投訴給誰？

他想到網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)

投訴信寫好了，寄給誰？“反映了就要出效果，不能交出去后杳無音訊。”

他想到此前在報(bào)紙上見過的對(duì)“成都市網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)”的介紹，“據(jù)說是市長信箱的升級(jí)版，報(bào)道中說，自從平臺(tái)開通后，已成功解決不少反映者的合理合法訴求。”

陳先生提到的網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)，自去年12月30日開通后，始終堅(jiān)持一條基本工作要求：網(wǎng)上訪民意，網(wǎng)下解民憂，溝通理解最重要，尋求最大公約數(shù)。這在市民中產(chǎn)生了巨大影響，樹立極高威信。

就在陳先生寫信的當(dāng)日，平臺(tái)實(shí)際上已陸續(xù)接到大量市民的反映，他們中有媒體人、醫(yī)生、普通職員，也有老板。

有市民寫信說，地鐵上的廣告是一件很小的事，但是地鐵是一個(gè)城市的形象，反映出了一個(gè)城市的品位，誰也不想游客到成都乘坐了地鐵之后只記住了“張柱金”和“頂呱呱”。

也有人坦言，不否認(rèn)“吸引眼球”是廣告的本質(zhì)，但一定要有底線，作為公共場合的廣告，讓每天幾十萬的乘客被動(dòng)接受（無法屏蔽，轉(zhuǎn)臺(tái)）的廣告內(nèi)容是否應(yīng)該有一定的規(guī)范約束？

還有人跟陳先生一樣提議，希望多投放一些正能量的公益片、宣傳片（城市、農(nóng)村、大好河山）、紀(jì)錄片、新聞。

1月17日 政府網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)投訴達(dá)到峰值

大數(shù)據(jù)分析 地鐵低俗廣告被關(guān)注

1月17日上午，在網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)上，陳先生選擇點(diǎn)擊“市長羅強(qiáng)”的名字，網(wǎng)頁立即跳轉(zhuǎn)，表示已進(jìn)入市長信箱，進(jìn)入“我要寫信”的頁面。

陳先生將寫好的信提交后，分別生成一個(gè)受理流水號(hào)和一個(gè)提取碼查詢。這意味著，他這份投訴信，即將進(jìn)入市長的視線。

“那幾天信特別集中。”在回憶這起案例時(shí)，市政務(wù)辦相關(guān)人士仍記憶猶新，特別是在1月17日，來信來電達(dá)到峰值。

值得一提的是，網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)有一項(xiàng)重要工作，就是使用大數(shù)據(jù)分析類似的民生訴求多不多，“如果說在一個(gè)區(qū)域內(nèi)，同一段時(shí)間內(nèi)，有幾十上百人甚至上千人反映同樣的問題，那就說明民生訴求很強(qiáng)烈，需要特別關(guān)注。”

而這起地鐵廣告的投訴正好符合這一特征。后臺(tái)很快打撈出大量關(guān)于這兩條惡俗廣告的投訴信息，這引起市政務(wù)辦的高度關(guān)注。

他們將情況整理后緊急匯報(bào)，陳先生這封邏輯嚴(yán)密、措辭誠懇且有獨(dú)特建議的投訴信，被作為代表進(jìn)行呈報(bào)。

很快，這些訴求引起市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，并通過網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)，批示地鐵部門，要求“立即整改，今后要舉一反三，管好車內(nèi)環(huán)境”。