隨著時代的發(fā)展和技術(shù)的革新，數(shù)字化、智能化給人們的生活和工作方式提供了極大的便利。在今天，公共文化機構(gòu)要提高服務(wù)效能，同樣離不開與科技的深度融合。

數(shù)字化作為構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的一個重要手段，在公共圖書館、博物館界早有探索，對于文化館來說卻仍算是較新的服務(wù)方式。近年來，全國一些地區(qū)啟動了數(shù)字文化館的建設(shè)和實踐。作為縣級文化館探索數(shù)字化服務(wù)的代表，浙江省平湖市文化館在數(shù)字實體空間打造和線上數(shù)字文化館網(wǎng)站建設(shè)上一馬當先。

創(chuàng)新體驗帶來文化館華麗轉(zhuǎn)型

在608平方米的平湖市數(shù)字文化體驗館內(nèi)，最熱鬧的要數(shù)數(shù)字音樂教學體驗廳。12歲的傅天昊正和小伙伴在這里一起體驗演奏數(shù)字架子鼓。根據(jù)數(shù)字屏幕上的教學提示，小天昊駕馭起這臺數(shù)字架子鼓已經(jīng)顯得十分嫻熟，他敲得津津有味，在一旁觀看的小伙伴們也都十分入迷。

在青少年智能互動體驗廳，兩個七八歲大的孩子正在PK背誦古詩詞，輸?shù)粢痪值男∧泻⒉惶市模谑莾扇擞珠_始了新一輪的較量。

不僅如此，數(shù)字書法體驗廳內(nèi)，幾名長者正在練字;數(shù)字舞蹈體驗廳里，3個姑娘正跟著智能影像翩翩起舞;數(shù)字攝影體驗廳內(nèi)，一群青年人你當我的模特，我做你的攝影師，大家一下子熟絡(luò)起來。

自2015年10月平湖市數(shù)字文化體驗館正式對外開放以來，這些熱鬧的情景幾乎每天都能在體驗館內(nèi)看到。據(jù)統(tǒng)計，6個月來平均每天會有300余名群眾進館參與數(shù)字化的自助體驗活動。

可以發(fā)現(xiàn)，在平湖市文化館的實體空間設(shè)計中，并沒有脫離“音舞書畫攝”等文化館基本文化服務(wù)項目，而是利用技術(shù)手段提升了這些服務(wù)的效益，吸引了不同群體進館體驗。對此，平湖市文化館館長潘伊感觸很深：“以往我們在組織文化活動時，參與度較高的通常是老人和小孩，中青年群體的斷層現(xiàn)象特別嚴重，無論我們?nèi)绾闻Γ幕^的活動對他們來說似乎都不具吸引力。然而，自從數(shù)字文化體驗館落成開放以來，越來越多的年輕人走進文化館，在交流中他們告訴我，正是這些互動體驗，讓他們發(fā)覺了自己對于某項文化藝術(shù)的興趣。”

“文化館數(shù)字化實體空間的建設(shè)給文化館的實體存在形態(tài)帶來了許多現(xiàn)代氣息，不僅刷新了人們記憶中文化館落后陳舊、服務(wù)少數(shù)或特定群體的印象，而且在表現(xiàn)形式和公眾的參與方式、體驗方式等方面都做了全新的設(shè)計，拉近了民眾與文化館的距離。”國家公共文化服務(wù)體系建設(shè)專家委員會主任、北京大學教授李國新說。

“線上+線下”全面提升服務(wù)效能

在推進文化館數(shù)字實體空間建設(shè)的同時，平湖市文化館還不斷加快數(shù)字文化館網(wǎng)站的建設(shè)步伐，網(wǎng)站預(yù)計在5月全面上線。

平湖市文化館將網(wǎng)站的重點落在了強化“文化資源數(shù)據(jù)庫”方面。他們將群眾文藝展演、演出活動、視覺藝術(shù)展覽作品等資源進行了全面的數(shù)字化，未來市民便可通過文化館網(wǎng)站實現(xiàn)在線點播和瀏覽文化館豐富多彩的文藝活動。通過即將推出的數(shù)字文化館中央課堂，平湖市文化館總館和9個鎮(zhèn)(街道)分館將實現(xiàn)群眾文藝講座、輔導、培訓等各類活動的在線同步開展。不僅如此，嘉興的特色服務(wù)品牌“文化有約”的平臺也將融入到平湖數(shù)字文化館網(wǎng)站的建設(shè)中，屆時，通過線上報名預(yù)約，市民便可進入線下數(shù)字實體館體驗。

“通常情況下，文化館的培訓由于受空間和人數(shù)的限制，即使是大班最多也只能培訓二十幾個人。平湖市目前有698支文藝團隊，單單是培訓這些團隊，對于文化館的20個館員而言也很難在短時間內(nèi)完成。”潘伊對于數(shù)字文化館網(wǎng)站的建設(shè)充滿了期待，因為利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，文化館舊有的服務(wù)范圍將進一步拓展，服務(wù)渠道將有效延伸，服務(wù)方式也得到更好的優(yōu)化。

平湖市文化廣電新聞出版局(體育局)局長鄭忠勤認為，在平湖市數(shù)字文化館的建設(shè)實踐中，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用將給文化館未來的服務(wù)導向提供最科學的依據(jù)。利用面向到館人群的數(shù)字化采集系統(tǒng)、熱點探測技術(shù)等，群眾的滿意度、文化館各個服務(wù)項目的參與度等重要的數(shù)據(jù)信息都將被收集起來，通過大數(shù)據(jù)分析，即可識別群眾的真實需求，從而提升文化館的服務(wù)效能。

確保運營管理的高質(zhì)高效

數(shù)字化作為升級文化館服務(wù)的重大現(xiàn)實需求，不僅使文化館從中受益，同時也催生出了新的文化產(chǎn)業(yè)增長點和產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)，如數(shù)字資源生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)字化智能化設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)等。“在數(shù)字實體體驗館項目建設(shè)的招投標階段，由于應(yīng)標的企業(yè)不多，我們確實遇到了許多困難。但我們也看到了有許多的企業(yè)已經(jīng)開始關(guān)注數(shù)字文化館建設(shè)，在招標公告發(fā)布之后，前來咨詢的企業(yè)也不少。”潘伊說。

為了使實體數(shù)字體驗館能夠更專業(yè)有效地運營，平湖市文化館還引入了社會力量負責體驗館的日常管理：2名管理型工作人員和6名專業(yè)型工作人員的配置，基本滿足了體驗館開展包括專題性大型活動在內(nèi)的各類服務(wù)。為確保運營管理的高質(zhì)高效，文化館每年還將對運行機構(gòu)進行質(zhì)量體系監(jiān)管和考核。

在文化館場館的運營管理引入了服務(wù)外包、文化館的基本服務(wù)也實現(xiàn)了線上線下的數(shù)字化后，文化館的“骨干力量”還要做些什么呢?

文化部全國公共文化發(fā)展中心主任李宏表示，數(shù)字文化館的建設(shè)不能僅停留在技術(shù)層面，文化館人還需要開動腦筋，抓住文化和藝術(shù)對于人的吸引力，巧妙地運用技術(shù)從而滿足人們心中真正的文化需求。

“數(shù)字文化館線上線下的互動體驗確實使群眾走進和了解文化館有了更大的積極性，然而如何保持這種積極性，后期的服務(wù)該如何跟進，怎樣扎實地推進全民藝術(shù)普及，使‘文化啟蒙、文化養(yǎng)老、文企對接’等工作做得更加深入，是我們接下來亟須解決的問題和努力的方向。”平湖市文化館副館長盧修賓說。