近日，在杭州舉辦的某次服務(wù)技能大賽上，杭州市副市長(zhǎng)張建庭表示：杭州酒店的很多細(xì)節(jié)，還需要提升。“比如，服務(wù)員無(wú)論男女，都應(yīng)該使用香水，我們甚至可以給它起名叫‘G20香’，這樣才能給客人良好的服務(wù)體驗(yàn)。”據(jù)悉，杭州今年將舉辦G20峰會(huì)，正全力進(jìn)行準(zhǔn)備工作。（1月20日《錢(qián)江晚報(bào)》）

“G20香”之說(shuō)，本就是隨口一提，不料卻迅速成為熱詞。張副市長(zhǎng)所言，“男女服務(wù)員都該用香水”，實(shí)在令不少人難以認(rèn)同，招致輪番吐槽也就不難理解了。可事實(shí)上，上述說(shuō)法實(shí)則只是當(dāng)事人的一己之見(jiàn)，并沒(méi)有轉(zhuǎn)化為正規(guī)的行政指令，所以公眾大可不必當(dāng)真。明乎此，對(duì)“G20香”這一新奇的言論，我們又該如何看待呢？

在我們的文化中，素來(lái)有著好客敬賓的傳統(tǒng)。再加之G20茲事體大，杭州相關(guān)官員為此專(zhuān)門(mén)囑咐，要求酒店注重細(xì)節(jié)做好服務(wù)，可謂天經(jīng)地義。就賓客接待、食宿安置而言，地方政府本質(zhì)上乃是“服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者”。鑒于此，其當(dāng)然有權(quán)利向酒店經(jīng)營(yíng)者“定制服務(wù)”。比如說(shuō)，“讓服務(wù)員使用香水”，這本也是可以商談的——市場(chǎng)交易的過(guò)程，在很大程度上說(shuō)，就是“商家適應(yīng)客戶”的過(guò)程。

如若不是張副市長(zhǎng)的官方身份，類(lèi)似“服務(wù)員用香水”的說(shuō)法，根本不會(huì)引發(fā)熱議。如今，公眾之所以對(duì)此事莫名關(guān)注，一則是質(zhì)疑此等事無(wú)巨細(xì)的“要求”是否太過(guò)苛刻，還有就是擔(dān)憂其中是否牽涉到“權(quán)力越界干預(yù)”？很顯然，很多人眼里并沒(méi)有將此事看成是“政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)”的市場(chǎng)事件，而還是僅僅將之理解成是“集中力量辦大事”的官方工程。由此，難免會(huì)對(duì)公權(quán)力的參與有所猜疑。

應(yīng)該明確的是，作為花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的一方，杭州相關(guān)方面自然可向酒店業(yè)者提出要求。至于說(shuō)，“要求”是否合理，就是另一回事情了。服務(wù)員要不要都用香水？這實(shí)則是更見(jiàn)仁見(jiàn)智的事兒，誰(shuí)也不能一概而論。相較于此，張副市長(zhǎng)所拋出的“G20香”一說(shuō)，或許更值得深究。人們很容易聯(lián)想到，這一提法必是對(duì)“APEC藍(lán)”的轉(zhuǎn)換再創(chuàng)造……“APEC藍(lán)”、“G20香”兩者所指向的，都是大型會(huì)議所帶來(lái)的“附加福利”。

一個(gè)有趣的問(wèn)題是，為何“APEC藍(lán)”贏得贊許一片，“G20香”卻飽受爭(zhēng)議呢？之于此，也不難理解。首先，“APEC藍(lán)”的說(shuō)法，乃是一種民間創(chuàng)造，因而具備廣泛的民意基礎(chǔ)。而“G20香”卻由一位官員炮制和放出，自然待遇有差；再者說(shuō)，“APEC藍(lán)”所帶來(lái)的藍(lán)天白云，是一份可以由全體市民共享的“會(huì)議福利”。而這種普惠性、分享性，顯然是“G20香”所不具備的。

可以預(yù)見(jiàn)，大型會(huì)議在某地召開(kāi)，多多少少都會(huì)帶來(lái)相應(yīng)的附加紅利。而只有設(shè)法讓這種紅利為更多人所共享，才能最大程度上凝心聚力、謀求共識(shí)與支持！（然　玉）