圖形驗證碼讓視障人士在網(wǎng)購火車票時犯了難

盲人用12306購票遇阻起訴鐵總

索賠110元打車費和1元精神損失費 海淀法院已受理此案

自從12306網(wǎng)站將購票驗證碼升級成圖片形式后，盲人陳文(化名)再無法通過網(wǎng)絡(luò)購票。為了買票，他只能向公司請假，花一天時間打車到火車站排隊購票。于是，陳文將鐵路總公司等三家單位訴至海淀法院，索賠110元打車費和1元精神損失費。“我只希望網(wǎng)站能為視障人士提供便利。”近日，陳文告訴北京青年報記者，他狀告鐵路總公司的案件已經(jīng)被海淀法院受理。

12306驗證碼成盲人買票障礙

陳文(化名)出生在甘肅慶陽，因患有先天性視神經(jīng)萎縮，到10歲時完全雙目失明。2010年，陳文從老家來到北京，在一家按摩店做按摩師。

每逢過年要回老家，陳文最大的困難就是買火車票。“2015年之前，12306官網(wǎng)驗證碼是以輸入數(shù)字和英文為主，這個還比較好解決。”陳文說，視障人士使用的手機和電腦上，一般都裝有帶有朗讀功能的讀屏軟件，“像最簡單的數(shù)字、英文都可以讀出來。”平時，陳文也要借助這些軟件上網(wǎng)。“但軟件不能讀圖。”

“我有支付寶和微信，平時還會網(wǎng)購，幾乎都沒有障礙。”陳文說，如果不涉及圖片，進行任何操作時，視障人士幾乎和明眼人一樣，而一旦遇到圖片形式的驗證碼，麻煩就來了。

陳文說，一般他們有兩種解決方法。“要么截圖，再發(fā)給有視力的朋友幫忙看一下，要么就打開攝像頭，讓他們看著指導(dǎo)我們操作。”歸根結(jié)底，這兩種方式都需要有明眼人在一旁提供幫助。“其實很麻煩，自己一個人沒法完成。”

2015年初，12306網(wǎng)站驗證碼升級成圖片后，陳文再次面對這樣的困難。購票最后的驗證碼一關(guān)，因要挑選圖片，陳文和其他視障朋友無法完成。

起訴鐵總索賠1元精神損失費

陳文說，他也嘗試過其他途徑買票。“打電話訂票可以，但訂票后必須24小時內(nèi)到車站把票取出來。去代售點或者火車站，奔波往返都是困難。萬一想要退改簽，就還要再去火車站。”同時，他與按摩店的同事們都是視障人士，無法互助。

1月24日，陳文請假去北京西站買票。他的工作時間是早上9點半到晚上12點。為了少耽誤上班時間，他往返車站都打了車，花了110元錢。

“如果我再不做點什么，可能以后都要這樣下去了。”回來后，陳文聘請了律師，起訴12306網(wǎng)站的所有方和設(shè)計方，分別是中國鐵路總公司、中國鐵路信息技術(shù)中心和中國鐵道科學(xué)研究院。

陳文起訴要求三被告向其書面道歉，承諾對12306網(wǎng)站進行信息無障礙改造，杜絕歧視；賠償打車費110元和精神損失費1元；承擔(dān)本案訴訟費。

“我不是想要多少錢的賠償，1元的精神損失費就是象征性的，我希望網(wǎng)站能把驗證碼的問題解決，據(jù)我所知這并不是一個難題。”陳文說。“比如可以選擇用手機發(fā)送驗證碼，就是很簡單的解決方法。”

律師稱起訴鐵總有法律依據(jù)

“網(wǎng)絡(luò)購票的便利性和快捷性是目前其他購票渠道沒法替代的，他們買票比其他旅客更困難更麻煩，甚至要花費更高的成本，這侵犯了他們平等購票的權(quán)利。” 陳文的代理人黃律師介紹，《中華人民共和國殘疾人保障法》第55條規(guī)定，“公共服務(wù)機構(gòu)和公共場所應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件，為殘疾人提供語音和文字提示、手語、盲文等信息交流服務(wù)，并提供優(yōu)先服務(wù)和輔助性服務(wù)”。此外，國務(wù)院頒布的《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》第24條中也有類似規(guī)定。

黃律師認為，鐵路部門作為典型的公共服務(wù)機構(gòu)，與公民日常生活關(guān)系密切，應(yīng)當(dāng)依法為各類殘障人士提供無障礙的信息交流服務(wù)，包括對12306網(wǎng)站的信息無障礙建設(shè)。

此外，2012年，工信部頒布了《網(wǎng)站設(shè)計無障礙技術(shù)要求》(標準號YD/T 1761-2012)，在技術(shù)層面對網(wǎng)站的無障礙設(shè)計提出了十分具體的要求。該標準4.2.2條目下對驗證碼的技術(shù)要求是“如果網(wǎng)頁中存在非文本驗證碼，則應(yīng)提供適合多種殘疾人和有特殊需求的健全人使用的不離開當(dāng)前操作界面的替代表現(xiàn)形式(例如語音驗證碼)”。

黃律師稱：“這個標準說明，語音驗證碼不僅在技術(shù)上是可行的，而且是國家要求的，但是12306網(wǎng)站的驗證碼只有圖片這一種驗證方式，不符合國家的技術(shù)要求。”

12306客服表示目前無法解決

就視障人士購票問題，本報記者致電12306客戶服務(wù)中心。“有乘客反映過盲人沒法通過網(wǎng)絡(luò)購票的問題，但目前解決不了這個問題。”客服人員表示，目前的圖片驗證碼對于盲人來說的確存在障礙，盲人只能通過電話或代售點、車站售票處進行購票。至于未來是否會就這方面改進，工作人員表示尚不知情。

“其實在設(shè)計方面只要做出一些簡單的改進。”陳文說，“12306的圖形驗證碼，如果在圖形邊上加一個語音驗證，我們就能用。”

“我咨詢過相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的朋友，多種驗證方式在技術(shù)上并不難做到，比如支付寶，登錄時默認的是圖形驗證碼，但也可以切換成語音驗證。或者是像網(wǎng)銀那樣，發(fā)送一個手機驗證碼，然后我們的手機就可以把驗證碼讀出來，我們再填上去就行了。”陳文說，希望12306能夠從這些軟件上有所借鑒，不采用圖片驗證碼并不意味著就是降低安全風(fēng)險。

文/本報記者 孔德婧 線索提供/朱女士