中消協(xié)1月25日公布的2015年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告指出，近年來跨國跨境消費(fèi)投訴呈現(xiàn)激增態(tài)勢。隨著國人消費(fèi)能力的增強(qiáng)和眼界的開闊，越來越多的人已不滿足于本地購物的傳統(tǒng)方式，而是選擇了將旅游與購物合二為一的境外消費(fèi)方式。隨著中國游客的腳步踏遍全球，海外購物遇到質(zhì)量問題卻投訴無門的事件也逐漸增多。業(yè)內(nèi)人士對此提醒：面對各種銷售“忽悠”，國人海外購物時(shí)要長點(diǎn)心眼。

盡管現(xiàn)在有些國家和地區(qū)針對境外購物已經(jīng)有了可以退貨的規(guī)定，但由于種種原因，境外購物退貨仍然是一件非常不容易的事情。因此，消費(fèi)者在出國出境購物后想要成功退貨，需要掌握一些原則和技巧：首先，普通消費(fèi)者盡量不要沖動(dòng)購買珠寶、手表、古董等高價(jià)商品；其次，不要輕易簽訂商家一方定下的購物條款；再次，若決定購物，在付款前一定要確保把交易時(shí)售貨員作出的口頭承諾都清楚列明在發(fā)票上，并保存好全部票據(jù)。在境外購物出現(xiàn)糾紛需要到當(dāng)?shù)亍跋瘯?huì)”之類的機(jī)構(gòu)投訴才能得到解決，也就是說，消費(fèi)者必須再出一次國才能夠退換手中的假冒偽劣商品，而即使是在旅行社的指定地點(diǎn)購物，消費(fèi)者也不能據(jù)此要求旅行社進(jìn)行賠償。

我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十九條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)雙倍賠償。但我國的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法并不能追究境外交易行為，消費(fèi)者的退貨行為即使能夠得以實(shí)現(xiàn)，也不能得到雙倍的賠償。一方面，境外購物是無法根據(jù)中國法律去維權(quán)的，因?yàn)樾袨榘l(fā)生地不在中國。另一方面，旅游部門處理境外購物糾紛的主要手段多是退貨。如果是導(dǎo)游帶領(lǐng)游客購物遭遇投訴，通常情況下當(dāng)?shù)芈糜尾块T會(huì)責(zé)令旅行社為游客退貨，但如果是游客在旅行途中自行購物，旅行社則對此不負(fù)責(zé)任，消費(fèi)者的權(quán)益很難得到維護(hù)。

在境外購物時(shí)，尤其是報(bào)名參加純購物游時(shí)，首先要和旅行社協(xié)商好售后服務(wù)的問題，明確一旦在約定的地點(diǎn)購物出現(xiàn)物品質(zhì)量問題如何解決。而對于政府有關(guān)部門來說，在目前我國赴境外旅游人數(shù)急劇增多的情況下，有關(guān)部門應(yīng)從保護(hù)國內(nèi)公民的合法權(quán)益出發(fā)，盡快探討并制定保護(hù)我國游客的方式方法，幫助中國公民在國外旅游遭到欺詐時(shí)，能夠及時(shí)得到相應(yīng)賠償。

（摘編自1月27日《法制日報(bào)》，原題為《境外購物需要補(bǔ)上一堂維權(quán)課》）