虛假宣傳

虛假宣傳也是消費(fèi)者投訴較多的電商問題。消費(fèi)者在網(wǎng)購時，通常依靠商家提供的圖片和文字說明了解商品或服務(wù)的信息。但從消費(fèi)者投訴來看，商家提供的圖片和文字說明中，有的以次充好、以假充真，有的夸大宣傳、虛假評價，有的電商平臺甚至與經(jīng)營者合謀欺騙消費(fèi)者。

在中國政法大學(xué)副教授朱巍看來，電商交易中，雙方信息嚴(yán)重不對稱，如果經(jīng)營者故意利用網(wǎng)上圖片和文字說明模糊商品或服務(wù)的真實(shí)情況，不告知或不完全告知交易信息，消費(fèi)者就很難獲知交易的真實(shí)情況，交易判斷力也會受到影響。加上消費(fèi)者網(wǎng)購時，一般很少截屏保留證據(jù)，商家卻可以隨時修改網(wǎng)站內(nèi)容，雙方發(fā)生糾紛后，消費(fèi)者往往很難拿出商家虛假宣傳的證據(jù)，維權(quán)起來也會比較困難。

假促銷

不少消費(fèi)者反映，看到網(wǎng)上那些誘人的“限時促銷”或“秒殺活動”廣告后，滿以為可以買到物美價廉的商品。可剛買完沒幾天，卻發(fā)現(xiàn)商家以更低的價格銷售這些所謂“限時促銷”或“秒殺活動”的商品。最近幾年“雙十一”，中消協(xié)連續(xù)對部分電商平臺銷售的商品進(jìn)行價格監(jiān)控，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不少商品在“雙十一”促銷之后，價格不僅沒有上漲，反而下降了。

中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌告訴記者，電商經(jīng)常打著“五折甩賣”“限時促銷”等幌子搞假促銷，消費(fèi)者原本以為買到了實(shí)惠商品，實(shí)際上部分商家只是先提價再打折，故意用假促銷欺騙消費(fèi)者。媒體每年關(guān)注，監(jiān)管部門每年提醒，電商企業(yè)也每年承諾表態(tài)，但每年“雙十一”，還是有那么多商品假促銷。這說明，電商的誠信經(jīng)營和規(guī)范發(fā)展還做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

刷單賺好評

消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買商品或服務(wù)時，一般都會事先看看商家的成交記錄和信用等級，但現(xiàn)實(shí)中，這些成交記錄或信用等級卻未必真實(shí)可靠。從消費(fèi)者投訴來看，一些不良商家利用虛假交易和虛假好評欺騙消費(fèi)者的做法非常普遍。隨著電商的發(fā)展，“刷單”甚至已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象，除了一些網(wǎng)絡(luò)職業(yè)“刷手”，還有一些商家采取大量郵寄空快遞等方式刷成交量。

陳音江對記者表示，“刷單”雖然不完全是傳統(tǒng)意義上的“虛假宣傳”，但其目的與“虛假宣傳”具有很大的相似性，都是為了迷惑消費(fèi)者，使消費(fèi)者對商品或服務(wù)形成遠(yuǎn)高于其本身的好感度，從而激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。這種以虛假交易提高店鋪銷量、以虛假評價提高好評度的行為，不僅侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且對誠信守法商家造成不良沖擊，理應(yīng)受到有關(guān)部門嚴(yán)懲。