柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)為何這么難？

根據(jù)廣州市消費(fèi)者委員會(huì)的調(diào)查報(bào)告，窗口開(kāi)設(shè)不合理和銀行柜員辦理業(yè)務(wù)效率低是其中的主要原因。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這一問(wèn)題普遍存在。

２６日１２時(shí)３０分，記者來(lái)到某大型商業(yè)銀行哈爾濱分行珠江路支行。記者在大廳內(nèi)看到，共有五個(gè)辦事窗口，但僅有２個(gè)開(kāi)放。一位薛女士告訴記者，自己在附近工作，平時(shí)上班沒(méi)有時(shí)間來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)，中午休息時(shí)才有空，但由于開(kāi)放窗口少，有時(shí)需要等一個(gè)多小時(shí)。

湖南一名銀行員工表示，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)還跟客戶辦理的業(yè)務(wù)相關(guān)，“比如業(yè)務(wù)復(fù)雜程度，取錢比辦掛失、開(kāi)戶要快的多，業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，相應(yīng)的辦業(yè)務(wù)所需時(shí)間也不一樣?！?/p>

建設(shè)銀行黑龍江省分行的一位客戶經(jīng)理告訴記者，近兩年銀行業(yè)為了嚴(yán)格控制人工成本，銀行一方面加大智能設(shè)備的投入，一方面則減少柜臺(tái)員工。加之，員工技能培訓(xùn)的不到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理效率低，更是加長(zhǎng)了排隊(duì)時(shí)間。

一位銀行業(yè)人士告訴記者，一些銀行辦業(yè)務(wù)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)是因?yàn)樾欧钏^的“二八定律”，即銀行２０％的高端客戶創(chuàng)造了８０％的利潤(rùn)，只要抓住這２０％的人群，就抓住了市場(chǎng)８０％的份額。

網(wǎng)友“冰城雪雕”發(fā)帖稱，當(dāng)貴賓們無(wú)視排隊(duì)大搖大擺“登堂入室”，享受最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時(shí)候，８０％的老百姓卻排著長(zhǎng)龍的隊(duì)伍享受無(wú)盡的冷漠。

銀行排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的頑疾是客觀事實(shí)。廣州一名銀行員工認(rèn)為，原因是復(fù)雜的，不是“銀行不想解決，實(shí)在是牽扯的因素太多?！?/p>