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新消費(fèi)時(shí)代 3·15需要升級版
昨天是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”,今年3·15的主題是“新消費(fèi) 我做主”。電商出售假冒仿冒產(chǎn)品、電信詐騙、網(wǎng)購七日無理由退貨制度落實(shí)難這些消費(fèi)領(lǐng)域里的新熱點(diǎn)和新問題,也引起了正在參加全國兩會的代表委員們的熱議。
說起消費(fèi),近年來最熱的兩大詞匯,一是網(wǎng)絡(luò)購物,二是海外購物。
網(wǎng)購之火,已無須多言。想買衣服,網(wǎng)上下單;想吃點(diǎn)好的又懶得做,外賣訂餐;看電影,在網(wǎng)上既可以提前選位還便宜;不想擠公交,手機(jī)預(yù)約個(gè)專車就行;微信支付、支付寶、APPLE PAY支付……移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的飛速發(fā)展,正在改變著我們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。而海外購物,國人經(jīng)歷了從早期的奢侈品店外排隊(duì)搶購,到馬桶、電飯煲、日用消費(fèi)品的理性購物的變化。
從兩大消費(fèi)熱詞不難看出,隨著人民生活水平的提高,我國的消費(fèi)領(lǐng)域也正在發(fā)生一系列的新變化:從傳統(tǒng)型向新型消費(fèi)升級,從物質(zhì)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變,從基本消費(fèi)向個(gè)性化發(fā)展。一個(gè)全新的消費(fèi)時(shí)代正在來臨。因此,在新消費(fèi)時(shí)代,為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,3·15也需要升級版,才能適應(yīng)不斷變化的新需求,精準(zhǔn)出擊,有效維權(quán)。
“新消費(fèi)”時(shí)代,精準(zhǔn)維權(quán)需要抓住網(wǎng)絡(luò)購物的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)雖然便利,但因其發(fā)展迅猛,也成為消費(fèi)問題的高發(fā)區(qū)域。中消協(xié)發(fā)布的2015消費(fèi)十大投訴熱點(diǎn)中,網(wǎng)絡(luò)購物位列其中。2015年,我國網(wǎng)絡(luò)購物投訴14.58萬件,同比增長87.3%,與“十一五”末相比增長了77.67倍,連續(xù)兩年排在服務(wù)類投訴首位。而在推動新消費(fèi)中功不可沒的電信領(lǐng)域,也屢屢遭受電信詐騙的投訴。如何針對網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn),找出侵權(quán)行為易發(fā)高發(fā)的關(guān)鍵點(diǎn),形成有效的監(jiān)管新方式,應(yīng)是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)升級的重點(diǎn)。2014年3月15日新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》開始實(shí)行,里面也有針對性地提出了網(wǎng)絡(luò)七日無理由退貨、網(wǎng)絡(luò)平臺的第三方責(zé)任等相關(guān)條例,但是,只有將法規(guī)落到實(shí)處,才能杜絕網(wǎng)絡(luò)交易中的問題,讓消費(fèi)者放心網(wǎng)購,讓網(wǎng)絡(luò)平臺真正成為新經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大助力。
“新消費(fèi)”時(shí)代,需要更加強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為核心的消費(fèi)理念。按照商務(wù)部的統(tǒng)計(jì),中國人海外消費(fèi)近年來持續(xù)呈雙位數(shù)增長,2015年全年海外消費(fèi)達(dá)到1.2萬億元,其中奢侈品消費(fèi)約占一半。除了境內(nèi)外稅差的原因之外,近年來國人海外狂購馬桶蓋、電飯煲,也給中國企業(yè)提了個(gè)醒,粗制濫造的產(chǎn)品已難以滿足消費(fèi)者需求,高品質(zhì)、高品位的產(chǎn)品才是消費(fèi)者首選。必須以消費(fèi)者為核心,才能滿足不斷升級的消費(fèi)需求變化。而在今年的全國兩會上,農(nóng)業(yè)部部長韓長賦表示,國人海外搶奶粉是中國奶業(yè)人的恥辱。這也從一個(gè)側(cè)面說明了新消費(fèi)時(shí)代,如果不能以消費(fèi)者為核心,就只會將市場拱手讓于他人。
“新消費(fèi)”時(shí)代,需要維權(quán)和監(jiān)管方式的升級。以產(chǎn)品為中心的消費(fèi)時(shí)代,消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)在于對生產(chǎn)廠家的質(zhì)量監(jiān)管,更多是有形的靜態(tài)的。而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,新的消費(fèi)形式層出不窮,各種新的消費(fèi)詐騙手法也應(yīng)運(yùn)而生,讓人防不勝防。比如,很多人都曾經(jīng)收到過“您預(yù)訂的航班因飛機(jī)故障已取消,請盡快辦理退改簽手續(xù)”的詐騙短信,對于這種無形的服務(wù)方面的維權(quán),就需要監(jiān)管方式和維權(quán)方式的及時(shí)調(diào)整。再比如,對于外賣訂餐的食品安全監(jiān)督,就不僅要“抓”食品生產(chǎn)方,還要“抓”第三方平臺。
總之,“新消費(fèi)”時(shí)代來臨,只有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不斷升級,營造消費(fèi)者敢消費(fèi)、能消費(fèi)、放心消費(fèi)的消費(fèi)環(huán)境,讓消費(fèi)者真正能夠“我做主”,新消費(fèi)才會成為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的新引擎。 (譚敏)
編輯:劉文俊
關(guān)鍵詞:新消費(fèi)時(shí)代 3·15 國際消費(fèi)者權(quán)益日 電商假冒仿冒產(chǎn)品