今年11月8日至14日，山東省青島市圖書館從讀者基本情況、館舍環(huán)境與設(shè)施設(shè)備、圖書館的服務(wù)、圖書文獻(xiàn)資源及閱讀推廣活動等方面，設(shè)計了26個問題，對讀者滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷500份，收集到的有效數(shù)據(jù)456份，回收率91.2%。調(diào)查對象為近期到館、不同年齡段、不同文化背景、不同職業(yè)的讀者，基本覆蓋了圖書館的各類讀者，具有廣泛的代表性。

免費開放效果顯現(xiàn)

調(diào)查結(jié)果顯示，在圖書館讀者群體中，年齡在17至59歲的中青年讀者占大多數(shù)，為71.04%，大致符合青島人口年齡結(jié)構(gòu)的基本情況，沒有出現(xiàn)太大偏差，“這表明，圖書館的大門向不同年齡的群體讀者敞開，青島市圖書館免費開放政策實施的效果已經(jīng)顯現(xiàn)?！鼻鄭u市圖書館館長于婧說。

在所有被調(diào)查讀者中，91.83%的讀者對圖書館服務(wù)滿意或基本滿意，其中，對工作人員的評價滿意度最高，滿意和基本滿意為98.02%；近94%的讀者對圖書館的設(shè)施與環(huán)境感到滿意和基本滿意；90%的讀者對圖書館信息化設(shè)備（計算機(jī)、復(fù)印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施）感到滿意和基本滿意。

據(jù)了解，青島市圖書館用過硬的服務(wù)和科學(xué)的管理將讀者滿意度常年維持在90%以上的高位，而圖書館的利用率也隨之年年攀升。今年，15.13%的讀者幾乎每天到圖書館；41%的讀者每周到圖書館1至2次；36%的讀者每月到圖書館1至2次。這一系列成績的取得與近年來政府不斷加大對圖書館的投入、改善圖書館辦館條件、不斷拓展服務(wù)職能、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、推出便民服務(wù)措施、提高服務(wù)與管理水平等一系列舉措密不可分。

特色館藏逐步形成

作為青島市最大的公共圖書館，青島市圖書館擔(dān)負(fù)著為全市政治、經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展服務(wù)的重要任務(wù)。本次調(diào)查結(jié)果顯示，青島市圖書館近60%的讀者擁有大專以上學(xué)歷，7.22%的讀者擁有碩士以上學(xué)位，具有相當(dāng)?shù)拈喿x基礎(chǔ)和專業(yè)背景。因此，專業(yè)研究型閱讀正日漸成為圖書館的主要閱讀需求之一。

“鑒于較高學(xué)歷讀者在圖書館讀者群體中占比較大，我們把發(fā)展專題文獻(xiàn)和專題圖書館作為公共圖書館深化服務(wù)、發(fā)展特色資源的重要舉措，不斷加強(qiáng)本館專業(yè)和專題文獻(xiàn)館藏建設(shè)，逐步形成特色館藏?！庇阪和嘎叮鄭u市圖書館還緊隨時代發(fā)展，圍繞館藏范圍和重點，兼顧公眾及專業(yè)研究文獻(xiàn)資料服務(wù)的需求，大力加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，做好數(shù)字資源采購的調(diào)研與評價工作，包括數(shù)字資源收錄的范圍、數(shù)字資源的規(guī)模與內(nèi)容、讀者使用統(tǒng)計分析以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境支持、用戶使用界面等系統(tǒng)技術(shù)因素，通過全面的考量與評價，確定出適合本館發(fā)展、滿足讀者需求的數(shù)字資源。

此外，調(diào)查還顯示，2016年讀者利用館藏數(shù)字資源的人數(shù)為580351人次，清華同方、維普中文科技期刊、Apabi電子圖書等近20種數(shù)據(jù)庫資源受到了不同需求讀者群體的歡迎。“由于數(shù)字資源形式的多樣性和信息檢索界面的復(fù)雜性，青島市圖書館在發(fā)展數(shù)字圖書館的同時，加大了對讀者使用數(shù)字資源的培訓(xùn)力度，今年開展了數(shù)據(jù)庫公益培訓(xùn)等各類讀者活動4次，為讀者講授各數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容、特點以及數(shù)字資源的使用和檢索技巧?！庇阪赫f。

提升擴(kuò)大活動品質(zhì)與效果

12月10日，青島市圖書館少兒館舉辦了“我愛讀劇本”之《阿凡提的故事》互動活動，邀請到青島話劇院《阿凡提》劇組與小讀者進(jìn)行親切互動，前來參加活動的家長和孩子們紛紛表示希望以后多舉辦這類活動。

此次讀者滿意度的調(diào)查顯示，讀者參與閱讀推廣活動的意愿比較強(qiáng)烈，有59.65%的讀者希望本館經(jīng)常舉辦閱讀推廣活動；有48.02%的讀者希望舉辦講座；39.47%的讀者希望舉辦展覽；37.72%的讀者希望舉辦影視欣賞；32.23%的讀者希望舉辦創(chuàng)新體驗；27.63%的讀者希望舉辦培訓(xùn)活動。

據(jù)了解，今年青島市圖書館高度重視文化活動的策劃與組織，截至目前，共舉辦講座、展覽等各類閱讀推廣活動517項，參與活動的讀者達(dá)8萬人次。為了讓講座活動更加契合百姓需求，在今年夏夜，青島市圖書館策劃了“仲夏夜話”名師學(xué)霸系列公益講座，共舉辦了5場，歷時一個月，場場爆滿，深受讀者歡迎。

“從調(diào)查問卷上看，青島市圖書館的工作得到了讀者的充分肯定。下一步，青島市圖書館將繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)，加強(qiáng)公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)，加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)方式，打造新的公共閱讀空間，推出更多人性化的便民服務(wù)措施，開展豐富多彩、讀者喜愛的文化活動，進(jìn)一步提升讀者的滿意度?！庇阪赫f。