給予游客以尊嚴(yán)

單霽翔任故宮博物院院長(zhǎng)后，多次提到要讓觀眾“有尊嚴(yán)”地參觀這座世界文化遺產(chǎn)。但是剛剛過(guò)去的2016年，故宮全年參觀人數(shù)又創(chuàng)下16018540人次的歷史新高。面對(duì)洶涌而來(lái)的觀眾潮，故宮是否又面臨新的壓力？

北青報(bào)：聽(tīng)說(shuō)您曾經(jīng)被故宮里發(fā)小廣告的人罵過(guò)？

單霽翔：我走在故宮的開(kāi)放路線里，總能看到那些發(fā)小廣告的和黃牛黨。他們后來(lái)也認(rèn)識(shí)我了，看到我就互相傳“那個(gè)老頭是院長(zhǎng)”。我覺(jué)得這些人破壞了游覽秩序，決心治理。但這些人一開(kāi)始是很猖狂和肆無(wú)忌憚的，你觸動(dòng)了他們的利益，他們敢當(dāng)面罵你，但為了游客的游覽秩序必須要治理，不能怕挨罵。

北青報(bào)：幾年過(guò)去，您認(rèn)為參觀者獲得他們的“尊嚴(yán)”了嗎？

單霽翔：在我上任之初，每到節(jié)假日，遠(yuǎn)道而來(lái)的觀眾們最頭痛的問(wèn)題就是參觀故宮一票難求。觀眾們要排幾個(gè)小時(shí)甚至更長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)伍才能買(mǎi)到門(mén)票。等到能夠參觀了，觀眾們往往已經(jīng)疲憊不堪，累得席地而坐。

故宮博物院不僅要讓文物有“尊嚴(yán)”，還必須要讓觀眾同樣有“尊嚴(yán)”。第一是改善售票和安檢環(huán)境，多數(shù)情況下觀眾在3-5分鐘內(nèi)就可以購(gòu)買(mǎi)到門(mén)票；引入社會(huì)化安檢機(jī)制，增加檢票和安檢通道，避免檢票入口的擁堵。第二是設(shè)置與環(huán)境相配的座椅，讓觀眾“有尊嚴(yán)地休息”；第三是擴(kuò)建洗手間，端門(mén)廣場(chǎng)區(qū)域增加了女性洗手間的面積，解決觀眾如廁難的問(wèn)題。另外，還通過(guò)設(shè)置觀眾服務(wù)中心，提供各種咨詢和服務(wù)項(xiàng)目；院內(nèi)故宮商店進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、重新布局，部分商店進(jìn)行重新裝修、改陳，提升文化產(chǎn)品的展示效果；改善陳列展覽的質(zhì)量，調(diào)動(dòng)觀眾的審美意識(shí)和審美情感，盡力縮小陳列展覽與觀眾的空間距離和心理距離。

北青報(bào)：對(duì)于游客，故宮除了2015年開(kāi)始的限流以外，還有什么措施來(lái)疏解游客眾多所帶來(lái)的流量壓力。

單霽翔：80%來(lái)故宮參觀的觀眾都是只看中軸線，故宮要打開(kāi)更多通道，用新開(kāi)放的展廳和更有意思的展覽，分散疏導(dǎo)客流。

2015年，故宮西路正式向游人開(kāi)放，為觀眾游覽帶來(lái)新體驗(yàn)。包括斷虹橋、冰窖、數(shù)字所（觀看故宮VR）、新開(kāi)放的西部斷虹橋至慈寧宮區(qū)域，將兩處之間的南北向通道打開(kāi)。至此，故宮的開(kāi)放面積在2016年底前達(dá)到76%。到2020年，故宮將實(shí)現(xiàn)“紅墻內(nèi)無(wú)辦公區(qū)”，把紅墻以內(nèi)整體作為陳列展覽、接待服務(wù)、觀眾參觀的空間。屆時(shí)，故宮對(duì)公眾的開(kāi)放面積將達(dá)到總面積的80%。

本版文/本報(bào)記者 王巖

本版攝影/本報(bào)記者 王曉溪