各執(zhí)一詞

互聯(lián)網(wǎng)專車安全再受關(guān)注。前述消費(fèi)者連先生表示，3月5日，連先生用Uber打車意外遭遇車禍，車禍中，司機(jī)未受傷。連先生接受醫(yī)生檢查被診斷為頭部輕微震蕩、背部腰部肌肉韌帶拉傷、骨盆位置略有錯(cuò)位、左腿淤青。車禍發(fā)生后，連先生收到一名自稱為Uber平臺工作人員的問詢稱，平臺會(huì)按正常流程賠償，隨后杳無音訊。

連先生隨后在微信渠道發(fā)布的《“奪命Uber”乘客死里逃生，Uber公司神回復(fù)：路上行車，車禍正常！》文章，文章中連先生對自己的遭遇進(jìn)行了詳細(xì)說明，并指出交通事故是因司機(jī)疲勞駕駛造成的，事故發(fā)生前，司機(jī)曾向連先生透露當(dāng)晚已接跑十幾單。同時(shí)，事故發(fā)生后，連先生稱，曾向Uber平臺發(fā)出幫助、處理賠償?shù)仍V求，但Uber方面不聞不問。

對于上述說法，涉事司機(jī)并不認(rèn)同。該司機(jī)接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，當(dāng)晚曾在無訂單間隙休息過，導(dǎo)致交通事故的原因是車輛右前輪突然爆胎，并非疲勞駕駛。Uber平臺昨日也發(fā)布公告稱，事故處理小組一直與該用戶保持聯(lián)系，目前已經(jīng)啟動(dòng)保險(xiǎn)理賠程序。

求助無門

事件在朋友圈中持續(xù)發(fā)酵，上述文章兩日內(nèi)閱讀量超過8萬。昨日，連先生再次發(fā)布消息稱，通過個(gè)人渠道已與Uber相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，但卻被該負(fù)責(zé)人指責(zé)“敲詐”。根據(jù)連先生提供的與上述Uber相關(guān)負(fù)責(zé)人對話截圖，Uber相關(guān)負(fù)責(zé)人稱：“理解你的激動(dòng)情緒，也希望事情能夠妥善處理，但是我們要合規(guī)處理，不會(huì)接受任何敲詐?！边B先生對北京商報(bào)記者表示，“被指責(zé)為敲詐后，我現(xiàn)在對賠償沒有訴求，希望Uber在公開渠道進(jìn)行道歉”。

連先生發(fā)布的兩篇文章顯示，Uber方面對于處理此次交通事故態(tài)度消極。北京商報(bào)記者了解到，Uber中國在App中并未內(nèi)置客服電話，乘客與Uber平臺溝通只能通過電子郵件。Uber中國戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人柳甄介紹，Uber在美國及世界的其他市場上設(shè)有SOS一鍵呼叫功能，乘客遇到緊急、突發(fā)情況可通過該鍵直接聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐炀?，但該功能目前在中國市場尚未上線。

同行滴滴出行昨日發(fā)布微博《假如，這件事發(fā)生在滴滴》：在事故發(fā)生后，乘客需要平臺實(shí)質(zhì)性幫助，而非冰冷的信息回復(fù)。“滴滴擁有400客服，并有專業(yè)事故處理人員根據(jù)情況做出應(yīng)對方案。”

機(jī)制不整

復(fù)盤事件始末，專車企業(yè)針對平臺本身、合作租賃公司及司機(jī)監(jiān)管機(jī)制不完善是問題癥結(jié)所在。據(jù)悉，Uber中國、滴滴出行等平臺均是以勞務(wù)公司、汽車租賃公司、司機(jī)、專車平臺簽訂四方協(xié)議方式規(guī)避政策風(fēng)險(xiǎn)。其中，司機(jī)掛靠在勞務(wù)公司下，汽車則掛靠在租賃公司下，司機(jī)與專車平臺僅為合作關(guān)系。

此次交通事故的涉事司機(jī)昨日向北京商報(bào)記者表示，自己姓“胡”，但Uber平臺上的司機(jī)注冊信息則姓“向”，同時(shí)，肇事車輛也并不是司機(jī)本人的，而是從租賃公司租賃而來，且每天會(huì)向租賃公司繳納部分“份子錢”。

中國保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局曾發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示稱，預(yù)約車輛如為非營運(yùn)車輛，一旦發(fā)生事故，乘客和車主均可能面臨理賠風(fēng)險(xiǎn)。

律師王甫向北京商報(bào)記者表示，如果Uber平臺只充當(dāng)中間人，便無需承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)檫\(yùn)輸合同只存在于承運(yùn)人和乘客之間。不過，如果車輛的所有權(quán)歸屬于Uber平臺或?qū)υ撠?zé)任承擔(dān)所有承諾，則要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。在購買相關(guān)險(xiǎn)種的條件下，應(yīng)當(dāng)由保險(xiǎn)公司理賠，無需額外賠付。

Uber在昨日的公告中表示，中國優(yōu)步與太平保險(xiǎn)聯(lián)合為乘客定制了100萬元賠付金額的乘客意外險(xiǎn)。連先生則表示，自己從業(yè)于某互聯(lián)網(wǎng)公司，希望Uber方面能夠賠償醫(yī)藥費(fèi)和誤工費(fèi)，數(shù)額約合自己的兩個(gè)月工資，但并未透露具體數(shù)額。