提高法律援助質(zhì)量

去年9月,56歲的周女士來(lái)到江蘇句容后白法律服務(wù)所,向援助律師連連致謝。原來(lái),在援助律師的全力幫助下,周女士拿到了11萬(wàn)元的補(bǔ)償費(fèi)。

嚴(yán)格把控援助案件辦案人員資質(zhì)、強(qiáng)化法律援助人才隊(duì)伍、加強(qiáng)案件滿意度回訪力度……據(jù)了解,江蘇省句容市法律援助中心積極拓寬思路,務(wù)實(shí)舉措,服務(wù)民生,連續(xù)11年實(shí)現(xiàn)辦案零投訴。

質(zhì)量管控系統(tǒng)是顯微鏡,細(xì)小問(wèn)題也能發(fā)現(xiàn)。在北京市海淀區(qū)法律援助中心,從最初當(dāng)事人的申請(qǐng)材料到最后的案件判決書(shū),所有案件材料在質(zhì)量管控系統(tǒng)中一目了然。

2016年,北京全面推行法律援助案件質(zhì)量評(píng)估工作,對(duì)涉及人數(shù)眾多、社會(huì)影響重大的案件,實(shí)行重大疑難案件集體討論制度,選取典型案件試行公職律師跟案模式,保證辦案質(zhì)量和效果。不斷健全完善當(dāng)事人回訪、主審法官評(píng)議等監(jiān)督機(jī)制,重視受援人、主審法官意見(jiàn),強(qiáng)化重大案件監(jiān)督管理,形成形式多樣、多方參與、規(guī)范有效、貫穿法律援助案件全過(guò)程的案件質(zhì)量監(jiān)管考評(píng)機(jī)制。

法律援助質(zhì)量關(guān)系到困難群眾的切身利益和身心感受,伴隨著案件數(shù)量的快速增加,質(zhì)量成為法律援助工作的重點(diǎn)。

湖北省司法廳實(shí)行法律援助點(diǎn)援制,各地采用重大疑難案件集體討論、庭審旁聽(tīng)、案卷檢查、回訪當(dāng)事人、填寫(xiě)受援人滿意度調(diào)查問(wèn)卷等方式,全程跟蹤管理法律援助服務(wù)質(zhì)量。此外,湖北省出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)法律援助案件質(zhì)量管理的意見(jiàn)》《湖北省法律援助工作績(jī)效考核辦法》,將質(zhì)量管理、績(jī)效考核與工作評(píng)價(jià)、評(píng)先表彰、干部任用、資金撥付等掛鉤,法律援助質(zhì)量得到顯著提升。