發(fā)力全域旅游 攜程享受旅游大數(shù)據(jù)紅利

中新網(wǎng)1月19日電  在推動旅游大數(shù)據(jù)落地上,攜程又一次成為旅游業(yè)內(nèi)第一個吃螃蟹的人。1月19日,攜程與中國旅游研究院合作成立“旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實驗室”。

據(jù)悉,聯(lián)合實驗室將分析、運用雙方所擁有的旅游大數(shù)據(jù),協(xié)助各地景區(qū)、旅行社、旅游局等,開展游客需求分析,并提供智慧旅游解決方案,進(jìn)一步完善旅游公共服務(wù)。

另外,通過發(fā)布行業(yè)白皮書、旅行大數(shù)據(jù)指數(shù)等形式,聯(lián)合實驗室將更好地服務(wù)于旅游投資決策、游客出行以及旅游預(yù)測預(yù)警。

業(yè)內(nèi)人士表示,在全域旅游蓬勃發(fā)展的背景下,攜程打造旅游大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系,將促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的轉(zhuǎn)型升級,進(jìn)而實現(xiàn)多方共贏。

旅游行業(yè)亟待轉(zhuǎn)型升級

隨著大眾旅游時代到來,旅游已成日常消費,消費者對景區(qū)、旅游服務(wù)等提出了更高要求。

值得注意的是,在“互聯(lián)網(wǎng)+”帶動下,智慧旅游悄然興起,但國內(nèi)不少景區(qū)存在經(jīng)營管理模式落后問題。

攜程集團全域旅游營銷戰(zhàn)略發(fā)展部總經(jīng)理馬贏表示,目前我國景區(qū)門票在線滲透率低于10%,很多景區(qū)仍然采用傳統(tǒng)的人工售票方式,難以掌握實時客流、游客構(gòu)成以及旅游需求變化等信息,進(jìn)行最大客流量預(yù)警相對比較困難。

這意味著,不僅游客體驗差,景區(qū)也無法做到精準(zhǔn)營銷。更重要的是,如果景區(qū)開發(fā)新的旅游項目,缺乏大數(shù)據(jù)的支撐,容易出現(xiàn)與游客需求不符的情況。

事實上,不止是景區(qū),各地旅游管理部門也亟需把大數(shù)據(jù)運用到日常監(jiān)管中?！懊糠旯?jié)假日,出游熱潮涌現(xiàn),使得依靠傳統(tǒng)手段監(jiān)測各大景區(qū)客流行不通。同時,游客出游過程中的反饋評價,甚至負(fù)面投訴,越來越集中在網(wǎng)絡(luò)平臺上,需要提早介入。”馬贏表示。

另外,許多地方擁有特色旅游資源,由于定位不準(zhǔn),營銷方法單一,很難吸引客流,導(dǎo)致資源被閑置。

大數(shù)據(jù)讓旅游更智慧

在馬贏看來,“旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實驗室”將有效解決上述問題,為發(fā)展全域旅游提供決策支持。

據(jù)了解,聯(lián)合實驗室將向有需求的景區(qū)、旅游管理部門等提供智慧旅游解決方案,提升旅游資源利用效率。

一方面,通過對景區(qū)以及各地旅游產(chǎn)品預(yù)訂數(shù)據(jù)的分析,結(jié)合攜程積累十多年的歷史數(shù)據(jù),聯(lián)合實驗室可及時發(fā)布緊張度預(yù)警,引導(dǎo)游客理性出行。這有助于實現(xiàn)“淡季不閑置,旺季不擁堵”,進(jìn)一步提升游客出行體驗。

另一方面,建立游客口碑?dāng)?shù)據(jù)體系,打通信息共享通道,對強制消費等常規(guī)投訴以及青島天價大蝦等極端事件及早預(yù)警,幫助景區(qū)、旅游管理部門更快速地了解游客反饋,增強旅游公共服務(wù)能力。在規(guī)范旅游市場的同時,引導(dǎo)游客選擇優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù),促使旅游企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

值得一提的是,聯(lián)合實驗室將對景區(qū)做大數(shù)據(jù)綜合分析,其中包括游客行為分析、景區(qū)競爭力等在內(nèi),促進(jìn)旅游業(yè)合理布局,避免同類旅游項目重復(fù)建設(shè)。馬贏介紹,這將指導(dǎo)景區(qū)開發(fā)特色化、差異化旅游項目,滿足游客個性化需求。

此外,借助攜程龐大的流量和數(shù)據(jù),景區(qū)可以更高效地覆蓋海量潛在消費者,對目標(biāo)城市或消費者開展精準(zhǔn)營銷。

未來,隨著國際化步伐加快,攜程將與更多海外景區(qū)、旅游局等加強合作,“旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實驗室”覆蓋范圍將從國內(nèi)擴展至海外。攜程CEO孫潔表示,“攜程一直致力于加強大數(shù)據(jù)建設(shè),獲得更精準(zhǔn)的用戶分析、更高的執(zhí)行效率,并最終提升綜合服務(wù)能力。通過大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新項目的推進(jìn),讓攜程用戶在世界各地享受最好的服務(wù),讓旅游變得更幸福。”