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中國醫(yī)藥O2O迎臨界點 唱衰還是看好?
醫(yī)藥O2O去往何方?這是最近困擾醫(yī)藥零售行業(yè)的一個問題。是繼續(xù)進(jìn)行醫(yī)藥O2O的探索、還是徹底退出這個領(lǐng)域,一批極具互聯(lián)網(wǎng)意識的連鎖藥店企業(yè)給出了答案。
5月25日,百佳惠蘇禾、德生堂、百草堂、康愛多等65家連鎖藥店聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)阿里健康,共同宣布成立“中國醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟”(以下簡稱先鋒聯(lián)盟)。中國醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟成立大會主持人、聯(lián)盟成員徐郁平表示,先鋒聯(lián)盟的成員作為醫(yī)藥O2O領(lǐng)域的探路者,希望借助移動互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)技術(shù),打通上下游醫(yī)療醫(yī)藥服務(wù)產(chǎn)業(yè),為未來醫(yī)藥O2O發(fā)展做一個新的定義。
醫(yī)藥O2O唱衰還是看好
對于醫(yī)藥O2O的未來,業(yè)內(nèi)存在著唱衰和看好兩種不同的認(rèn)識。先鋒聯(lián)盟成立儀式上,學(xué)者和代表表達(dá)了這樣的看法,無論是醫(yī)改政策環(huán)境、國民經(jīng)濟(jì)趨勢,還是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)抑或是藥店自身能力,都達(dá)到了行業(yè)變革的臨界點,如果用好這個契機(jī),完全可能推動藥品零售行業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)生質(zhì)的變化。
北京大學(xué)新媒體營銷傳播研究中心研究員馬旗戟在《O2O的邏輯:互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)體商業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)化》主題演講中指出,在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)疲軟,全球科技呈現(xiàn)創(chuàng)新繁榮的大背景下,傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)方式已經(jīng)被信息經(jīng)濟(jì)取代,成為拉動經(jīng)濟(jì)的主線。在信息經(jīng)濟(jì)時代有兩個突出的趨勢,一個是經(jīng)濟(jì)形態(tài)的服務(wù)化;另一個是經(jīng)濟(jì)形態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)化。從過去十幾年中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程中,這些形態(tài)的轉(zhuǎn)化已經(jīng)部分被實現(xiàn),如互聯(lián)網(wǎng)媒體、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、分享經(jīng)濟(jì)和品牌經(jīng)濟(jì)等?!霸谀壳按蠼】敌袠I(yè)正逐步被互聯(lián)網(wǎng)改造的過程中,醫(yī)藥O2O不是簡簡單單的送藥,而是對消費者(患者)全生命流程的健康管理服務(wù),而藥店有機(jī)會作為與消費者(患者)最貼近的一環(huán),成為健康管理服務(wù)的主要提供者?!瘪R旗戟說。
中國醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟首屆輪值主席龍巖則從行業(yè)角度詮釋說,隨著中國醫(yī)藥改革的不斷深入,從推進(jìn)醫(yī)藥分開、禁止醫(yī)院限制處方外流,到藥品流通行業(yè)的“兩票制”,政策環(huán)境的臨界點呼之欲出。連鎖藥店在經(jīng)過多年的運(yùn)營和發(fā)展后,也具備了以社區(qū)為核心的專業(yè)化藥事服務(wù),以顧客為中心的健康管理服務(wù),以及互聯(lián)網(wǎng)營銷互動服務(wù)等能力。
在以銀泰為代表的百貨零售商家?guī)捉瓿闪擞闪闶凵滔騉2O服務(wù)商身份的轉(zhuǎn)變時,中國醫(yī)藥行業(yè)在O2O領(lǐng)域的探索才正開始,中國醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟的成立就是一個重要的標(biāo)志。
在先鋒聯(lián)盟成立儀式上,聯(lián)盟專家委員會主任委員、阿里健康董事康凱介紹,包括阿里健康在內(nèi),共有66家企業(yè)正式加入先鋒聯(lián)盟,覆蓋到全國近百個城市的萬余家零售藥房門店。先鋒聯(lián)盟建立后,將致力于打造O2O生態(tài)圈和會員管理平臺;推進(jìn)醫(yī)藥分開,探索與醫(yī)院建立良性合作關(guān)系;為聯(lián)盟成員提供醫(yī)藥零售與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)培訓(xùn)、教育服務(wù);開展行業(yè)調(diào)研,分析行業(yè)形勢,開發(fā)信息資源,建立信息與會員網(wǎng)絡(luò);通過聯(lián)盟平臺,集聚醫(yī)藥與產(chǎn)業(yè)合作的綜合優(yōu)勢,制定行規(guī)行約,不斷提高行業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平等等。
“我們意識到,醫(yī)藥O2O的‘未來已來’。但因其服務(wù)長尾的特殊性,我們也深切地感受到,全生命流程的健康管理服務(wù),不是舉一家企業(yè)之力就可以做到的,只有線上線下結(jié)合,行業(yè)聯(lián)動,才能探索出一條適合中國醫(yī)藥行業(yè)的O2O之路?!笨祫P表示,在國家醫(yī)藥改革政策的指導(dǎo)下,在提高自身藥事服務(wù)能力的基礎(chǔ)上,聯(lián)盟一方面努力承接醫(yī)院的外流處方,另一方面進(jìn)一步豐富藥店的服務(wù)場景,引入網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的遠(yuǎn)程診療、配備血壓、血糖、心電等智能檢測硬件,變身社區(qū)居民的健康中心,分級診療的新入口。
服務(wù)是核心競爭力
有媒體統(tǒng)計,此前醫(yī)藥O2O市場主要的十多家公司中,絕大部分主打“快速送藥”,只不過各自實力有差異導(dǎo)致快速送藥的時效有差異,其中最慢的需要2小時,最快的28分鐘就能送藥上門。但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,藥店電子商務(wù)的主力軍仍然是門店,盈利的精髓取決于本地化的經(jīng)營和服務(wù)。目前,單純的送藥APP只是在解決送藥問題,缺乏應(yīng)用場景,也未能挖掘出用戶更深層次的需求。
“無論實體還是互聯(lián)網(wǎng),都是未來商業(yè)經(jīng)濟(jì)的重要部分,應(yīng)該彼此融通,相得益彰?!敝袊t(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟發(fā)起人,阿里健康CEO王磊表示,在當(dāng)下,實體藥店存在著巨大價值,未來應(yīng)該是以其優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)制勝,而阿里健康是專注于醫(yī)藥健康領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)公司,在電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)和云計算領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗,另外,阿里健康也在網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、分級診療、慢病管理、智能設(shè)備應(yīng)用等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域積極探索。在和藥店伙伴的合作中,阿里健康將自身的醫(yī)療服務(wù)輸出給藥店場景,提升藥店的服務(wù)能力,增加用戶對藥店的黏性,使其由銷售終端向健康生活服務(wù)終端轉(zhuǎn)變。
編輯:趙彥
關(guān)鍵詞:中國醫(yī)藥O2O迎臨界點 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療