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揭秘知產(chǎn)投訴背后:惡意維權(quán)者專挑商家大促勒索賣家
從投訴郵箱到打假團(tuán)隊(duì)
阿里維權(quán)的專業(yè)化轉(zhuǎn)變
劉雯是阿里巴巴資深安全運(yùn)營(yíng)專員。為了讓記者快速熟悉工作流程,她先給記者上了堂崗前培訓(xùn)課。
在劉雯的介紹下,記者了解到,阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作工作主要分為主動(dòng)防控、逆向受理、和專案合作等幾大部分。早在2002年,阿里巴巴便開通了品牌投訴郵箱,接受品牌知產(chǎn)投訴處理。隨著投訴量的日益增大,2010年,阿里巴巴建立了線上打假機(jī)制及團(tuán)隊(duì)。
經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn),記者跟隨投訴受理部的孫菲開始了一天的實(shí)習(xí)工作。
剛上崗,問(wèn)題來(lái)了。每天投訴那么多,“小二”的工作任務(wù)是怎么分配的?
“我們是根據(jù)商品類別來(lái)分的,比如,女裝、男裝、箱包等各類。目前,箱包和鞋區(qū)兩塊的投訴申請(qǐng)都是由我來(lái)受理。”孫菲介紹道。
記者打開阿里投訴處理系統(tǒng),登錄孫菲的賬號(hào)名。點(diǎn)擊當(dāng)天新增的投訴列表,一個(gè)上午,系統(tǒng)顯示收到了近200條投訴信息。
阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)團(tuán)隊(duì)隸屬于平臺(tái)治理部,內(nèi)設(shè)投訴團(tuán)隊(duì)、申訴團(tuán)隊(duì)、法律研究團(tuán)隊(duì)、特戰(zhàn)隊(duì)等。受理支持商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等類型的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)類型投訴。通過(guò)線上維權(quán)系統(tǒng),權(quán)利人注冊(cè)、提交有效身份及權(quán)屬證明且驗(yàn)證通過(guò)后,即可發(fā)起便捷的線上知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴。
首條投訴信息來(lái)自某知名箱包品牌,該公司投訴某淘寶網(wǎng)店濫用起品牌商標(biāo)及關(guān)鍵字。記者打開投訴權(quán)利人提交的鏈接,發(fā)現(xiàn)被投訴商家標(biāo)題中有品牌英文名相關(guān)關(guān)鍵字,但關(guān)鍵字英文被用中文相隔開,商品實(shí)物為一款鞋子。
根據(jù)商品頁(yè)面詳情描述可知該款鞋子根本不是該品牌而是為吸引流量,故意使用了其他品牌名稱,該條投訴有效。
記者在賣家備注中填寫處罰原因后提交系統(tǒng)。系統(tǒng)將通過(guò)郵件的方式,反饋到賣家。賣家有異議,亦可提出申訴。
除了逆向投訴,阿里巴巴的大數(shù)據(jù)打假系統(tǒng)每秒可以分析數(shù)以億計(jì)的數(shù)據(jù)點(diǎn),全天候24小時(shí)是否存在售假的可疑帳戶、產(chǎn)品和交易,更包括利用具備機(jī)器學(xué)習(xí)能力的打假系統(tǒng)。截至2016年8月,阿里巴巴主動(dòng)攔截和下架商品和接到權(quán)利人投訴而下架商品的比例是16:1,這一數(shù)字2014年的時(shí)候是8:1。也就是說(shuō),現(xiàn)在品牌權(quán)利人每次投訴要求下架一件商品的背后,阿里巴巴的大數(shù)據(jù)打假系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)下架了16件,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出品牌權(quán)利人本身的付出和期待。
編輯:梁霄
關(guān)鍵詞:揭秘 惡意 維權(quán) 賣家
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