惡意維權(quán)成社會毒瘤

阿里小二成維權(quán)界的扛把子

不是每一條投訴都是有效投訴。部分權(quán)利人投訴信息也會出現(xiàn)填寫不完善，不準確情況。這時候，就需要“小二”給出補充意見，反饋給投訴人。雖然有些麻煩，但讓記者也是眾多“小二”深惡痛絕的要數(shù)惡意維權(quán)。

“破洞”“馬卡龍”“呼啦圈”……你能想象這些常見詞都是已注冊的商標么？國外品牌，在國內(nèi)未曾注冊過，有人“靈機一動”注冊了中文翻譯的品牌名，以此去投訴賣家侵權(quán)，這樣的例子不是少數(shù)；甚至是一張腳印圖片也能注冊知識產(chǎn)權(quán)。

針對這些情況，“小二”會具體問題具體看待。例如“破洞”這個商標權(quán)利人，來投訴賣家的牛仔褲商品名稱中，用了“破洞”二字，造成了侵權(quán)行為。如果賣家是賣“破洞”品牌的牛仔褲，并且明顯看出非正品，可認定投訴有效。若僅僅是基于商品的合理描述，類似破洞休閑牛仔褲，則投訴無效。

“這些惡意維權(quán)者申請的知識產(chǎn)權(quán)，是通過了相關(guān)部門認證的，理論上是合法的。但有些人集中注冊大量商標，而事實上根本就不生產(chǎn)產(chǎn)品，擺明了是覺得其中有利可圖。甚至，有的惡意注冊者專挑雙十一節(jié)等大促前，向平臺發(fā)起投訴，進而向被投訴賣家勒索，以收取‘商標授權(quán)費’為由變相牟利。不給錢，就威脅投訴賣家，讓商品下架。”孫菲頗有些無奈地感慨道。甚至還有些人用虛假描述甚至偽造權(quán)利證明的方式發(fā)起惡意投訴。

目前，惡意投訴已經(jīng)成為了黑色產(chǎn)業(yè)。2016年，阿里平臺近103萬商家和超過600萬條商品鏈接遭受惡意投訴，賣家損失過億。據(jù)統(tǒng)計，惡意投訴占到阿里平臺知識產(chǎn)權(quán)保護投訴總量的24%，無形中，也加重了“小二”們的工作量。

就在2月初，阿里巴巴公開宣布，向惡意維權(quán)及虛假舉報正面宣戰(zhàn)，對此類行為主體將采取全平臺封殺，不再受理其任何投訴。同時，還將訴諸法律途徑維護平臺及商家權(quán)益。

劉雯坦言，除了權(quán)力不穩(wěn)定、惡意維權(quán)外，他們也面臨著專利及近似商標等復(fù)雜場景的判斷，比如跨境知識產(chǎn)權(quán)保護的機制設(shè)計等問題，對小二的專業(yè)能力是個極大考驗。

目前，阿里正構(gòu)建誠信投訴機制，打造權(quán)利人共建平臺，讓更多權(quán)利人加入到誠信投訴合作。阿里巴巴的大數(shù)據(jù)攜手權(quán)利人專業(yè)知識，強強聯(lián)合，從而實現(xiàn)低成本高效率，打造合作共贏的雙利局面。

（為保護隱私，文中出現(xiàn)的阿里員工姓名均為化名）