針對(duì)端午小長(zhǎng)假期間全國(guó)共受理的118件旅游投訴,記者14日從國(guó)家旅游局獲悉,云南省已對(duì)云南華斌國(guó)際旅行社等9家旅行社和17名導(dǎo)游依法作出行政處罰,依舊是旅游投訴的“重災(zāi)區(qū)”。

其中,云南成泰旅行社委派的導(dǎo)游李某某在帶團(tuán)中強(qiáng)迫游客購(gòu)物,并與游客發(fā)生爭(zhēng)吵、撕扯,被騰沖市旅游警察大隊(duì)給予行政拘留4日。另外,西雙版納州旅游警察支隊(duì)根據(jù)舉報(bào),打掉兩個(gè)“酒托”詐騙團(tuán)伙,刑事拘留犯罪嫌疑人16名。

值得一提的是,根據(jù)國(guó)家旅游局的通報(bào),在全國(guó)處理的118件旅游投訴中,還包括非法“一日游”8件。據(jù)介紹,端午假日期間,北京市加強(qiáng)了對(duì)八達(dá)嶺、十三陵等重點(diǎn)地區(qū)的檢查力度,并針對(duì)“一日游”相關(guān)景區(qū)周邊購(gòu)物店,首次建立“黑名單”公示機(jī)制。

八爪魚上海分公司擅自轉(zhuǎn)團(tuán)被罰

據(jù)國(guó)家旅游局通報(bào),6月9日至11日,全國(guó)共處理旅游投訴118件。其中,在線旅游31件、旅行社30件、旅游景區(qū)24件、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)15件、非法“一日游”8件、旅游住宿8件、交通2件。

從數(shù)據(jù)上可以看出,在線旅游依然是旅游投訴的重災(zāi)區(qū)。而在國(guó)家旅游局曝光的5起典型案例中,第一起就與此有關(guān),涉事在線旅游企業(yè)為八爪魚在線旅游發(fā)展有限公司上海分公司。

在這起未征得游客同意轉(zhuǎn)團(tuán)案中,經(jīng)調(diào)查,八爪魚在線旅游發(fā)展有限公司上海分公司接受游客報(bào)名后,在未征得旅游者書面同意的情況下,委托其他旅行社履行包價(jià)旅游合同。依據(jù)旅游法相關(guān)規(guī)定,上海市文化市場(chǎng)行政執(zhí)法總隊(duì)給予八爪魚在線旅游發(fā)展有限公司上海分公司二十萬元罰款的行政處罰。處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息記錄,并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)信用檔案,向社會(huì)予以公布。

大連一旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)被吊證

在全國(guó)處理的118件旅游投訴中,涉及旅行社30件,占比逾四分之一。而在國(guó)家旅游局公開通報(bào)的5起典型案例中,也同樣包括旅行社違規(guī)被處罰的情況,被處罰旅行社為大連山海夕陽(yáng)紅旅行社有限公司。

在這起旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)案中,經(jīng)調(diào)查,大連山海夕陽(yáng)紅旅行社有限公司未取得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。依據(jù)旅游法、《旅行社條例》等相關(guān)規(guī)定,大連市旅游局給予大連山海夕陽(yáng)紅旅行社有限公司沒收違法所得3220元、吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的行政處罰；給予旅行社直接責(zé)任人二萬元罰款的行政處罰。處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息記錄,并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)信用檔案,向社會(huì)予以公布。

騰沖一導(dǎo)游強(qiáng)迫交易被行政拘留

在118件旅游投訴中,涉及導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的雖然只有15件,但一直備受關(guān)注的強(qiáng)迫游客購(gòu)物問題卻依然突出。值得一提的是,在此方面,旅游警察正在發(fā)揮出積極作用。

在國(guó)家旅游局通報(bào)的5起典型案例中,就包括一起強(qiáng)迫游客交易案。據(jù)通報(bào),云南成泰旅行社委派的導(dǎo)游李某某在帶團(tuán)中,強(qiáng)迫游客購(gòu)買翡翠產(chǎn)品,其間與游客發(fā)生爭(zhēng)吵、撕扯。騰沖市旅游警察大隊(duì)接警后,立即趕到現(xiàn)場(chǎng),經(jīng)調(diào)查,導(dǎo)游李某某違背游客意愿強(qiáng)迫購(gòu)物消費(fèi),已構(gòu)成強(qiáng)迫交易行為。依據(jù)治安管理處罰法相關(guān)規(guī)定,騰沖市旅游警察大隊(duì)給予導(dǎo)游李某某行政拘留4日的處罰,并責(zé)令其退還游客所購(gòu)商品貨款14000余元。

西雙版納打掉兩“酒托”詐騙團(tuán)伙

彰顯旅游警察作用的還有一起誘騙游客消費(fèi)案。據(jù)國(guó)家旅游局通報(bào),端午假日期間,西雙版納州旅游警察支隊(duì)接到多起報(bào)警,反映有人使用QQ、微信、陌陌等聊天軟件將游客誘騙到當(dāng)?shù)鼐瓢蛇M(jìn)行高額消費(fèi),警方隨即開展聯(lián)合行動(dòng),一舉打掉兩個(gè)“酒托”詐騙團(tuán)伙,當(dāng)場(chǎng)查獲賬本、手機(jī)、電腦等涉案物品,刑事拘留犯罪嫌疑人16名。

通報(bào)還披露,三亞市旅游警察支隊(duì)在巡查中發(fā)現(xiàn),孫某善、黃某壯、閆某強(qiáng)、鐘某遠(yuǎn)在三亞市亞龍灣河口海域非法招攬游客潛水,警方當(dāng)場(chǎng)查扣“三無”快艇、潛水設(shè)備,行政拘留4人。

此外,旅游巡回法庭的作用也得到國(guó)家旅游局的肯定。據(jù)介紹,貴州省在12個(gè)A級(jí)景區(qū)設(shè)置了旅游巡回法庭,第一時(shí)間開展立案、調(diào)解、裁判,為快速審理和化解游客維權(quán)案件以及與旅游有關(guān)的各類糾紛提供一站式服務(wù)。

三亞兩游客毆打?qū)в瘟腥牒诿麊?/strong>

近年來,同樣備受社會(huì)關(guān)注的,還有游客不文明行為。在國(guó)家旅游局此次通報(bào)的5起典型案例中,就包括一起旅游不文明行為案,并又有兩人被列入不文明游客“黑名單”。據(jù)記者統(tǒng)計(jì),這份名單目前已增至20人。

據(jù)通報(bào),在這起案例中,游客康玉山、戚昕光在三亞參團(tuán)旅游行程中,因之前坐過的大巴車座位被他人占用不滿,辱罵并毆打?qū)в巍８鶕?jù)新修訂的《國(guó)家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》的規(guī)定,經(jīng)旅游不文明行為記錄評(píng)審委員會(huì)審定,將康玉山、戚昕光列入旅游不文明行為記錄,信息保存期限三年。

（制圖/高岳 本報(bào)記者　余瀛波）