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對(duì)供熱投訴置之不理 北京市10家企業(yè)被約談
市民供熱投訴超時(shí)未處理,將被約談,供熱補(bǔ)貼也將按照一定標(biāo)準(zhǔn)減少。近日,市城市管理委供熱辦約談10家供暖企業(yè)。這是今年供熱季的首次約談。
市城市管理委供熱辦主任王愛(ài)民介紹,目前,各區(qū)正在積極研究制定供暖財(cái)政補(bǔ)貼改革方案,將結(jié)合供暖考評(píng)體系得分進(jìn)行計(jì)算,差別化發(fā)放供暖補(bǔ)貼。
市民供熱投訴需24小時(shí)內(nèi)解決
北京采暖季已過(guò)半,室溫未達(dá)標(biāo),暖氣出現(xiàn)跑冒滴漏等現(xiàn)象,市民大多選擇電話(huà)投訴。根據(jù)規(guī)定,供熱企業(yè)應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)投訴,經(jīng)過(guò)調(diào)節(jié)和檢修后,24小時(shí)內(nèi)居民家中室溫應(yīng)達(dá)標(biāo)。但仍存在部分供熱企業(yè)對(duì)市民投訴置之不理。
王愛(ài)民說(shuō),這是今年采暖季市供熱辦的首次約談。供暖前,其已約談過(guò)此前投訴率較高的供熱單位。“這些供熱單位大多未按時(shí)處理市民供熱投訴”。
記者注意到,10家被約談的供暖企業(yè)來(lái)自通州、西城及朝陽(yáng)。例如,西城區(qū)北京晨旭物業(yè)管理有限公司從去年11月13日到今年1月1日一共有42件投訴,但反饋處理量為零。而通州區(qū)張家灣鎮(zhèn)皇木廠供暖單位從去年11月12日起截至今年1月初,從未處理過(guò)居民投訴。
目前,北京市約有1300家供熱企業(yè),如何監(jiān)控上述企業(yè)供熱服務(wù)質(zhì)量?王愛(ài)民解釋?zhuān)總€(gè)供熱企業(yè)在供熱服務(wù)平臺(tái)均有單獨(dú)賬號(hào),市民通過(guò)12345的供熱投訴均會(huì)錄入系統(tǒng),平臺(tái)也會(huì)及時(shí)派單給供熱企業(yè)。因此,可發(fā)現(xiàn)供熱企業(yè)是否接收到市民投訴,以及處理情況。
編輯:梁霄
關(guān)鍵詞:供熱 投訴 北京 被約談