【環(huán)球時(shí)報(bào)綜合報(bào)道】今年一次在東京某電器城與日本銷售人員的對話讓《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者印象異常深刻。記者向一名松下電腦工作人員咨詢電腦產(chǎn)品情況時(shí)，對方冷冷地說：“還是您識貨，不像那幫‘土包子’來日本就知道買蘋果。”說著用下巴指了指旁邊的中國游客。記者簡直不敢相信自己的耳朵，即便在日本人的日常交流中，“土包子”都是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的蔑稱，更何況是用來稱呼客人。這不僅與日本服務(wù)人員經(jīng)常為人稱贊的禮貌有加的形象大相徑庭，而且與日本官方和商界看重中國游客的事實(shí)有些“格格不入”。這樣“格格不入”的事情不是個(gè)案，從中反映出的日本人對中國游客“愛恨交織”的復(fù)雜情緒可見一斑——一方面期待中國游客帶來的經(jīng)濟(jì)效益，另一方面對其引起的一些“不便和問題”感到排斥甚至厭惡。這種矛盾心理在日本官方、商界、媒體和普通人身上都有不同程度的體現(xiàn)。這種矛盾心理到底有解還是無解？

哪些人在“嫌”中國游客？

“從感情上講，有時(shí)候真不想再做中國人的生意。”一名從事美容醫(yī)療翻譯工作的女性這樣告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者。她說，前來進(jìn)行整容手術(shù)的中國人，經(jīng)常不打招呼就取消預(yù)約，或者頻繁更換預(yù)約時(shí)間，有人甚至換了5次。還有少數(shù)人在手術(shù)完成后討價(jià)還價(jià)，不愿意按規(guī)定付款。“這些讓日本整容界的醫(yī)生深惡痛絕，但目前日本經(jīng)濟(jì)不景氣，國內(nèi)顧客在減少，中國人正逐漸成為大客戶，因此好多人都忍了。”

在日本旅游相關(guān)業(yè)界，這樣抱怨中國人的聲音并不少。在東京的一處機(jī)場高速巴士站，一名票務(wù)人員對記者表示，中國游客確實(shí)帶來一些麻煩，比如不愛排隊(duì)、不愛說英語。為此，他們專門準(zhǔn)備了中文指示牌。記者看到指示牌上寫道：“你要去哪里？去哪個(gè)航站樓？”

這名票務(wù)人員說，以前，中國人常攜帶大量行李乘車，這讓他們很為難，因?yàn)槠渌每蜁虼耸苡绊懀八晕覀儠芙^這樣的中國游客，建議他們乘電車。”但他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在這樣的情況少了，而且“作為巴士公司的職員，當(dāng)然歡迎中國游客”。 

有對中國游客不滿的，也有未發(fā)覺不妥之處的。在東京三越百貨店內(nèi)，《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)有的化妝品柜臺配備了專職中文銷售人員，有的柜臺沒有。一名未聘請中文工作人員的化妝品柜臺負(fù)責(zé)人表示，他們并非對中國游客有看法，也沒有聽到過什么抱怨，而是品牌在中國沒有設(shè)廠，也沒有店鋪，中國人對其認(rèn)知度不高。這名負(fù)責(zé)人表示，公司正在調(diào)整政策，努力在中國打響知名度。 

在銀座銷售服裝的一名女店員認(rèn)為，“中國人很親切，購物速度快，很少有不停試穿但最后不買的情況”。 

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，雖然有抱怨，但日本商家總體上來說是“歡迎中國游客”的。與之形成對比的是，普通人似乎對中國游客的成見更深。 

曾有日本朋友跟記者抱怨說，以前很喜歡去公司樓下的壽司店吃午餐，可現(xiàn)在全被中國游客霸占了，午休時(shí)間還不夠排隊(duì)的，“真的很不方便，感覺要被擠炸了”。 

日本記者姬田小夏曾在“周刊寶石”網(wǎng)站撰文稱，中國游客“爆買”導(dǎo)致日本顧客不滿，甚至有人非常憤慨。有兩名主婦稱，原來店員對她們都照顧有加，但中國人來了就立刻把她們冷落到一旁。 

對于這些抱怨，日本經(jīng)營者也很苦惱：“是該歡迎大批中國游客，還是更重視長期的日本顧客？” 

一名日本公務(wù)員對《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者表示，對中國游客的矛盾心理確實(shí)存在。值得注意的是，往往家庭主婦、普通上班族和學(xué)生等群體容易有負(fù)面評價(jià)，因?yàn)樗麄兣c中國游客沒有利益關(guān)聯(lián)。他認(rèn)為，賺到中國游客錢的商家，和沒撈到好處而抱怨的群體，兩者對中國游客的態(tài)度截然不同，這本身就是日本內(nèi)部的一個(gè)矛盾。 

媒體關(guān)注“爆買”卻不太提經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn) 

日本觀光廳10月公布的數(shù)據(jù)顯示，中國大陸游客1至9月達(dá)到500.72萬人次，已超過2015全年人數(shù)(499萬人次)，成為首個(gè)突破500萬大關(guān)的訪日游客來源國。 

對于這樣龐大的消費(fèi)群體，日本官方的重視不言而喻。從去年至今，《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者先后與三重縣、京都、奈良等地方政府的知事和干部交談過。他們無一例外都表示正在積極改善當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施，打造吸引中國游客的旅游環(huán)境，設(shè)置中文指示牌、提供中文美食美景指南等做法似乎已成為共識。與此同時(shí)，他們積極關(guān)注中國游客的動(dòng)向和消費(fèi)行為的變化。 

在關(guān)注中國游客方面，日本媒體做得更加徹底，尤其是有關(guān)“中國人消費(fèi)力”的話題。 

《日本經(jīng)濟(jì)新聞》網(wǎng)站首頁上，“網(wǎng)站精選”欄目的第一個(gè)專題就是“中國游客爆買”，“日本旅游收支時(shí)隔3年零7個(gè)月出現(xiàn)惡化”“訪日游客消費(fèi)——12種神藥已是過去”……從具體行業(yè)到總體情況，網(wǎng)站推出的相關(guān)文章層出不窮。 

該媒體撰稿人中島惠近日的一篇文章稱，在日本大眾媒體上，“中國人爆買或許已經(jīng)結(jié)束”的論調(diào)“從數(shù)月前開始涌現(xiàn)”。中國人消費(fèi)正產(chǎn)生怎樣的變化？今后如何才能進(jìn)一步增加中國游客入境？面對媒體頻繁的提問，這名撰稿人逐漸生出“難道又來了”的心理。 

當(dāng)然，日本媒體的論調(diào)并非一邊倒地“期待”中國游客。“中國觀光客別再來日本了”，這是日本網(wǎng)站“IRONNA”一篇文章的標(biāo)題。該文認(rèn)為，“中國人目前的素質(zhì)與經(jīng)濟(jì)能力不符”，由于部分人的不當(dāng)行為，“中國在出口羞恥”。 

目前，這類文章在日本主流媒體并不多見，但《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者觀察到，在鋪天蓋地的中國游客“爆買”相關(guān)報(bào)道里，官方和媒體很少明確提及中國游客的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)。實(shí)際上，這些數(shù)據(jù)是可查的。日本國土交通省觀光廳統(tǒng)計(jì)顯示，2015年訪日游客在日期間平均消費(fèi)額為每人17.6萬日元，其中中國大陸游客的人均消費(fèi)額為28.4萬日元，總額占整體的40.8%，比排名第二的臺灣高出25.8個(gè)百分點(diǎn)。