)達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技公司副總裁徐輝表示，商業(yè)的本質(zhì)主要是３個(gè)要素即人、物、場(chǎng)，實(shí)體商業(yè)的轉(zhuǎn)型也就是如何運(yùn)用先進(jìn)科技去實(shí)現(xiàn)線上線下的融合，為消費(fèi)者打造出“實(shí)體＋互聯(lián)網(wǎng)”的一體化全場(chǎng)景生態(tài)圈。

零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，但現(xiàn)狀并不樂(lè)觀。普華永道不久前調(diào)研了全球３５０位ＣＥＯ，其中包括來(lái)自中國(guó)的５５位ＣＥＯ。在全部受訪者中，超過(guò)８０％的ＣＥＯ認(rèn)為投資互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型、企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是他們第一考慮的要?jiǎng)?wù)。但是，目前超過(guò)５１％的零售企業(yè)尚未開(kāi)始實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)裴亮指出，目前，中國(guó)零售業(yè)的數(shù)字化發(fā)展水平還處在從起步到優(yōu)化的階段；另外，前臺(tái)的數(shù)字化要領(lǐng)先于后臺(tái)的數(shù)字化，即數(shù)字化營(yíng)銷、全渠道策略等要明顯領(lǐng)先于商品的數(shù)字化和供應(yīng)鏈的數(shù)字化。

針對(duì)當(dāng)前零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，沃頓商學(xué)院大衛(wèi)·貝爾教授認(rèn)為，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中要基于兩個(gè)原則，第一是通過(guò)零售數(shù)字化幫助零售企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率，提高投資回報(bào)；第二，要努力通過(guò)零售的數(shù)字化提升顧客體驗(yàn)的滿意度。

普華永道中國(guó)零售及銷售品行業(yè)主管合伙人王笑向記者表示，資本和技術(shù)將加速中國(guó)零售業(yè)的變革。在當(dāng)前提升數(shù)字化應(yīng)用方面要注意三點(diǎn)，首先數(shù)字化的應(yīng)用方向是要提升運(yùn)營(yíng)效率，其次是要能夠節(jié)約業(yè)務(wù)成本和優(yōu)化績(jī)效，另外要提升渠道和風(fēng)險(xiǎn)管理。