王女士購買的套餐中包括了每月3G的流量,這已經(jīng)不算少了,如果正常使用,不在線打游戲、看視頻等等,肯定夠用了。但是按照王女士的說法,最近兩個月,幾乎剛到月初手機流量就超出很多,然后導致手機因欠費被停機。這樣的流量使用顯然不正常。而在消費者和運營商交涉的過程中,運營商先是要求消費者補繳話費,然后又要求消費者購買流量包,但是對于消費者那么多流量到底流哪里去了,卻始終語焉不詳。

眼看著消費者動了真格,把自己告上了法庭,運營商才開始認真對待這件事,表示希望協(xié)商解決,但是對于消費者手機流量去了哪里,卻仍舊說不出個所以然來,只表示“很復雜”。如果按照運營商方面的說法,比如有些惡意軟件可能會在用戶不注意的時候下載應用,下載完成后刪掉,刪掉之后再下載,以這種惡意方式來拼下載量排名,讓用戶成為受害者,而這些都可能是導致流量暴增的原因。

可一方面這只是運營商的一種猜測,并不代表客觀事實；另一方面,即便這就是客觀事實,但是在全國成千上萬消費者的合法權(quán)益面前,無論流量的去向多么復雜,都必須搞清楚,否則消費者的合法權(quán)益沒有了絲毫保障。如果不斷有消費者為此維權(quán),運營商方面恐怕也難以應付,這無疑是雙方都不愿意看到的結(jié)果。更何況,如果運營商不把消費者莫名其妙丟失流量說清楚,還涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和財產(chǎn)權(quán),如果真被消費者告上法庭,輸?shù)艄偎镜目赡苄院艽蟆?/p>

根據(jù)消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定,消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況,要求經(jīng)營者提供服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。具體到電信消費領(lǐng)域,作為消費者,對流量的真實使用情況具有知悉的權(quán)利。現(xiàn)在唯一的問題是,消費者不明不白丟失手機流量,作為運營商到底是真的因為技術(shù)原因不知情,還是明明知道卻裝作不知道。如果是前一種原因,那無疑需要運營商提高自己的技術(shù)水平,堵住技術(shù)漏洞,進而維護消費者的合法權(quán)益。如果是后一種原因,那運營商就應該好好掂量一下自身的社會責任和商業(yè)道德了。

具體到本案中,當消費者提起訴訟之后,運營商方面卻希望能夠協(xié)商解決。如果真是因為技術(shù)上的客觀原因?qū)е孪M者流量損失,運營商完全可以讓法院去裁決,成了被告的運營商的反應似乎有些異常。但不管怎么樣,消費者的合法權(quán)益不能就這么不明不白地被侵害。