在接到中國(guó)公民求助后，領(lǐng)事部立即了解案情并與酒店安保人員和到場(chǎng)警員溝通，要求對(duì)方確保中國(guó)公民人身安全并盡快將受傷人員送醫(yī)救治。隨后，領(lǐng)事部先后與95省警察局和戈內(nèi)斯市警察局負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，要求對(duì)方立即展開(kāi)案件調(diào)查，盡快將犯罪分子捉拿歸案。戈內(nèi)斯市警察局負(fù)責(zé)人表示該省警察局對(duì)此案高度重視，已由省警察局直接負(fù)責(zé)展開(kāi)調(diào)查。與此同時(shí)，領(lǐng)事部通過(guò)工作聯(lián)席機(jī)制就此案向巴黎市警察總局提出交涉，要求巴黎警方高度重視此案，盡快協(xié)同95省警察局展開(kāi)調(diào)查，緝捕作案人員。巴黎市警察局負(fù)責(zé)人表示已注意到該案，將密切跟蹤調(diào)查進(jìn)展，全力協(xié)同偵破此案。

8月2日下午17時(shí)左右，受害人筆錄錄取完畢，傷員得到有效救治并無(wú)大礙；18時(shí)30分左右，全體團(tuán)員乘大巴趕赴下一站-德國(guó)。

戈內(nèi)斯市臨近法國(guó)的93省，該省是搶劫案件的高發(fā)區(qū)。中國(guó)駐法國(guó)大使館領(lǐng)事部提醒中國(guó)公在法旅游期間密切關(guān)注法國(guó)安全形勢(shì)，避免前往治安案件多發(fā)地區(qū)，同時(shí)提醒旅游從業(yè)者避免在不安全區(qū)域安排旅行團(tuán)活動(dòng)。