陪購(gòu)過(guò)程易生糾紛

雖然陪購(gòu)之前要經(jīng)過(guò)一系列的程序，但陪購(gòu)產(chǎn)生的糾紛也著實(shí)讓雙方頭疼。

“有時(shí)候，你覺(jué)得服務(wù)不錯(cuò)，但是顧客不滿意。我們根據(jù)自己給顧客的定位提供搭配方案，但是有些顧客接受不了我們選定的風(fēng)格，還有一些人不想在我們推薦的地方買(mǎi)東西。”已經(jīng)做了3年職業(yè)陪購(gòu)師的小張這樣對(duì)記者說(shuō)道。

談起此前的一次服務(wù)經(jīng)歷，小張頗有點(diǎn)無(wú)奈。

去年4月，一個(gè)40歲出頭的男顧客找到他，說(shuō)是要購(gòu)買(mǎi)陪購(gòu)服務(wù)。

“可能是因?yàn)槲覀兊氖召M(fèi)是按小時(shí)來(lái)計(jì)算的，這名顧客一開(kāi)始逛街就不停地催，用了不到3個(gè)小時(shí)，我們就挑出了他一年四季要穿的衣服。”小張說(shuō)道。

然而令小張沒(méi)想到的是，買(mǎi)了一件衣服之后，那位顧客覺(jué)得他們從中賺取回扣，說(shuō)什么也不肯在實(shí)體店消費(fèi)了。

“沒(méi)辦法，我們只能后續(xù)給他在網(wǎng)店上挑選了合適的衣服，發(fā)給他鏈接，讓他自行購(gòu)買(mǎi)。”小張說(shuō)。

但事情并未就此結(jié)束。“過(guò)了一段時(shí)間，那位先生又找到我，說(shuō)之前選購(gòu)的衣服款式不夠新穎，讓我們給個(gè)合理的解釋。當(dāng)時(shí)他的要求是我們要一下子推薦四個(gè)季度的衣服，結(jié)果，過(guò)后又出現(xiàn)這種訴求。”

“最后我只能去給那位先生道歉，還返還了一部分費(fèi)用。雖然這種情況不多見(jiàn)，但處理起來(lái)特別麻煩。打嘴官司不說(shuō)還浪費(fèi)時(shí)間，一般都是我們選擇息事寧人，畢竟顧客至上嘛！”小張說(shuō)道。

記者了解到，許多短期的陪購(gòu)服務(wù)只是達(dá)成口頭約定，一旦發(fā)生糾紛，雙方很難以合理的方式去解決，而這也對(duì)消費(fèi)者的維權(quán)造成不小困擾。

服務(wù)多為一次性，是陪購(gòu)師市場(chǎng)的一特點(diǎn)。小楊告訴記者，和其他行業(yè)一樣，陪購(gòu)服務(wù)也需要有一定的固定客戶群，來(lái)保證陪購(gòu)師的收入。“但這個(gè)只是理想，大部分都是一次服務(wù)結(jié)束后就再?zèng)]音訊了！”

而在一家企業(yè)做HR、享受過(guò)陪購(gòu)服務(wù)的李女士道出了很多顧客的心聲，“陪購(gòu)服務(wù)需求肯定是有的，但站在收入的角度來(lái)說(shuō)，每個(gè)月四五千元工資還要固定拿出一部分來(lái)購(gòu)買(mǎi)這樣的服務(wù)，并不現(xiàn)實(shí)”。

“而且陪購(gòu)師購(gòu)物前做的一系列測(cè)試，包括服裝風(fēng)格和搭配類型時(shí)，我們自己心里也有了基本的認(rèn)識(shí)。逛街幾個(gè)小時(shí)下來(lái)，自己也就知道自己適合些什么樣的衣服了。有些時(shí)候覺(jué)得自己不夠時(shí)髦，多看點(diǎn)時(shí)尚雜志，微博、微信關(guān)注點(diǎn)時(shí)尚博主完全能滿足。”李女士說(shuō)。

此外，陪購(gòu)師搭配風(fēng)格的相對(duì)固定，也是很多顧客不愿意購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)期服務(wù)的原因之一。“畢竟每個(gè)人的眼光不同，我們也想嘗試一下不同的風(fēng)格。”李女士表示。

陪購(gòu)隊(duì)伍紛繁復(fù)雜

記者在調(diào)查中了解到，作為新興行業(yè)，一些人看中陪購(gòu)師的有利可圖，卻又懈怠于繁冗的培訓(xùn)。他們?nèi)狈φ?guī)的從業(yè)資質(zhì)，或找不正規(guī)的網(wǎng)站推銷(xiāo)自己的服務(wù)，或利用街頭小廣告的傳播力推廣自己的服務(wù)。

“有些人甚至打著陪購(gòu)師的名號(hào)，和商家串通一氣，引導(dǎo)你高價(jià)消費(fèi)。”采訪中，曾經(jīng)被“黑陪購(gòu)”坑過(guò)的王女士對(duì)記者說(shuō)道。

去年6月，聽(tīng)朋友推薦陪購(gòu)師的王女士想改變一下自己的穿衣風(fēng)格，決定享受一下陪購(gòu)服務(wù)。

在網(wǎng)上搜索之后，王女士聯(lián)系到一名專業(yè)陪購(gòu)師，對(duì)方號(hào)稱經(jīng)過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，服務(wù)絕對(duì)令客戶滿意。在確認(rèn)并發(fā)送資料后，王女士在陪購(gòu)師的帶領(lǐng)下來(lái)到太原一家商場(chǎng)某品牌店買(mǎi)了兩套衣服。

“當(dāng)時(shí)感覺(jué)他們似乎認(rèn)識(shí)，反正兩人一唱一和讓我試衣服，兩套衣服花了近一萬(wàn)塊錢(qián)。”回家后的王女士越想越不對(duì)勁兒，走訪該品牌的另一家店后發(fā)現(xiàn)自己多花了近兩千元。

“給陪購(gòu)師打電話是關(guān)機(jī)，去商場(chǎng)人家又不承認(rèn)，關(guān)鍵咱又拿不出證據(jù)，只能吃啞巴虧了！”王女士無(wú)奈地說(shuō)道。