新華社記者魏圣曜、宋曉東

近日宜家對(duì)在華銷(xiāo)售的問(wèn)題柜子宣布了“有條件退貨政策”，愿意向已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)者免費(fèi)提供墻體連接配件并免費(fèi)上門(mén)安裝，墻體不能滿足固定要求時(shí)也可接受退貨。

這些補(bǔ)救措施，不過(guò)是重申其早就有的一項(xiàng)服務(wù)。而且據(jù)媒體報(bào)道，在不同地區(qū)，宜家的這項(xiàng)服務(wù)還是有差別的，有的城市既提供配件也負(fù)責(zé)免費(fèi)上門(mén)安裝，有的城市消費(fèi)者要自己到店領(lǐng)取免費(fèi)配件，也就是那幾顆釘子，上門(mén)安裝還需另行付費(fèi)。

時(shí)至今日，宜家還在耍小心眼兒，讓事件越來(lái)越呈現(xiàn)出鬧劇的意味。宜家在中國(guó)表現(xiàn)出的傲慢與任性傷害了誰(shuí)？中國(guó)消費(fèi)者真的缺你那幾顆釘子嗎？

宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德曾說(shuō)，真正的宜家精神，是依據(jù)我們的熱忱，我們持之以恒的創(chuàng)新精神，我們的成本意識(shí)，我們承擔(dān)責(zé)任和樂(lè)于助人的愿望……而在召回風(fēng)波中，中國(guó)的消費(fèi)者只看到了“成本意識(shí)”，看不到“承擔(dān)責(zé)任”，還奢談什么“樂(lè)于助人”？

改革開(kāi)放以來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，我們把學(xué)習(xí)西方優(yōu)秀企業(yè)的管理方法、經(jīng)濟(jì)理念和企業(yè)文化視作推動(dòng)本土企業(yè)加速成長(zhǎng)的重要途徑。宜家召回風(fēng)波也讓我們看到了另一面，并不是所有西方先進(jìn)企業(yè)的理念和文化真都如看上去那么美。

召回風(fēng)波延宕至今，宜家反復(fù)以“標(biāo)準(zhǔn)洼地”作為借口，推脫本應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，不僅完全辜負(fù)了中國(guó)市場(chǎng)和消費(fèi)者的信賴(lài)，也背離了創(chuàng)始人提出的“宜家精神”。

中國(guó)消費(fèi)者真的不缺宜家那幾顆釘子。但召回風(fēng)波提醒所有在進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)，不論你來(lái)自哪里，都應(yīng)恪守誠(chéng)實(shí)守信、守法經(jīng)營(yíng)的基本準(zhǔn)則。而中國(guó)龐大的消費(fèi)市場(chǎng)也應(yīng)該有能力和自信，去引導(dǎo)企業(yè)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上不斷追求更高標(biāo)準(zhǔn)。