英媒:中國消費者在網(wǎng)購方面領(lǐng)先發(fā)達國家

英國《金融時報》日前刊發(fā)匯豐銀行亞太區(qū)零售銀行業(yè)務(wù)和財富管理部門主管凱文·馬丁的署名文章說,中國消費者在網(wǎng)購及移動支付應(yīng)用方面,比很多發(fā)達國家的消費者超前很多年,“他們正在徹底改變消費金融在中國這個世界第二大經(jīng)濟體的操作方式”。

文章指出,隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化技術(shù)在中國的迅速興起,中國大陸電商銷售額從2003年幾乎為零的水平飆升至2015年的近6000億美元,已超過了美國的電商銷售額。阿里巴巴集團旗下在線購物平臺在今年“雙十一”購物節(jié)中創(chuàng)造了178億美元的龐大銷售額,同比增長32%。

馬丁將網(wǎng)購在中國的迅速發(fā)展歸結(jié)為兩方面原因。首先,與其他發(fā)展中經(jīng)濟體一樣,過去幾十年中國大陸的零售和電信網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達也不方便,因此消費者迅速接受了互聯(lián)網(wǎng),特別是移動網(wǎng)絡(luò)在購買衣服、預(yù)訂酒店或購買電影票以及與朋友分享購物竅門方面帶來的便捷和豐富選擇。其次,希望繼續(xù)發(fā)展經(jīng)濟的中國政府一直對互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)發(fā)展給予大力支持。

文章援引市場調(diào)查公司eMarketer的數(shù)據(jù)說,預(yù)計今年中國大陸電商銷售額將達到近9000億美元,差不多是全球電商銷售總額的一半;到2020年將超過2.4萬億美元,其中高達68%通過移動設(shè)備完成。

這篇署名文章說,就在購買行為從傳統(tǒng)柜臺交易變?yōu)榫€上交易之際,財務(wù)互動也迅速變得無紙化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。文章介紹說,阿里巴巴通過建立自己的支付系統(tǒng)“支付寶”來充分利用在線市場的高人氣。2015年,支付寶擁有4.51億活躍用戶,每天平均完成1.53億筆交易。相比之下,與支付寶功能相對應(yīng)的美國網(wǎng)上支付系統(tǒng)“貝寶”只有1.8億活躍客戶,平均每天僅完成1600萬筆交易。

文章還指出,在電子支付迅速發(fā)展的背景下,傳統(tǒng)銀行業(yè)也在對中國電子商務(wù)及電子支付的生態(tài)系統(tǒng)作出反應(yīng),競相為客戶推出新的數(shù)字化工具。例如,虛擬柜員機允許客戶通過視頻與銀行員工互動、掃描文件并提供電子簽名,這意味著開戶等業(yè)務(wù)變得更加簡單快捷。指紋識別和聲音識別技術(shù)也已出現(xiàn),要不了多久就會普及,為在線和手機客戶提供額外的安全和便捷。

馬丁在文末總結(jié)說:“就在5年前,還幾乎無人可以想象如今席卷中國零售和銀行業(yè)的變革。接下來的5年必然還會帶來更多變革。銀行和零售商要靈活應(yīng)變,提前預(yù)測13.7億中國購物者的未來需求和偏好。那些預(yù)測正確的人會發(fā)現(xiàn),獎勵是豐厚的。”