合理的拆封、調(diào)試也可退貨

《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。但該法對商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)未加以明確。實踐中，有的經(jīng)營者不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用，一定程度上限制了消費者的權(quán)利。

為此，辦法對商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了界定：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，視為商品完好。

辦法進(jìn)一步明確，消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

此外，辦法還規(guī)定，未經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)，擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的，依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第(八)項規(guī)定予以處罰。