做第一個“吃螃蟹”的人

每位老人都是一本書，希望所有人細細閱讀——這是顧霖現(xiàn)在的看法。

顧霖確定了兩條敬老服務(wù)的原則，一是必須從老人的需求出發(fā)。不能一場活動下來，志愿者獲得的榮譽、名聲反倒超過老人獲得的實際幫助；二是從志愿者的特長出發(fā)。比如一個口腔護理專業(yè)的大學(xué)生，與其讓她去給老人端茶送水，不如請她給老人講口腔知識，志愿者不是免費的“臨時工”。

中心的服務(wù)也越來越受認可，長壽路街道購買服務(wù)，委托敬老志愿者指導(dǎo)中心管理的“老寶貝俱樂部”正式運營。一年后有會員近700名，每天的人流量在200人次。老人們在這個500多平方米的老年日托性質(zhì)的活動場所里學(xué)電腦、聽?wèi)騽?、打乒乓、看電影，享受到社區(qū)養(yǎng)老的福利。

顧霖和他的團隊曾用整整一年時間，走訪了100個社區(qū)，為2000名老人做了聽力檢測。這場名為“老年愛耳大行動”，活動花費不多，效果卻很好。這份檢測報告的數(shù)據(jù)被國家衛(wèi)生部和殘聯(lián)共同發(fā)起的“暢聽未來？中國耳聾防治五年計劃”所引用。顧霖慢慢意識到，在老年人服務(wù)的過程中，把服務(wù)做“實”是受歡迎的。

從汶川到玉樹，從奧運到世博，作為志愿者中令人矚目的群體，“80后”在以行動改變著人們對他們的印象。顧霖說，今后活動形式將不斷豐富，更多預(yù)算小、只針對社區(qū)中個別老人的項目也開始運作，需要更多的志愿者參與。他有理由期待并相信，到今年年底，他的敬老組織的志愿者人數(shù)將突破500名。

隨著普陀區(qū)圍繞社區(qū)建設(shè)開展同心家園活動，最近，顧霖和志愿者們在探索針對“失智老人”的服務(wù)項目：在老年癡呆癥出現(xiàn)的前期，通過提前介入來延緩病癥的發(fā)展。“我們拜訪了幾家正在做類似服務(wù)的社會組織，目前還沒有找到較為實際的方法?！鳖櫫卣f，“風(fēng)險是必然存在的，但這也是社會組織存在的意義，無論成功還是失敗，總要有第一個‘吃螃蟹’的人?！?/p>

等到老的那一天，顧霖打算每天一睜開眼就去他的敬老組織，想睡了再回家?！叭死狭?，來這里會充實一點，快樂一點?！彼麍孕?，到那個時候，他為每個志愿者開通的“時間銀行”服務(wù)，其中他的“存款”足夠支取滿滿的快樂。

“五多一少”能解決嗎?

久齡家園開展差異化老年服務(wù)貼心暖心

久齡家園真西服務(wù)站成立于2014年，有近200平方米的服務(wù)空間，直接服務(wù)片區(qū)內(nèi)4個居民區(qū)60歲以上老年人共4000余人。為了讓更多的老人了解和接受，服務(wù)站想了很多辦法：組織居民組團參觀，邀請黨員體驗式入住托老所，可是效果并不理想。服務(wù)百姓的硬件有了，如何讓貼心暖心的服務(wù)項目軟件配套升級？

“早上空氣真叫好，我們都來做早操。伸伸臂，彎彎腰，踢踢腿，蹦蹦跳，天天鍛煉身體好……”一大早星河世紀城幼兒園的10多個孩子們，來到普陀區(qū)真如鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心與獨居老年人開展互動。

普陀區(qū)真如鎮(zhèn)是滬上典型的城郊結(jié)合部，共有17萬常住人口。流動人口多、貧困人口多、老齡人口多、獨居老人多、重病大病多、便民服務(wù)資源少這“五多一少”是這里的社區(qū)服務(wù)站想要解決的矛盾焦點。

一次，幾個愛好書法的老人自發(fā)形成一個書法班，服務(wù)站為他們請了一名專業(yè)老師，書法班也從五六個人發(fā)展到30多人。受此啟發(fā)，服務(wù)站又開展了乒乓、木蘭拳比賽，漸漸積累起了人氣。服務(wù)站還嘗試與一些專業(yè)的社會組織合作，如和中醫(yī)藥學(xué)習(xí)機構(gòu)合作，請專家給老人做艾灸指導(dǎo)。一個由社區(qū)生活服務(wù)中心立項，引進專業(yè)團隊的服務(wù)途徑，漸漸清晰起來。2014年12月25日，真如鎮(zhèn)街道召開為老服務(wù)站日間照料中心項目招標會，首次在街鎮(zhèn)層面，通過招投標選擇合適的項目合作方。

目前，惠康生活服務(wù)中心、海陽集團老年日托等15家服務(wù)團隊被成功引進。被引入的社會組織不光對老人們進行問卷調(diào)查，分析需求，提出“二級菜單”，再引進相關(guān)的專業(yè)團隊進行服務(wù)細化。他們當(dāng)中，既有提供各類醫(yī)療咨詢、法律咨詢等服務(wù)的政府機構(gòu)，也有提供護理服務(wù)、慈善科普宣傳等的公益組織。還有提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、家電維修、扦腳、理發(fā)、洗衣、送餐等服務(wù)的愛心企業(yè)。15家團隊分工明確，解決了很多老人的“瑣事煩事”，又可對重點項目進行合作。

到服務(wù)站活動的老人，從成立之初的十來個增加到如今的近百人。服務(wù)范圍也輻射到周邊社區(qū)居民約5000人。類似久齡家園真西服務(wù)站這樣的為老服務(wù)機構(gòu)，在普陀區(qū)不是個例。該區(qū)已建成25個“久齡家園”為老服務(wù)站點，月平均服務(wù)老人22500人次。

公租房里人情暖同心同行解眾愁

長征鎮(zhèn)馨越公寓引入社會力量探索公租房管理

馨越公寓位于普陀區(qū)長征鎮(zhèn)，提供公共租賃住房共計4042套，是目前上海市最大的公租房項目。2013年7月12日首批租戶入住至今，整個馨越公寓共入住3900戶，出租率高達96%。

長征鎮(zhèn)黨委、政府積極探索公租房社會管理模式，在第一批租戶入住時便同步成立了馨越公寓社區(qū)工作點，并依托工作點不斷探索符合“公租房”特點的管理模式，在實踐中深入推進“同心家園”建設(shè)。

搭建平臺促交流

公租房人口龐雜、流動性強，這里的租戶不同于傳統(tǒng)意義上的居民，彼此之間聯(lián)系少，與社區(qū)工作點的交集少。于是，社區(qū)工作點工作人員積極參與到租戶自發(fā)組建起的一個個微信群中。馨越便民服務(wù)群、攝影群、編織群、拼車群、交友群……每天手機互動，你來我往，工作點從微信群中不僅了解到租戶需求，還凝聚了一大批熱心社區(qū)工作的青年骨干。

為滿足青年們娛樂交友的需求，社區(qū)工作點在鎮(zhèn)黨委、政府的支持下，最終確定64號的三間房間作為公共活動空間。場地有了，青年骨干的積極性調(diào)動了起來，他們集思廣益、眾籌資金，發(fā)動公寓熱心的租戶一起裝修布置房間，購買或捐贈書籍、桌椅、電腦、健身器材等，逐步建立了“閱覽室”、“健身房”、“多功能活動室”。隨著參與的租戶越來越多，在工作點的引導(dǎo)下，大家建立起值班制度，共同規(guī)范場所管理。這些活動室很快便在公寓內(nèi)“火”了起來，每天人氣爆棚，成為許多租戶學(xué)習(xí)活動交流的場所。