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對產(chǎn)品抽檢也要避免方式性誤導(dǎo)
根據(jù)工商總局2016年網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量專項抽檢結(jié)果統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),有效送檢樣品為497批次,不合格的172批次,其中,天貓商城不合格產(chǎn)品數(shù)為38件,居榜單前列,淘寶不合格商品為19件。對此,天貓、淘寶、京東等網(wǎng)購平臺發(fā)出聲明,將對線上平臺產(chǎn)品質(zhì)量進行更嚴(yán)格把控,清除山寨品牌,加強產(chǎn)品抽檢。京東表示,對于提供假貨的供應(yīng)商須支付違約金100萬元。(10月11日《新聞晨報》)
497批次的送檢樣品,結(jié)果不合格率達到172批次,不合格比例高達34.46%。如此高的不合格率,不免讓人產(chǎn)生“網(wǎng)購平臺已成假貨天堂”的錯覺。對于涉及的網(wǎng)購平臺來說,無論是排名靠前者,還是排名稍后者,囿于樣本數(shù)和品種的不同,確無“五十步笑百步”的必要,甚至作為抹黑對手的理由,來一場所謂的“比賤游戲”。在技術(shù)服務(wù)監(jiān)管的大背景下,專項抽檢的結(jié)果究竟是監(jiān)管部門光鮮的成績,還是電商市場真實的寫照,很難據(jù)此得出結(jié)論。網(wǎng)購不合格品占比高,反把監(jiān)管機構(gòu)和電商企業(yè)再次推向輿論的焦點。
在線上線下互動的大背景下,線上與線下已渾然一體,無以分割。因而,電商并非“假貨的天堂”,更不是導(dǎo)致假貨泛濫的誘因。然而,電商行業(yè)卻始終背負著“假貨天堂”的惡名,并具有某種天然的原罪,或許跟產(chǎn)品抽檢的方式不當(dāng)有著很大的關(guān)系。由行政部門及其委托的第三方專業(yè)機構(gòu),在實施產(chǎn)品檢測時,若沒有一種有效、合理、公開而透明的程序保障,結(jié)果則會呈現(xiàn)很大的差異性。
以食品為例,盡管我國農(nóng)產(chǎn)品粗放化的結(jié)構(gòu)沒有得到根本改善,農(nóng)殘超標(biāo)和化肥濫用等頑疾沒有得到根治,食品安全質(zhì)量的公眾擔(dān)憂未能緩解,不過抽樣結(jié)果與個體感覺之間卻反向而行、差異明顯。比如2011年5月農(nóng)業(yè)部公布一季度農(nóng)產(chǎn)品例行監(jiān)測結(jié)果顯示,我國蔬菜、畜禽產(chǎn)品和水產(chǎn)品監(jiān)測合格率分別為97.1%、99.8%和97.8%。而早在2007年,農(nóng)業(yè)部發(fā)布《中國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全概況》公布的數(shù)據(jù)是,畜產(chǎn)品中“瘦肉精”合格率達到98%以上。很明顯的是,依消費者的直觀感受而定,這樣的抽檢結(jié)果令人難以接受,并給人留下“選擇性抽檢”的口實。
然而事實上,這種結(jié)果卻又可能真實性存在,比如只抽規(guī)模化的種養(yǎng)企業(yè),而不是放任自流的小散戶,那么結(jié)果高一點則不難理解。問題在于,相關(guān)方面在公布抽檢結(jié)果之時,并沒有告訴樣本的來源,也沒有公布抽檢的結(jié)果。抽檢所堅持的初衷與立場,究竟是按照“技術(shù)性分布”還是“問題性導(dǎo)向”,在結(jié)果上則截然不同。在問題導(dǎo)向抽檢的模式下,是否應(yīng)該公布不合格率;對于不合格,是否需要應(yīng)該根據(jù)不合格程度進行“不合格分類” ,國家有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),是否應(yīng)該在公布是進行分類,而不是籠統(tǒng)的公布。
因為公眾和消費者在閱讀與理解抽樣結(jié)果上,往往會注重于表象化而非實質(zhì),更何況抽檢本身也容易出現(xiàn)技術(shù)性錯誤,如果再把標(biāo)志和說明不合格等“細節(jié)瑕疵”囊括在內(nèi),那么就會放大不合格的抽象性概念,從而形成消費誤導(dǎo)與輿論誤判,給消費者帶來困惑之時,也會損及關(guān)聯(lián)企業(yè)和電商行業(yè)的形象。在公布抽檢的結(jié)果之前,給予更為客觀而合理的說明,讓消費者對“不合格產(chǎn)品”有更為清楚的認識,既是一種監(jiān)督的責(zé)任,也是一種治理的智慧。否則,不能形成正確引導(dǎo)的抽檢結(jié)果,則可能形成多輸?shù)慕Y(jié)局。
從各網(wǎng)購平臺的回應(yīng)和日常應(yīng)對措施來看,企業(yè)責(zé)任的落實好壞,不能用某一次的抽樣結(jié)果給予說明,更不能作為行政監(jiān)督有作為的“技術(shù)性證明”。抽檢的意義在于通過技術(shù)性手段,來落實責(zé)任主體,形成消費警示并給予處罰,而不能以不區(qū)分指標(biāo),不考慮樣本和社會影響的淺層定義,從而為輿論的斷章取義埋下隱患。在企業(yè)已付出了大量打假努力,并與監(jiān)管部門進行了有力的協(xié)調(diào)與互動,這樣的結(jié)果則會損及行業(yè)形象,并挫傷網(wǎng)購平臺的積極性。在進行“為什么要抽檢”的行動表達之后,還要給予“怎么抽檢”和“抽的結(jié)果是什么”的說明——先讓抽檢的結(jié)果置于技術(shù)層面,而不混同于好壞的形態(tài)指標(biāo),或是監(jiān)管抽樣亟待解決的問題,也是消費主體應(yīng)具有的公共素養(yǎng)。(堂吉偉德)
編輯:劉文俊
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)平臺 產(chǎn)品抽檢 方式性誤導(dǎo)